Чат-боты покидают SAC и набирают силу в бизнес-стратеги

Интеллектуальная автоматизация перестала быть обещанием стать рутиной в крупных бизнес-операциях Корпоративные чат-боты, когда-то рассматривавшиеся только как каналы самообслуживания, теперь занимают стратегическую роль в командах продаж, выступая в качестве коммерческих агентов, способных квалифицировать потенциальных клиентов, настраивая сообщения в масштабе и предвидя потребности клиентов. благодаря этой трансформации ожидается, что к 2030 году мировой рынок вырастет на 44,8%, подскочив с US$ 5,1 млрд до US$ 47,1 млрд, согласно данным Valor и Creativa Online.

В Бразилии движение следует мировым темпам По данным Softex, боты уже обмениваются с потребителями 6,9 млрд сообщений в месяц и добавляют 144 тыс. активных решений, увеличившись на 148% всего за один год На международной арене уже используют ИИ 78% компаний, а к концу 2025 года почти половина компаний SaaS должны принять чат-ботов в свою деятельность, следует из опроса Fullview. сектор B2B концентрирует 58% этих реализаций, консолидируя ботов как прямых союзников стратегических направлений.

Влияние этих инструментов особенно заметно в периоды высокого спроса. Ужасное воздействие ИИ, заменяющего человеческий труд, на самом деле не происходит в сегменте продаж. В такие беспокойные времена, как Черная пятница, День матери и День святого Валентина, чат-боты самостоятельно принимают на себя шаги по проверке, квалификации клиентов и другие операционные задачи, освобождая время для того, что действительно нуждается в человеческом внимании: отношений и переговоров.

Эволюция моделей ИИ привела в корпоративную среду новый уровень настройки, что до недавнего времени было неосуществимо в операциях, зависящих от ручной работы.Технология позволяет распознавать профиль пользователя, понимать его этап на пути покупки и записывать всю историю поиска и взаимодействия. 

Именно с помощью искусственного интеллекта рынок придал новое значение слову ‘ПЕРСОНИЗАЦИЯ’.Зная, кто является заказчиком, что он ищет и каков его момент.Все это делает разницу в первоначальном подходе и остальной части разговора. кроме того, омниканальность сохраняет информацию каждого индивидуума, так что в момент взаимодействия робот распознает, какие сайты безопасны и представляют интерес.

От продавца до стратегического консультантаС чат-ботами, становящимися более надежными, роль продавца-человека также трансформируется.Команды перестают уделять время начальным и повторяющимся вопросам, сосредотачивая усилия на более сложных этапах торгового процесса, таких как переговоры и закрытие.

Технологии генеративного искусственного интеллекта и НЛП (обработка естественного языка) добавили проактивности каналам связи, позволяя ботам выявлять намерения, предвидеть возражения и действовать 24 часа в сутки.

Во многих операциях, они работают от захвата до послепродажного обслуживания, В этот период, они собирают ценовые ожидания, колебания, эмоциональные модели и признаки возможностей. эта информация кормит обратно маркетинг и продукты департаментов. с генеративным ИИ и интеграции с CRM, боты не могут ответить на основные вопросы и сделать полные шаги воронки продаж, настраивая обслуживание клиентов и повышая коммерческую эффективность.

**Ромуло Балга - генеральный директор Maxbot, омниканальная платформа специализировалась на оптимизации обслуживания компаний своим клиентам, Имея более чем 10-летний опыт работы в сфере технологий и обслуживания клиентов, руководитель в настоящее время является одним из самых важных имен в секторе в стране. свою предпринимательскую карьеру он начал во главе дома программного обеспечения, Runtime Sistema, в 2010 году, а год спустя основал Ther Sistemas, разрабатывая проекты по запросу, в основном для виртуальных магазинов.