Página 34 de 614

Черная пятница приближается, и эта дата по-прежнему с нетерпением ожидается в розничной торговле. По данным Neotrust, в 2024 году эта акция переместила 9,3 миллиарда рандов в бразильской электронной коммерции. На 2025 год ожидания еще более оптимистичны, с прогнозами роста.

Это факт, что многие критические замечания возникли потому, что бренды обещали небольшие скидки или просто не выдержали уровень обслуживания, обещанный в постчерную пятницу, что вызвало разочарование. С другой стороны, для тех, кто прозрачен, приносит реальную пользу и отличается от услуги, дата становится настоящим шлюзом для новых клиентов, генерируя лояльность круглый год.

Секрет не в том, чтобы смотреть на Черную пятницу как на самоцель, а как на начало путешествия, которое может продлиться в долгосрочной перспективе мышление они строят более длительные отношения даже в конкурентной среде.

Каждая покупка, совершенная в Черную пятницу, - это возможность понять предпочтения и поведение, частоту потребления и даже средний билет. Например, если клиент купил смартфон, имеет смысл, что следующее предложение - совместимый аксессуар или план обслуживания.

Больше, чем кросс-продажи, интеллект данных позволяет строить персонализированные путешествия, отправляя соответствующие рекомендации в нужное время, в предпочтительном канале и с соответствующим языком. с использованием коммуникационных платформ, мы можем автоматизировать это рассуждение, создавая персонализированные следы отношений. таким образом, можно превратить “клиент Черной пятницы” в клиента, который чувствует себя узнаваемым и запоминаемым все время, с контекстуализированными и персонализированными предложениями, а не общими возможностями.

В этом смысле необходимо держать особое внимание к каналу отношений Секрет состоит в том, чтобы организовать каналы интегрированным образом, избегая чрезмерных сообщений и отдавая приоритет актуальности и предпочтения каждого клиента. электронные письма предлагают большие возможности для персонализированных предложений и более богатого контента, в то время как SMS и RCS идеально подходят для быстрых, прямых сообщений с высокой скоростью открытия. WhatsApp создает близость, позволяя как рекламное общение, так и послепродажную поддержку, в дополнение к push-уведомления, которые хорошо работают в приложениях, особенно с триггерами реального времени.

В сценарии, где потребитель ищет больше, чем цена, объединение каналов с эффективными стратегиями может иметь решающее значение. Среди них - создание образовательного контента, такого как учебные пособия, вебинары, электронные книги и практические руководства, которые помогают клиенту лучше использовать продукт или принимать более разумные решения.

Создание опыта сообщества с эксклюзивными группами, форумами или клубами преимуществ, которые связывают клиентов друг с другом, способствует высоко ценимому чувству принадлежности, а также совокупным услугам, таким как быстрые консультации, гуманизированное обслуживание или программы лояльности. Все это обеспечивает гораздо большее признание бренда потребителем, создавая ощущение уникальных преимуществ для тех, кто купил в Черную пятницу, таких как ранний доступ к новым коллекциям или даже VIP-предложениям.

Однако некоторые моменты являются существенными и должны быть приняты во внимание 'Среди них, прозрачность, избегая обещания того, что не может быть выполнено.Agility является еще одним ключевым аспектом, держать клиента в курсе о доставке, поддержке и любых проблемах.Так же персонализация позволяет строить предложения и коммуникации на основе истории и предпочтений, что вызывает чувство близости.

Помните, что лояльность не происходит автоматически; она строится ежедневно на основе последовательного опыта Когда бренд доставляет больше, чем ожидалось, это создает эмоциональную связь Клиент перестает видеть компанию только как поставщика продуктов и начинает видеть в ней партнера 'тот, кто понимает их потребности и обеспечивает непрерывную ценность Это то, что поддерживает лояльность в долгосрочной перспективе и генерирует прибыль круглый год.