Электронная торговля промышленными товарами значительно развивалась за последнее десятилетие, внося новую динамику на рынки технологий и автоматизации. В начале цифровой эпохи электронная коммерция рассматривалась лишь как альтернатива удобству, сегодня он является основным столпом в стратегиях роста отраслей. Большой вопрос, тем не менее, идет дальше простого предоставления онлайн-решений: как предложить покупательский опыт, который действительно добавляет ценность для клиента
Согласно Аннуару CX Trends 2024, 52% опрошенных предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хороший опыт, в то время как 27% частично согласны. Это означает, что более трех четвертей потребителей ценят опыт так же высоко, как и продукт, делая это решающим фактором при выборе места покупки
В отличие от более традиционных секторов, электронная коммерция материалов для промышленности включает в себя некоторые особенности. Мы имеем дело с предметами, которые часто бывают сложными, как автоматические выключатели, инверторы и передовые решения для управления энергией и автоматизации. В этом смысле, эти платформы должны предлагать гораздо больше, чем простые коммерческие транзакции; они должны обеспечить полный процесс покупки, в какой информации, персонализация и поддержка являются основными элементами
Когда мы говорим о технологических продуктах, одной из самых больших трудностей, с которыми сталкиваются клиенты, является отсутствие ясности в отношении спецификаций. В отличие от товаров быстрого потребления, как одежда или бытовая техника, решения для автоматизации и энергетики требуют более глубокого технического понимания. Это делает доступность информации решающим фактором в процессе принятия решения о покупке – и поэтому это первый пункт в списке
Важно предоставить подробные технические описания, инструкции по установке и руководства пользователя непосредственно на страницах продуктов. Кроме того, учебные видео и вебинары являются ценными ресурсами, помогающими клиентам понять продукт и его практическое применение. Клиент должен чувствовать себя уверенно в том, что он приобретает, со всеми доступными вам сведениями
Еще один ключевой момент в цифровой трансформации компаний — это полная интеграция каналов обслуживания. На рынке промышленных товаров, важно, чтобы клиент мог перемещаться между различными платформами – сайт, приложение или даже телефонный контакт – не теряя непрерывности вашего покупательского пути
Этот опыт, известная как омниканальная, гарантирует, что клиент получит поддержку, где бы он ни находился. Будь то для решения технических вопросов перед завершением покупки или для решения вопросов, связанных с доставкой, обслуживание должно быть плавным и эффективным на всех точках контакта
Одно из больших преимуществ электронной коммерции - это возможность персонализировать процесс покупки. Инструменты искусственного интеллекта позволяют платформам учиться на поведении клиентов и предлагать более точные рекомендации. В электронной коммерции технологий и автоматизации, это может быть большим преимуществом, поскольку это облегчает поиск дополнительных предметов или специфических аксессуаров для каждой необходимости
Следует отметить, что персонализация также может распространяться на контент. Отправка сегментированных новостных рассылок и персонализированных уведомлений на основе истории покупок или взаимодействий с клиентом создает близкие отношения, расширяя возможности для лояльности
Доставка это, без сомнения, один из самых больших факторов удовлетворения или разочарования в электронной коммерции. В случае технологических продуктов, которые часто являются объемными или высокой ценности, эффективность и надежность логистики становятся еще более актуальными
Инвестирование в партнерство с качественными логистическими операторами и предложение реалистичных сроков доставки являются необходимыми мерами для повышения доверия потребителей. Хороший электронный магазин выходит за рамки покупки; предоставление отслеживания в реальном времени позволяет клиенту следить за каждым этапом процесса, передавая большую безопасность
Многие компании могут не обращать внимания на эту деталь, но техническая поддержка так же важна, если не важнее, чем сама покупка. Клиент должен быть уверен, что, при выборе покупки онлайн, будет защищен в случае проблем или сомнений
Чем больше электронная коммерция приобретает значимость в различных отраслях промышленности, но необходимо улучшить опыт потребителя. Компании, которые инвестируют в цифровое путешествие своих потребителей, предоставляя четкую информацию, эффективная техническая поддержка и быстрая логистика, лучше расположены для привлечения клиентов. И конечно, послепродажное обслуживание является последним этапом для их лояльности
