Как отсутствие CRM вредит продажам?

«Я не вижу результатов». Это очень распространённая фраза на рынке, которую произносят клиенты, делающие первые шаги в мире цифрового маркетинга, но без предварительной подготовки, которая служит основой для демонстрации результатов работы специалистов в этой области, становится сложно составлять отчеты.

Достижение этих эффективных результатов само по себе не сложно, проблема, фактически, заключается в сборе данных для представления цифр, которые могут обосновать восприятие работы, что не является простым делом и требует инвестиций в инструмент, который станет ключевым элементом для этих целей: CRM (Управление отношениями с клиентами).

Несмотря на то, что маркетинг всё ещё часто связывают с достижением целей, многие забывают или не понимают, что у него могут быть многочисленные цели. Например, малые и средние предприятия часто используют маркетинг только для генерации лидов. Однако, когда этот процесс проводится напрямую на определённых платформах без поддержки надёжных инструментов, контролирующих поступающих лидов и направляющих их в соответствии с их профилем, существует большой риск потери данных о причинах ухода, а также отсутствие контроля над эффективностью команды продаж.

Избегая этих потерь, с применением инструментов, предоставляемых системой управления клиентами, как известно, CRM, компании получают возможность работать с разговорным маркетингом, стремясь использовать реальные диалоги в качестве центральной стратегии для вовлечения лидов и руководства ими на каждом этапе пути покупки. Таким образом, компания и её команда могут создавать подлинные и увлекательные впечатления, с чутким и близким подходом, укрепляя связи со своими потребителями.

Эта потребность наблюдается на рынке с XX века, когда CRM впервые были внедрены вручную с помощью Rolodex, списка контактов на бумаге. Однако в 1987 году на рынок вышел первый программный продукт, похожий на современные CRM, получивший название «ACT!». Важно подчеркнуть, что потребность в таком инструменте наблюдалась в цифровой сфере уже в прошлом веке.

Сегодня, согласно исследованию Nucleus Research, которое фокусируется на анализе ROI (возврата инвестиций), установлено, что на каждый доллар, вложенный в CRM-систему, компания получает восемь долларов прибыли. Речь идёт о возврате в размере 800% — то есть, деньги, потраченные на приобретение такого приложения, окупаются и, помимо этого, приносят компании прибыль.

Однако, даже перед неоспоримым фактом и множеством международных компаний, уже внедривших CRM в свою работу, многие предприятия всё ещё неохотно инвестируют в инструмент, который существует на рынке почти четыре десятилетия. В результате, помимо потери потенциальных клиентов, они также потеряют данные, связанные с обработкой этих клиентов. ведета также причины отказа.

Удовлетворенный клиент не только склонен к лояльности к бренду, но и органично рекомендует его многим другим людям. И если ваша компания не хочет уступать конкурентам и точно понимать путь своих потребителей для создания запоминающегося опыта, обращение к CRM станет не технологической статьёй расходов, а долгосрочным инвестированием, необходимым для постоянного повышения продаж, прибыльности и узнаваемости на рынке.