Клиенты все больше требуют excelencia в обслуживании и услугах, что создает новые возможности, но также значительные вызовы. Максимизация ценности для потребителей и сотрудников через инновации, с другой стороны, значительно стимулирует рост. Без хорошо продуманной стратегии, тем не менее, существует риск крупных перебоев, которые могут повлиять на продуктивность ИТ, мораль сотрудников, лояльность клиентов и даже прибыльность. Ключ в том, чтобы осторожно сбалансировать изменения. Как, так, компании справляются с этой канатной дорогой
Непрерывный инновационный подходАвайядействует как компас для компаний, сталкивающихся с постоянно меняющимся миром. Эта философия выходит за рамки удовлетворения неотложных потребностей, также закладывает прочную основу для устойчивого роста и постоянного улучшения, не compromising устойчивость или стабильность. Один из основных способов, которыми наши клиенты получают выгоду, - это внедрение передовых решений в области Искусственного Интеллекта (ИИ), которые повышают опыт клиентов и работников, без потери производительности, часто связанной с новыми технологическими внедрениями. Это преобразование, в свою очередь, позитивно влияет на компании и их потребителей, путем стратегий, которые минимизируют разрывы и ненужные риски
Устранение разрыва в ожиданиях
СогласноМетрика, около половины клиентов все еще решают проблемы, связанные с продуктами и услугами, по телефону, в то время как другая половина предпочитает варианты самообслуживания. Это несоответствие показывает разнообразие профилей, которым компании должны соответствовать, и подчеркивает необходимость решений ИИ, способных охватить все эти требования. Опции варьируются от инструментов автоматизации, которые ускоряют рабочие процессы агентов, доразговорный интеллективиртуальные агенты ИИ. Тем не менее, для реализации этих решений, облако становится необходимым – значительное препятствие для традиционных компаний, которые уже имеют стратегические инвестиции в местные решения
Философия Avaya de “инновации без сбоевбыла разработана, чтобы помочь устоявшимся компаниям избежать распространенных ловушек при миграции в облако, сосредоточение на идеальной интеграции и постоянном улучшении. Это означает, что компании могут начать использовать преимущества ИИ немедленно, превращая вызов высоких ожиданий в ключевые возможности для получения ощутимых результатов и возвратов
См. возможности ИИ вПлатформа Avaya Experience, например. Эти решения, ориентированные на ИИ, предлагают интеллектуальную автоматизацию и мощный анализ, обучая компании предоставлять персонализированные впечатления клиентам и оптимизировать рабочие процессы сотрудников. Разработаны для дополнения уже существующих систем, эти инструменты позволяют постепенную интеграцию, минимизируя прерывания и максимизируя эффективность
Использование ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов
Искусственный интеллект является настоящим переломным моментом в обслуживании клиентов, позволяя компаниям предлагать взаимодействия, которые не только эффективны, но также глубоко персонализированные и отзывчивые. Представьте себе сценарий, в котором ИИ обрабатывает запросы мгновенно, предвосхищает потребности клиентов и предлагает персонализированные рекомендации. Исследование единогласно показывает, что этот уровень обслуживания значительно увеличивает уровень удовлетворенности и снижает усилия клиента
Использование генеративного ИИ компанией Avaya в обслуживании клиентов является отличным примером. При использовании алгоритмов обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), решения компании способны понимать и отвечать на вопросы потребителей в реальном времени, с точными и контекстуально уместными ответами. Это улучшает опыт клиента и также облегчает нагрузку на агентов, позволяя им сосредоточиться на более сложных и значимых задачах
Оптимизация рабочих процессов сотрудников с помощью ИИ
А что насчет агентов? Преимущества ИИ выходят далеко за рамки взаимодействия с потребителем. Она также улучшает удовлетворенность и продуктивность работников, автоматизация повторяющихся задач и предоставление умных аналитических данных. Недавнее исследование отехнологии на рабочем местесообщает, что59% работников, использующих ИИ, испытывают большую удовлетворенность своей работой.
Инструменты, ориентированные на ИИ от Avaya, предлагают продвинутые возможности для сотрудничества и продуктивности, которые напрямую влияют на удержание и удовлетворенность агентов. Эти решения используют ИИ для упрощения коммуникации, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять данные на основе аналитики, помогая сотрудникам принимать более обоснованные решения. Результат? Более вовлеченная и продуктивная рабочая сила, способен процветать в рабочей среде, все больше управляемой технологиями
Хотя интеграция ИИ в бизнес-процессы представляет собой вызовы, инновационный подход Avaya превращает эти трудности в реальные возможности для роста. Сосредоточившись наинтеграция без сбоеви в непрерывном совершенствовании, Avaya позволяет организациям эффективно использовать технологии ИИ – соединяя точки между тем, что клиенты и сотрудники больше всего желают в текущей ситуации
Путь вперед
Быстрое развитие ожиданий клиентов и сотрудников представляет собой серьезную проблему. Тем не менее, с инновационным подходом Avaya к интеграции ИИ, это испытание превращается в значительную возможность для роста. Используя ИИ для улучшения клиентского опыта и оптимизации рабочих процессов сотрудников, компании могут удовлетворять и превосходить ожидания, без типичных перерывов, связанных с внедрением новых технологий. Обязательство Avaya к постоянным инновациям гарантирует, что организации могут с уверенностью встретить будущее, смягчая препятствия на пути к успеху
По мере того как компании продолжают справляться со сложностями цифровой трансформации, способность интегрировать ИИ плавно и эффективно становится все более важной. Решения компании не только обещают удовлетворить растущие ожидания клиентов и сотрудников, но также прокладывают путь к более эффективному будущему, инновационный и устойчивый
