На рынке, где цифровое уже не является обещанием, больше реальности, удивительно видеть, сколько компаний все еще сопротивляются внедрению по-настоящему ориентированной на клиента стратегии. Мы находимся в уникальный момент, где технологии значительно продвинулись, а данные стали более доступными, чем когда-либо. Это означает одно: момент для того, чтобы заполучить ценность, которая всегда была на столе – и что было потрачено впустую – это сейчас
Новая реальность: цифровые технологии уже стали реальностью
Цифровые технологии уже доминируют в том, как мы ведем бизнес. Хотя физические взаимодействия все еще существуют, большинство покупательских путей и взаимодействий с клиентами происходит в цифровой среде. Это означает, что стратегия, ориентированная на клиента, больше не является необязательной, но более важно для любой компании, которая хочет процветать. Современный потребитель ожидает персонализации и актуальности, и это можно достичь только с помощью точных и актуальных данных
Удивительно, многие компании все еще не используют в полной мере данные, которые уже имеют. С каждой интерацией, огромный объем информации генерируется. С развитием искусственного интеллекта (ИИ), обрабатывать и интерпретировать эти данные стало проще, чем когда-либо. Теперь, компании имеют явную возможность захватить ценность, которая ранее терялась
Сила данных: восстановление упущенных возможностей
Данные — новое золото. Они находятся в центре любой эффективной стратегии, ориентированной на клиента. Тем не менее, просто наличие данных недостаточно. Задача заключается в том, чтобы организовать их и использовать умно для генерации инсайтов, которые создают реальную ценность как для клиентов, так и для компаний
Инструменты, такие как платформы управления данными клиентов (CDP) и мастер-данные клиентов (CMD), необходимы для централизации всех взаимодействий и поведения клиентов в одном месте. Это позволяет персонализировать на большом масштабе и, самое важное, восстановление доходов, которые были потеряны
Компании, которые могут эффективно использовать данные, могут увеличить свой доход несколькими способами:
- Точная настройкаПонимание поведения и предпочтений клиентов позволяет предлагать высокоактуальные продукты и услуги, увеличивая шансы на конверсию
- Предотвращение оттока клиентовС ИИ и предсказательной аналитикой, возможно определить, какие клиенты собираются покинуть бренд, и действовать до того, как это произойдет
- Увеличение среднего чекаПри анализе покупательских паттернов, компании могут создавать предложения, которые стимулируют покупки большей стоимости
Искусственный интеллект как ключ к будущему
ИИ уже революционизирует способ, которым компании используют данные для улучшения клиентского опыта. Инструменты на основе ИИ, как интегрированные в CDP и CMD, помогают предсказать поведение клиента, персонализировать предложения в реальном времени и автоматизировать процессы с точностью. Это больше не является опциональным – это то, что клиент ожидает
Автоматизация и персонализация, предлагаемые ИИ, позволяют компаниям восстанавливать доходы, ранее потерянные из-за отсутствия инструментов или стратегического видения. Правда в том, что компании, которые не адаптируются к этой новой цифровой реальности, ориентированная на клиента и основанная на данных, потеряют место на рынке
Каждый день без четкой стратегии данных — это упущенная возможность. Рынок уже сдвинулся – и вопрос таков: ваша компания готова следовать за этим движением или продолжит оставлять деньги на столе
