Приближается самый интенсивный период продаж в розничной торговле, Кибернеделя, что включает Черная пятница и Кибер понедельник. С давлением на максимизацию продаж в этот период, жизненно важно, чтобы компании готовились предлагать персонализированные и высококачественные услуги клиентам. Недавно, мы организовали вебинар по подготовке к Cyber Week 2024 с экспертами Twilio, Shopify и Klaviyo, с целью обсудить лучшие практики для достижения успеха в этот период пиковых продаж
Было приятно пообщаться с одним из наших самых инновационных клиентов, когда речь идет о вовлечении клиентов и их стратегиях коммуникации во время Кибернедели, и именно поэтому мы здесь обобщили некоторые из основных идей и советов по цифровому вовлечению и стратегическим инвестициям, которые мы обнаружили во время этого вебинара. Докладчики подчеркнули удивительный масштаб коммуникации, который произошел во время Кибернедели 2023, показывая, как платформы, такие как Twilio, Shopify и Klaviyo поддерживают большие объемы взаимодействий в это время. В прошлом году, Twilio отправила 68 миллиардов электронных писем и сообщений, пока пользователи Klaviyo отправили более 11,6 миллионов сообщений в минуту в часы пик, генерируя почти 60 миллионов долларов США стоимости, приписываемой Klaviyo, в час
Шопифай, что составляет более 10% от общего объема электронной торговли в США, зарегистрировал 61 миллион потребителей по всему миру, покупающих в магазинах, размещенных на Shopify, во время Кибернедели 2023. Эти впечатляющие цифры подчеркивают важность надежных коммуникационных стратегий в этот период
Лучшие практики для кибербезопасностиНеделя успеха
Учитывая объемы отправлений во время Кибернедели, подготовка является ключом к успеху. Вот некоторые рекомендуемые практики, которые следует учитывать
- Начните подготовку заранее – Успех Кибернедели зависит от подготовки в течение всего года. Как сказала Кьерсти Эспарса, от Klaviyo: "Подготовка к следующей Кибернеделе начнется на следующий день после ее окончания".Чтобы быть уверенным, что ты готов, начните планировать свои стратегии, кампании и операционные процессы как можно раньше
- Обеспечить доставляемость – Способность доставки имеет решающее значение для Кибернедели. Высокие объемы сообщений делают проблемы с доставкой еще более рискованными, с потенциалом попасть в списки блокировки спама или ограничить сообщения. Убедитесь, что вы отправляете только тем клиентам, которые активно участвуют и дали явное согласие на получение ваших сообщений. Крис Борджиа, сделать Shopify, подчеркнул важность поддержания чистоты списков и их проверки с использованием инструментов, таких как API проверки электронной почты SendGrid
- Целевая аудитория – Персонализация является ключом к достижению успеха. На последней Кибернеделе, почти 47% покупок, сделанных клиентами Klaviyo, пришли от повторных покупателей. Использовать сегментацию и таргетинг на основе поведения клиента – как частота заказов, средние расходы или метрики вовлеченности – может помочь увеличить повторные покупки и укрепить лояльность клиентов. Направление правильной аудитории с персонализированными сообщениями через предпочитаемые каналы гарантирует, что ваши кампании будут актуальными и вовлекающими
- Поддержание соответствия и мониторинг показателей – Требования к соблюдению норм эволюционировали, и лучшие практики теперь являются необходимыми стандартами. Чтобы избежать черных списков и штрафов, держите свои жалобы ниже 0,1% и, для сообщений (например, СМС, всегда получайте документальное согласие. Shopify подчеркнула использование метрик, таких как коэффициент доставки, коэффициент открытия и коэффициенты конверсии для оценки производительности. Ключ не только в объеме отправленных сообщений, но эффективность этих сообщений в стимулировании действия
Преодоление трудностей: стабильность, способность доставки и ожидания клиента
Вебинар также рассмотрел общие проблемы во время Кибернедели, как стабильность платформы, проблемы с возможностями доставки и рост ожиданий потребителей. Как Klaviyo, так и Shopify подчеркнули важность "наблюдаемости", постоянный мониторинг систем и метрик коммуникации, чтобы гарантировать, что все идет хорошо
Крис Борджиа, сделать Shopify, заметил что, хотя опасения по поводу способности доставки в Кибернеделю схожи с таковыми в любое другое время года, риски гораздо больше. С большими рисками, меньше места для ошибок. Поэтому компаниям необходимо постоянно отслеживать показатели эффективности, как позиционирование в почтовом ящике и уровень жалоб, чтобы смягчить проблемы, прежде чем они усугубятся
Важность многоканальных стратегий
Еще одной важной обсуждаемой темой была сила использования многоканальных коммуникационных стратегий. По крайней мере 75% потребителей открыты к получению текстовых сообщений от интересующих их брендов, и 91% потребителей ожидают, что бренды будут общаться через их предпочтительные каналы. Это подчеркивает значительную возможность для розничных продавцов повысить удовлетворенность, увеличат лояльность к бренду и, в конечном счете, сгенерируют больше конверсий за счет интегрированного использования каналов, как электронная почта, SMS и push-уведомления
Лучшие рекомендации для достижения успеха в киберпространствеНеделя
- Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве– Как бы заманчиво ни было увеличить объем сообщений во время Кибернедели, докладчики подчеркнули, что успех заключается в эффективности их коммуникации – и не только в количестве, которое вы отправляете. Много раз, меньше может означать больше, если сообщения будут персонализированными и актуальными
- Мониторинг вовлеченности – Следите за метриками вовлеченности, как ставки кликов, ставки открытия и ставки конверсии. Эти метрики указывают, достигают ли ваши сообщения вашей аудитории и вызывают ли резонанс
- Соблюдение не подлежит обсуждению – Соблюдение норм соблюдения является основополагающим, независимо от канала связи, который вы используете. Убедитесь, что у вас есть документальное согласие и что вы соблюдаете федеральные требования по соблюдению норм, региональные или соответствующие поставщики.
