Hàng năm, các nhà bán lẻ đều phải đối mặt với cùng một vấn đề nan giải: làm thế nào để tạo ra những chương trình giảm giá hấp dẫn và các chiến dịch lôi cuốn để nổi bật giữa vô số chương trình khuyến mãi theo mùa?
Nhưng nhìn vào cơn sốt theo mùa này, liệu có đủ để bán được nhiều hơn không?
Mặc dù tất cả những điều này đều có giá trị trong việc tăng doanh thu của nhà bán lẻ, nhưng hiệu suất bền vững trong suốt cả năm chỉ có thể đạt được khi doanh nhân thực hiện một sự thay đổi quan trọng trong tư duy: sử dụng tự động hóa và dữ liệu để bán hàng hiệu quả hơn và với nỗ lực vận hành bền vững. Đây chính là điều tôi thấy là một phần của tương lai thương mại điện tử thông minh.
Nhìn lại, Black Friday chẳng hạn, không chỉ là sự kiện bán hàng lớn nhất trong năm; nó còn là thước đo thị trường, hé lộ xu hướng tiêu dùng, hành vi khách hàng và hiệu quả hoạt động. Câu hỏi lớn mà mọi nhà bán lẻ nên tự hỏi ngay lúc này là: mình có thể rút ra bài học gì từ trải nghiệm này để phát triển trong năm tới?
Vượt ra ngoài phần nổi của tảng băng chìm
Các nhà bán lẻ hiện đại cần chấp nhận rằng giá cả cạnh tranh chỉ là một phần của phương trình. Hãy xem xét tình huống sau: bạn đã đầu tư mạnh vào giảm giá, thu hút lượng truy cập lớn, nhưng lại kết thúc chiến dịch với hàng trăm giỏ hàng bị bỏ rơi. Điều này có nghĩa là gì? Cần phải giải quyết một vấn đề sâu xa hơn—và thường bị bỏ qua.
Đây chính là lúc việc sử dụng dữ liệu và tự động hóa một cách chiến lược phát huy tác dụng. Ví dụ: phân khúc ưu đãi cho các hồ sơ cụ thể, gửi tin nhắn cá nhân hóa đến những khách hàng chưa hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt cho những người chỉ truy cập một trang duy nhất là những sáng kiến giúp chuyển đổi những tương tác bị mất thành chuyển đổi thực sự.
Hơn nữa, việc phân tích sản phẩm nào có tỷ lệ bỏ rơi cao nhất cho phép bạn điều chỉnh chiến lược chính xác hơn. Có thể mức giảm giá chưa đủ hấp dẫn, hoặc đối tượng mục tiêu của mặt hàng đó chưa được xác định đúng. Rút kinh nghiệm từ những cơ hội bị bỏ lỡ này là bước cần thiết để tăng trưởng. Và điều này thể hiện rõ trong thực tế: theo Loja Integrada, chỉ riêng trong năm 2024, các nhà bán lẻ đã thu hồi được hơn 30 triệu R$ doanh số nhờ công cụ xử lý giỏ hàng bị bỏ rơi.
Một bài học quan trọng khác mà Black Friday mang lại là sự cần thiết phải vận hành mạnh mẽ. Những ai chuẩn bị tốt cho thời điểm giao thông cao điểm và nhu cầu hàng tồn kho cao có thể sẽ thành công.
Ví dụ, việc nắm rõ sản phẩm nào bán chạy nhất hoặc thời điểm nào có lượng truy cập cao nhất là rất cần thiết để lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp theo. Hơn thế nữa, việc vận hành linh hoạt để điều chỉnh chương trình khuyến mãi theo thời gian thực có thể quyết định việc đạt được hay thất bại mục tiêu.
Sức mạnh của dữ liệu
Phân tích dữ liệu là di sản quý giá nhất mà bất kỳ tính thời vụ nào cũng có thể để lại cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là cách tận dụng lợi thế của nó:
- Ưu tiên các sản phẩm bán chạy nhất: Những mặt hàng nào đang có nhu cầu cao nhất? Hãy theo dõi các danh mục này để làm nổi bật chúng trong các chiến dịch tiếp theo;
- Hiểu hành vi người tiêu dùng: Ai đã mua gì và khi nào? Hãy sử dụng thông tin này để phân khúc khách hàng và cải thiện dịch vụ của bạn;
- Chuẩn bị tốt hơn: Các sản phẩm hết hàng hoặc tồn kho có thể là chỉ báo quan trọng cho kế hoạch năm 2025;
- Điều chỉnh chiến dịch tiếp thị: Dữ liệu lịch sử có thể hướng dẫn việc điều chỉnh quảng cáo, tiếp thị qua email và tiếp thị lại, giúp các chiến dịch trong tương lai của bạn trở nên chiến lược hơn.
Vậy thì còn lại gì?
Các nền tảng thương mại điện tử phải vượt ra ngoài việc chỉ cung cấp công cụ đáp ứng nhu cầu đơn thuần—chúng phải giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời kỳ thị trường đỉnh điểm. Chúng phải chủ động hành động vì các nhà bán lẻ, xác định cơ hội, hành động và tự tạo ra sự tăng trưởng có thể đo lường được.
Vấn đề không phải là những thay đổi gia tăng mà là việc suy nghĩ lại hoàn toàn về thương mại điện tử.
