Концепция Искусственного Интеллекта (ИИ) не нова. Прошло почти 70 лет с тех пор, как был введен этот термин, с ИИ, проходящим через фазы большого энтузиазма, сопровождаемые периодами разочарования, как знаменитая «зима ИИ» между 1960-ми и 1980-ми годами.Однако, настоящая революция ИИ произошла за последние 15 лет. С 2010 по 2020, ИИ не только воспроизвела человеческие способности, но она превзошла их в таких областях, как распознавание изображений и обработка естественного языка. Это было вызвано экспоненциальным ростом вычислительной мощности и развитием алгоритмов
В течение этого периода, маркетинг начал трансформироваться с приходом Маркетинга 4.0, понятие, введенное Филипом Котлером. Он подчеркнул переход от традиционного маркетинга к цифровому, сосредоточение на подключении, в вовлеченности и в растущей роли сообществ, и ИИ стал играть ключевую роль в этом процессе.
Сегодня, с маркетингом 5.0, мы находимся в новой эре, в какой ИИ, автоматизация и анализ больших данных не только цифровизируют процессы, но создают персонализированные и глубокие впечатления для потребителей
В 2024 году, ИИ выходит далеко за рамки операционных автоматизаций; она меняет способ, которым компании принимают стратегические решения, предсказывают тенденции и персонализируют опыт. Эволюция технологий, простойподсказкидля сложных API, позволило ИИ применяться в все более специфичных и значимых бизнес-контекстах. Дело не только в эффективности, больше предлагать потребителю ощущение эксклюзивности
Согласно исследованию McKinsey, компании, которые стратегически инвестируют в ИИ, создают новые источники дохода и конкурентные преимущества, не только автоматизируя процессы. Одним из самых больших воздействий ИИ на маркетинг является сочетание с нейромаркетингом, область, которая исследует, как человеческий мозг реагирует на эмоциональные стимулы. При динамической и реальной настройке клиентского опыта, ИИ может активировать области мозга, связанные с вознаграждением и удовлетворением, создавая более глубокую связь и увеличивая лояльность потребителей
Эта способность к персонализации имеет решающее значение, особенно в момент, когда 75% компаний не достигли своих маркетинговых целей, а 74% провалили продажи, согласно отчету RD Station за 2024 год. В этом сценарии, ИИ выделяется как важный инструмент для попытки изменить эту тенденцию, помогая брендам согласовывать свои кампании с поведением и индивидуальными предпочтениями потребителей
Данные Глобального индекса потребительских тенденций Marigold за 2024 год показывают, что разные поколения по-разному реагируют на персонализацию:
- Поколение Z (18–26 лет):64% более склонны взаимодействовать с сообщениями, соответствующими целям бренда. Они ищут подлинность и привлекаются к эксклюзивному контенту и брендовым сообществам. Тем не менее, 51% испытывают разочарование из-за чрезмерно автоматизированных и неуместных персонализаций
- Миллениалы (27–42 года):66% ценят цель бренда, но они более вовлечены в программы лояльности. 42% чувствуют недовольство, когда коммуникации не соответствуют их ожиданиям
- Поколение X (43–58 лет):Сосредоточены на удобстве и качестве, с 59% приоритизируя эти аспекты при совершении покупок. Хотя осторожны с конфиденциальностью данных, также недовольны автоматизированными взаимодействиями, которые кажутся навязчивыми или ненужными
- Бэби-бумеры (59+ лет):46% верны брендам, с которыми у них долгосрочная связь, и готовы платить больше за эти отношения. Тем не менее, это поколение также не терпит персонализации, которая не приносит реальной ценности
Эти данные показывают, что персонализация — это больше, чем просто тренд; она является необходимостью для брендов, которые хотят установить искренние связи с различными аудиториями. Каждое поколение имеет уникальные ожидания, и ИИ позволяет компаниям корректировать свои стратегии для создания более глубокого и значимого воздействия
Хотя преимущества использования ИИ в маркетинге очевидны, с увеличением использования ИИ в автоматизированных взаимодействиях, возникает проблема насыщения. Существует риск того, что, с таким количеством персонализированных сообщений, а аутентичность и актуальность теряются. Чтобы этого избежать, будет важно найти баланс между масштабируемостью и подлинной персонализацией.
Бренды, которые смогут справиться с этой сложностью, будут впереди, обеспечивая значимые взаимодействия и поддерживая доверие потребителей в все более конкурентной и насыщенной контентом среде. ИИ находится, поэтому, в центре этой трансформации, предлагая не только эффективность, но способность создавать уникальные и запоминающиеся впечатления для каждого потребителя, на всех этапах вашего пути
