NRF 2025 Большое Шоу, проведена в Нью-Йорке, подтвердила свою значимость как главная мировая площадка для обсуждения тенденций и инноваций, формирующих мировой ритейл. В течение 12 дней,13 и 14 января, исполнители, Генеральные директора и лидеры отрасли поделились своими стратегиями, вызовы и видения, которые переопределяют рынок. С точки зрения лидерства в розничной торговле и франчайзинге, исследую, следующий, изучения и кейсы, которые выделились на глобальном событии, и уроки, которые могут повлиять на розничную торговлю в долгосрочной перспективе
Искусственный интеллект (ИИ) продолжает быть движущей силой трансформации в розничной торговле. Компании, такие как Amazon и Walmart, продемонстрировали, как ИИ используется для революции процессов, улучшить клиентский опыт и оптимизировать операции
На Амазоне, ИИ интегрирована в различных направлениях, от разговорного помощника по покупкам Руфуса, который отвечает на сложные вопросы потребителей, до логистики, усовершенствованной мобильными роботами и системами анализа, которые выделяют основные плюсы и минусы продуктов. Уже в Уолмарте, партнёрства с технологическими компаниями, как NVIDIA, разрешают использование цифровых двойников для прогнозирования спроса, оптимизировать запасы и даже моделировать планировки магазина. Эффективность не только операционная, но также стратегическая, создание более умных и подключенных магазинов
Это широкое использование ИИ позиционирует технологию как необходимую для удовлетворения растущих требований к персонализации, агильность и эффективность
NRF 2025 также ясно дала понять, что омниканальность больше не является опцией, еще одно обязательство для розничных продавцов, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Практические примеры, которые подчеркивают эту идею, выделяют важность интегрированных стратегий, сосредоточенных на трафике в физический магазин, который занимает все более центральное место в опыте клиента с продуктом и в отношениях с брендом
Два основных вывода по этому поводу: гибридные магазины, яинтеграция физического и цифрового, в которых ритейлеры предлагают плавный опыт, сочетающий удобство и персонализацию; и социальная торговля, на таких платформах, как TikTok и Instagram, становятся все более актуальными для стимулирования продаж и вовлеченности, как показано Pacsun, что сообщило о 10% своих цифровых продаж, происходящих с этих платформ. Эта интеграция позволяет компаниям не только удовлетворять ожидания клиентов, но также удивите их инновационными и значимыми впечатлениями
Устойчивое развитие стало одной из центральных тем мероприятия в последние годы. Эта тема отражает окончательное изменение в мышлении потребителя. Новые поколения, особенно Z и Альфа, приоритизируют бренды, которые разделяют их ценности, и это требует полной реструктуризации розничных операций, как сокращение отходов, в каких устойчивых упаковках, инициативы по переработке и программы повторного использования находятся в центре стратегий брендов; и экологические продукты, поскольку спрос на местные товары, органические ина растительной основенепрерывно растет, расширяя концепцию осознанного потребления за пределы пищевой отрасли и охватывая личную гигиену и предметы для дома. В этом смысле, те, кто сможет сочетать устойчивые практики с операционной эффективностью, будут впереди рынка и смогут обслуживать нишу, которая только растет в розничной торговле
Несмотря на развитие электронной коммерции, физическая розница переосмысляется как пространство для связи и экспериментов. Даже с ИИ и новыми технологиями, прямой контакт с клиентом, с гуманным и персонализированным обслуживанием, продолжает быть конкурентным преимуществом и иметь значение для отношений между брендом и потребителем
Я привожу два случая, которые выделяются в этом отношении. Нет, это American Girl (Mattel), кастомизация кукол не только повышает вовлеченность клиента, но также средний чек за визит. Бренд активно инвестирует в строительстворассказывание историйв социальных сетях, привлекая молодежь и вызывая чувство ностальгии у клиентов, которые уже взрослые. Уже в Foot Locker, инвестиции в интерактивные технологии и персонализацию для женской аудитории показывают, как понимание эволюции ожиданий клиентов может преобразовать бизнес
Физические магазины, сейчас, превосходят простое действие продажи товаров, становясь точками соприкосновения, которые создают уникальные и запоминающиеся впечатления
NRF 2025 также затронула экономические и технологические вызовы, с которыми сталкивается сектор, в то же время выделил многообещающие возможности. Вызовы этоайинфляция, технологические разрушения и растущие ожидания потребителей, которые увеличивают давление на розничных продавцов. Что касается возможностей, расширенная персонализация, управляемая данными и ИИ, и социальная торговля предлагают новые способы вовлечения и удержания потребителей
Видение будущего
Розничная торговля будущего будет определяться способностью балансировать технологические инновации с значимым человеческим опытом. Персонализация станет одним из основных конкурентных преимуществ, но должна сопровождаться этичным и прозрачным подходом к использованию данных. Устойчивость, инновации и непоколебимый фокус на клиенте будут в центре успешных стратегий
Важность лидерства внутри компаний также была темой, которая привлекла внимание на выставке. Создание и поддержание прочной культуры стало обязательным требованием отрасли, с фокусом на развитие этой культуры через людей, коммуникация и распространение четких целей и ценностей внутри и вне компаний
Снова, мы понимаем, как великиеигрокив розничной торговле согласованы в отношении ведущей роли людей в бизнес-стратегии. В этом смысле, услуга, опыт клиента, обучение и поведение - это слова, которые повторяются в разных контекстах
NRF 2025 продемонстрировала, что розничный сектор находится в постоянной эволюции, и только те, кто примет изменения с креативностью, устойчивость и цель добьются успеха в все более динамичном секторе
