ТОкэшбэк,что на португальском означает ⁇ деньги назад ⁇, это стратегия, которая позволяет клиенту вернуть часть стоимости потраченной в конкретном интернет магазине, обычно как кредит для будущих заказов. Его основная функция - поощрять обратную покупку и укреплять связь с потребителем, предлагая ощущение экономии и мотивируя возвращение на платформу, чтобы воспользоваться своими накопленными кредитами
Согласно исследованию 2023 года, продвигаемая компанией IZIO&Co, платформа программ лояльности и активации для розничной, окэшбэкбыл ответственным за увеличение на 83,5% на расходы на покупки. Анализируя поведение 1,4 миллиона потребителей в 20 разных розничных торговцах, был рост от 17,6% на среднем ticket
Со временем, окэшбэкспособствует созданию цикла обратного выкупа,демонстрируя что каждая сделка оценивается предприятием,которое предоставляет ощутимую выгоду для стимулирования новых запросов. Тем не менее, хотя быть очень эффектив, необходимо необходимо, чтобы компании не ограничивались им, но инвестируют в разнообразные стратегии лояльности для поддержания вовлеченности аудитории
Основные ошибки — что делать
Распространенная ошибка - полагаться исключительно на этот тип действия, то, что может заставить человека ценить только финансовую выгоду, в ущерб полному опыту. Чтобы этого избежать, деньги назад следует рассматривать как часть более широкой стратегии,подчеркивающее качество продуктов и добавленную стоимость бренда. Еще один ключевой пункт - ясность условий использования. Когда плохо-разъясненные,правила могут порождать фрустрации и даже отталкивать покупателей
Использование других инструментов
Приложения, предлагающие акции и скидки эксклюзивные для зарегистрированных пользователей, помимо персонализированных контентов, обеспечивают более прямой опыт и доступный, сохраняя общественность всегда обновляемой о лучших предложениях. Еще одна интересная стратегия - это автоматизация маркетинга, как отправка электронных писем и сообщений сегментированных на основе покупательского поведения, что помогает сохранить бренд присут в повседневной жизни потребителей и усилить связь с ними. Комбинация разных решений является наиболее эффективный подход.Например, после покупки, клиент может получать предложения о связанных продуктах или скидок, поощряя стратегическое использование своих кредитов
Внимание к настройке
Основная осторожность при внедрении инструментов лояльности является обеспечение персонализации сбалансированной, без быть инвазивной, всегда приоритезируя опыт пользователя и уважая его конфиденциальность данных. Коммуникация должна быть прозрачной и ясно, чтобы избежать возможных путаницы или фрустраций. Кроме того, крайне важно мониторить воздействие этих стратегий, избегая чрезмерной зависимости от финансовых поощрений
Нужно помнить, что истинная лояльность идет дальше использования конкретных инструментов. Успех заключается в сбалансированной комбинации финансовых выгод, качество продуктов и опыт, предлагаемый клиентам. Создавать ценность для собственной аудитории на каждом этапе путешествия - это то, что гарантирует, что он вернется, не только за награды, но за доверие в бренд и за удовлетворение пропорциональное
