Черная пятница — один из самых ожидаемых моментов для потребителей в течение года, особенно для тех, кто стремится приобрести технологические продукты со скидками. В 2024 году, ожидание не отличается. Согласно исследованию Nodus, заказанная Meta, 75% бразильских потребителей намерены воспользоваться скидками этого события, что происходит 29 ноября, чтобы заранее сделать свои рождественские покупки, с электроникой, возглавляющей список самых желаемых товаров. Эти данные подчеркивают важность стратегического планирования для брендов, стремящихся вовлечь и удержать клиентов до даты.
Потребители электроники являются, в большинстве случаев, информированные и требовательные, и ищут лучшее соотношение цены и качества. Для них, Черная пятница представляет собой возможность приобрести товары высокой ценности по более доступным ценам. Тем не менее, завоевать эту аудиторию значит больше, чем просто предлагать привлекательные скидки. На рынке, где 81% потребителей считают исследование цен основополагающим, согласно данным этого года от Globo, выделяться среди конкурентов требует стратегии, которая добавляет реальную ценность к покупательскому опыту.
Поэтому, предварительное вовлечение перед Черной пятницей должно начинаться рано. Социальные сети, например, это мощные инструменты в этом контексте. Посредством креативных кампаний и актуального контента, как руководства по покупке и учебные пособия, возможно обучить и подготовить потребителей к лучшим предложениям. Стимулировать активное участие клиентов в сетях, путем опросов, обмен ожиданиями и прямые взаимодействия, может укрепить эмоциональную связь с брендом и вызвать доверие.
Кроме того, хорошее обслуживание клиентов является необходимым и должно быть постоянным. Если клиент не имеет хорошего опыта перед Черной пятницей, маловероятно, что он купит или порекомендует бренд во время мероприятия. Также необходимо обращать внимание на предварительную обратную связь от клиентов. Включение этих предложений и демонстрация того, что мнения потребителей были учтены, может привести к положительной рекламе и укрепить доверие к бренду.
Предложение предварительных скидок для постоянных клиентов является еще одной эффективной стратегией. Когда бренд предоставляет купоны для вознаграждения лояльности клиентов, потребители знают, что стоит покупать продукцию этой компании и что скидки реальные. Таким образом, когда событие наступит, эти клиенты более склонны искать предложения.
Персонализация также является одним из самых эффективных способов достижения этой цели. Данные 2024 года из отчета Kinsta показывают, что сегментированные кампании имеют коэффициент кликов 100,на 95% больше, чем несегментированные кампании. Это указывает на то, что потребители положительно реагируют на предложения, которые соответствуют их конкретным потребностям и предпочтениям. Поэтому, инвестирование в хорошую платформу CRM может стать преимуществом для лучшего понимания клиентов, персонализировать предложения и, следовательно, увеличить коэффициент конверсии, когда Черная пятница наконец наступит.
Создание персонализированных кампаний email-маркетинга также приносит преимущества. Отправка предложений и релевантного контента на основе истории покупок и предпочтений потребителей не только улучшает опыт, но увеличивает шансы на конверсию. Это персонализированное сообщение, когда хорошо сделано, можно превратить случайного покупателя в постоянного клиента.
С учетом того, что дата обещает рост до 10% в электронной коммерции, согласно Globo, потребители становятся все более связанными, сравнивая цены и ища акции, которые действительно имеют значение. Этот сценарий требует от брендов принятия омниканального подхода, обеспечивая плавный и последовательный опыт покупок, будь в сети или оффлайн. Интеграция каналов важна для удовлетворения ожиданий потребителей, позволяя им легко перемещаться между различными платформами и точками контакта.
Успех во время Черной пятницы зависит не только от агрессивных скидок, более того, как бренды строят и поддерживают прочные отношения со своими потребителями на протяжении времени. Сосредоточившись на хорошем обслуживании, персонализация, омниканальность и постоянное вовлечение, бренды, не только электроника, могут увеличить свои продажи во время мероприятия и обеспечить лояльность клиентов. И могу подтвердить, это самый большой успех для любого бренда.
