Черная пятница - это дата, которая широко ожидается в Бразилии. И не только потребителями, внимательные к предложениям, но также и по маркам, что готовятся к значительному увеличению продаж и взаимодействия с клиентами.
В этот час, способность предложить исключительный опыт, сфокусирована на полном пути клиента и связана с технологическими решениями, является решающим фактором для успеха в продажах и для лояльности.
Это потому что, в текущем контексте, недостаточно просто "отвечать" потребителю. Необходимо создать связь, чтобы опыт был таким же плавным и запоминающимся, чтобы возврат на новый бизнес был практически гарантированным
Я говорю это, опираясь на недавнее исследование Offerwise, заказанная Google, где 65% бразильцев заявили, что ожидают, что бренды представят новшества в Черную пятницу в этом году, особенно в отношении дифференциалов и улучшений, которые могут предложить потребителю.
Е, совет: если ваша компания еще не осваивает новые технологии (или, по крайней мере, не понимает, как они могут быть полезны для вашего бизнеса), быть среди основных брендов, запоминающихся потребителями, может быть немного сложно. Новые технологии могут как улучшить путь клиентов, так и оптимизировать процессы, делая всё более быстрым, легкий и близкий (очень важное слово в отношениях с клиентами). Тем более когда она сочетается с другими не такими уж новыми технологическими ресурсами
Искусственный интеллект, например, в числе своих различных ресурсов способность к пониманию и анализу поведения. Это позволяет компаниям, в основном в сезонные распродажи, такие как Черная пятница, выйти вперед перед конкурентами с рекомендациями, акции, персонализированное обслуживание и послепродажное обслуживание для каждого клиента, увеличение конверсий и улучшение удовлетворенности
Кроме того, собирать и использовать данные для картирования и лучшего понимания предпочтений клиентов, соблюдая LGPD – Общий закон о защите данных, поддерживает компании в корректировке стратегий, даже в реальном времени
Еще один момент, который стоит выделить, это интеграция между физическим и цифровым. Это сочетание опыта имеет огромное значение в любом сегменте, но может стать еще лучше, если будет возможность присутствия омниканальности, то есть, взаимодействие в различных каналах связи
Транзакция, связанная с документами, является еще одной, которая выигрывает от технологий. Хотите пример? Страховые компании и финансовые учреждения могут привлечь новых клиентов также на Черную пятницу, и они отправят контракты и другие документы для заключения соглашения, правильно? Все это можно реализовать с помощью решения с шифрованием и другими элементами, чтобы безопасность и отслеживаемость стали сильными сторонами в отношениях между клиентом и компанией
И это не считая чат-ботов с искусственным интеллектом, которые, для компаний, уменьшают сложность создания канала связи с клиентом, делая его способным общаться за минуты. И для клиентов, предлагают мост общения с брендом, безопасный, агильная и уверенная, данные которых приводят к постоянному улучшению, если хорошо используются компаниями с этой целью
Итак, использовать технологии в периоды высокого спроса, как проходит Черная пятница, это более чем важно. Это крайне важно! Только так можно поддерживать ваш бизнес в актуальном состоянии и, в то же время, ваши клиенты счастливы с опытом, который действительно имеет значение для каждого из них, персонализированным и плавным образом
