Глобальная розничная торговля переживает глубокую трансформацию, как стало очевидно в обсуждениях NRF'25 в этом году. После лет, когда технологии доминировали в стратегиях сектора, фокус теперь направлен на людей и суть розничной торговли: удовлетворение человеческих потребностей в связи, эмпатия и принадлежность
Это изменение не случайно. Американский рынок, в рецессии, вынес на поверхность необходимость возродить традиции розничной торговли, где опыт потребителя выходит за рамки коммерческой транзакции и соединяется с историей, ценности и человечность брендов
В прошлом, розничная торговля была синонимом близости. Клиент знал продавца, имел доверие в отношениях и, много раз, магазины были местами общественных встреч. С ускорением технологий, эта связь была, в части, заменен операционной эффективностью и цифровыми взаимодействиями. Теперь, сектор стремится сбалансировать лучшее из двух миров, интегрируя технологии для оптимизации процессов, возвращая людям главенствующую роль в потребительском опыте
Технология на правильной стороне: поддержка, не protagonismo
NRF подчеркнула важное переосмысление технологии в розничной торговле. Если раньше она рассматривалась как главная героиня сектора, теперь возьми более операционную роль, освобождая человеческие команды для того, чтобы делать то, что машины не могут: создавать эмоциональные связи, решать сложные проблемы и предоставлять персонализированный и искренний опыт
Это означает, что технологии должны использоваться для упрощения административных и логистических задач, освобождая больше времени и энергии для того, чтобы сотрудники в розничной торговле могли сосредоточиться на обслуживании клиентов, в построении отношений и в персонализации сервиса
Необходимость спасения человеческих ценностей в розничной торговле
Недавнее исследование WGSN подчеркивает важность этого изменения, указывая данные, отражающие эмоциональные потребности современного потребителя: 23% людей чувствуют себя одинокими, в то время как 22% сообщают, что испытывают гнев в течение дня. В эпоху поляризации и социальных вызовов, розничная торговля имеет возможность создавать пространства, способствующие доброте, диалог и принятие
Поколение Z, например, это катализатор этого изменения. С 63% молодежи этого поколения приоритизируют время с друзьями, розничная торговля должна предлагать пространства, которые способствуют коллективности и обмену опытом. Кроме того, с 56% населения, регулярно задумывающегося о окружающей среде, бренды должны соответствовать устойчивым практикам, которые перекликаются с ценностями новых поколений
Возрождение традиций: розничная торговля как место встречи
Рецессия в Соединенных Штатах привела к новому взгляду на корни розничной торговли. Это движение не только экономическое, но также культурный. Потребитель устал от безличных взаимодействий и ищет более человечный ритейл, что восстанавливает такие ценности, как доверие, прием и связь
Физические магазины переосмысляются, чтобы стать не просто торговыми площадками: теперь это места для получения опыта, взаимодействие и принадлежность. Идея "сообщества встреч" снова набирает силу, соответствуя традиционным ценностям, которые сделали розничную торговлю одним из столпов общества на протяжении истории
Бренды, которые понимают это изменение, инвестируют в инициативы, которые варьируются от создания более уютных пространств до действий, способствующих диалогу между поколениями и социальной инклюзии. В конце концов, преодолевать пробелы, как и гендерной — что, согласно WGSN, это всё ещё займет пять поколений, чтобы быть полностью решённым — требует искренних и непрерывных разговоров
Будущее розничной торговли: человеческое, устойчивый и связанный с эмоциями
NRF этого года ясно показала, что будущее розничной торговли глубоко связано с эмоциями и ценностями поколений. Дело не только в удовлетворении требований рынка, больше о создании опыта, который резонирует с человеческими стремлениями
Розничная торговля, которая будет процветать в ближайшие годы, будет той, которая сможет сбалансировать технологические инновации с человеческими традициями, что понимать, что клиент ищет больше, чем продукты: он ищет принадлежность, значение и пространство, которое отражает ваши ценности и эмоции
Возвращаясь к корням розничной торговли, мы, на самом деле, создавая будущее, где технологии и человечество идут рука об руку — и где магазины снова становятся пульсирующим сердцем сообщества
