Когда мы имеем дело с технологическим проектом, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, мы всегда должны придавать приоритет необходимости эмпатии к заинтересованным сторонам. Не всегда то, что мы считаем очевидным, является очевидным для других людей, и понимание этого барьера имеет решающее значение для того, чтобы мы могли достичь желаемого результата
В 2023 году, исследованиеТенденции жизни 2024, от Accenture, указал, что одной из бизнес-тенденций является отношение людей к искусственному интеллекту (ИИ) – 77% опрошенных компанией людей заявили, что понимают технологию. Все еще в 2023 году, Евромонитор, с вашим исследованием Топ глобальных потребительских трендов 2024, вы заметили, что более 60% потребителей выбирают услуги и продукты, которые оказывают положительное влияние на окружающую среду (так называемая практика ESG)
При рассмотрении автоматизации процессов, крайне важно гарантировать, чтобы они были понятны и удобны для реальных людей, это есть, иметь смысл для тех, кто будет взаимодействовать с технологией или услугой. В этом контексте, эмпатия выходит за рамки простого суждения о том, хорошо ли кому-то или плохо; включает в себя признание нюансов индивидуального опыта
Я приглашаю вас к размышлению: вы уже заметили, что организационные конфликты всегда происходят, когда мы забываем о базовых принципах эмпатии? С другой стороны, вещи кажутся чрезвычайно простыми, когда мы эмпатичны и предлагаем альтернативы и решение проблем совместно, правильно
Магия многодисциплинарного сотрудничества в корпоративной среде заключается в объединении усилий, даже перед неизбежными вызовами. Во время моего опыта, я понял, что ответственность не только индивидуальна; это коллективное. Все мы должны вносить свой вклад за пределами наших функций, чтобы достичь значимых решений
От людей к людям: почему бизнес-мышление должно быть сосредоточено на заинтересованных сторонах
В сценарии, где эмпатия и автоматизация являются основополагающими, также добавляется важность других основных практик, в особенности идеализация проектов с акцентом на включение людей с самого начала. И я не говорю только в смысле продвижения разнообразия, но также и в том, чтобы усилить инновации, интегрируя различные перспективы
С другой стороны монеты, тем не менее, необходимо избегать некоторых распространенных ошибок, когда мы думаем о идеях для продвижения нашей компании или бизнеса. Я объясню их далее
1. Игнорировать потребности пользователейэто приводит к решениям, которые не соответствуют ожиданиям или реальным потребностям конечного потребителя
2. Сосредоточиться только на технологии, игнорируя человеческие аспекты, ограничивает влияние и принятие решения
3. Только подтвердить идею с заинтересованными сторонами вместо того, чтобы понятьприводит к решениям, которые не принимаются или не усваиваются рынком или внутренней командой
4. Не учиться на прошлых ошибкахприводит к повторяющимся сбоям в новых проектах; и
5. Не адаптироваться к изменениямделает проекты быстро устаревшими
Это будет работать для конечного пользователя
Быть эмпатичным как компания означает понимать и удовлетворять потребности клиентов, обеспечивая положительные результаты. В основном, то, что я хочу сказать, это: быть эмпатичным означает признавать наше общее человечество
Однако, чтобы мы могли практиковать эмпатию, одна из возможностей, по словам профессора MIT, Отто Шармер, необходимо заглушить три вредные для нас и для других голоса: осуждение, цинизм и страх. Если мы сможем это сделать, мы сможем развить открытость ума, чтобы лучше понимать других, избегать высокомерия и действовать с мужеством и искренностью – все эти три ценности необходимы для поддержания искренних связей с окружающими и практики, кроме эмпатии, уважение в нашей повседневной жизни
А если вы спрашиваете себя, как это сделать? Нет волшебной формулы, но одной из возможностей было бы: через эволюцию, простота и адаптация к различиям. Эти три основные установки, приносят психологическую безопасность и укрепляют взаимное уважение в команде, фундаментальные для успеха проектов
Постоянное развитие способствует достижению превосходных результатов и превышению ожиданий; принятие простоты является эффективным способом инновации; и адаптация к индивидуальным различиям внутри команды ценит особенности каждого участника, создавая атмосферу, в которой все чувствуют себя в безопасности для внесения своего вклада. В конце концов, творческая свобода и доверие являются основными для гармоничной и продуктивной рабочей среды
Чтобы завершить мою размышление, заканчиваю цитатой Марка Твена, американский писатель: “Два самых важных дня в вашей жизни: день, когда вы родились, и день, когда вы узнаете, зачем”
Эдуардо Фрейре — генеральный директор и стратег корпоративных инноваций вFWK Инновационный Дизайн
