Простой может привести к многомиллионным убыткам и угрожать продажам в Черную пятницу

Развитие электронной коммерции преобразует то, как бразильцы покупают товары и как бренды выстраивают свою цифровую конкурентоспособность. Согласно отчету Identidade e Fraude 2025, от Serasa Experian, сегодня около 82% бразильцев совершают как минимум одну онлайн-покупку в месяц. Однако 48% уже отказывались от завершения транзакции из-за отсутствия доверия к платформам. В этом контексте так называемый “даунтайм” — периоды, когда системы и веб-сайты становятся недоступными, — представляет собой один из самых серьезных рисков для цифровой розничной торговли, поскольку, помимо прерывания продаж, он подрывает восприятие безопасности и ослабляет отношения доверия с клиентами.

В этом смысле глобальные данные помогают оценить влияние даунтайма на компании розничного сектора. Исследование The Hidden Cost of Downtime, от Splunk, связанной с Cisco, указывает, что 2000 крупнейших компаний мира ежегодно несут расходы, связанные с неработающими системами или сайтами, на сумму около 400 миллиардов долларов. В Южной Америке预估ный ущерб достигает 208 миллионов долларов в год. Хотя немедленное падение продаж составляет около четверти этой суммы, более долговременный ущерб заключается в потере доверия потребителей и эрозии доверия к брендам — факторы, для восстановления которых требуются значительные и долгосрочные инвестиции.

Когда этот сценарий анализируется с точки зрения периодов высокого спроса в розничной торговле, риск даунтайма становится еще более очевидным. Черная пятница, например, за несколько дней концентрирует объем сделок, способный изменить годовые показатели отрасли. Согласно консолидированному отчету платформы Hora a Hora da Confi.Neotrust, бразильская электронная коммерция обработала 9,38 миллиарда реалов в период с 28 ноября по 1 декабря 2024 года, что более чем на 10% превышает показатели предыдущего года.

Профиль потребления и влияние даунтайма

Кроме того, потребитель, участвующий в таком мероприятии, обычно заходит на сайт подготовленным, после исследований и сравнения цен, ожидая найти оперативность, стабильность и безопасность. Технический сбой в этот момент угрожает не только немедленной выручке, но и ставит под удар отношения с клиентом, чей профиль становится все более стратегическим для розничной торговли.

Во время Черной пятницы поведение потребителя также усиливает нагрузку на технологические системы. Клиент часто открывает несколько вкладок одновременно, сравнивает цены, добавляет несколько товаров в корзину и ожидает персонализированные предложения в реальном времени. Эта модель требует от инфраструктуры расширенных возможностей обработки и масштабируемости, особенно для поддержки пиковых нагрузок трафика.

В этом контексте внедрение облачных решений позволяет быстро тестировать и масштабировать доступные ресурсы, а также сокращать расходы на физическую инфраструктуру. В связи с этим, чтобы технология перестала восприниматься как затраты, необходимо, чтобы ИТ-подразделения были интегрированы в бизнес-стратегии, поскольку их инвестиции напрямую влияют на непрерывность операционной деятельности и удовлетворенность потребителей.

Перерыв в цифровых операциях наносит ущерб, выходящий за рамки непосредственного финансового воздействия. Недоступность сайта напрямую влияет на имидж бренда, вызывая недовольство потребителя и порождая сомнения в безопасности его персональных данных, например. Этот сценарий затрудняет стратегии удержания клиентов и ставит под угрозу устойчивость бизнеса.

С другой стороны, обеспечение стабильной работы и предложение персонализированного опыта укрепляют отношения с клиентом. Интеллектуальное использование доступных данных позволяет рекомендовать дополнительные товары и упрощает путь покупки, включая послепродажное обслуживание, повышая воспринимаемую потребителем ценность.

По ссылке Клейтон Леал, руководитель службы приложений в SoftwareOne.