Говорить о бизнес-инновациях сегодня это, неизбежно, говорить о технологиях — особенно о искусственном интеллекте. Все равно, преобразование не рождается из машины. Тем более что, даже если системы развиваются с экспоненциальной скоростью, это человек, который продолжает принимать решения о направлениях бизнеса и управлять инструментами. Поэтому, когда мы обсуждаем цифровые изменения, мы также говорим о стратегии, культура и люди
Искусственный интеллект, например, уже оптимизирует операции на разных фронтах. С одной стороны, она позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи и снижать ошибки. С другого, помощь в масштабировании персонализации обслуживания клиентов, с помощью виртуальных помощников и предиктивного анализа, которые направляют более точные кампании. Согласно Gartner, до 2026, более 70% компаний по всему миру будут использовать этот ресурс для улучшения опыта потребителей и внутренней эффективности. И кто умеет делать это в соответствии с человеческим интеллектом, выходи вперед
Влияние становится еще яснее, когда мы рассматриваем вопрос производительности. Исследование McKinsey показывает, что внедрение ИИ и автоматизации может повысить эффективность команд до 40%. То есть, машины берут на себя часть операционных усилий и профессионалы получают больше времени для стратегических решений и деятельности с большей ценностью. Тем не менее, это происходит только когда есть хорошо продуманная интеграция между решениями и бизнес-процессами
На этом этапе, мы можем упомянуть геймификацию, что, хотя часто недооценивается, завоевывает все большее пространство как мощный инструмент в области сочетания технологий и человеческого фактора. Применение типичных элементов игр в корпоративных средах может показаться неэффективной стратегией и даже неуместной, но результаты являются значительными. Отчеты показывают, что геймификация увеличивает вовлеченность сотрудников до 60%. Больше чем просто забавный ресурс, это механизм постоянной мотивации, что превращает цели в вызовы, признает достижения и стимулирует преодоление
Эффект также значим для клиента. Программы лояльности на основе миссий и наград становятся популярной альтернативой для увеличения вовлеченности аудитории в бизнес. Согласно Deloitte, компании, использующие геймификацию, отмечают среднее увеличение вовлеченности клиентов на 47%. Это способ создавать ценность без больших инвестиций, только правильно используя доступные технологии
Однако, это не вопрос выбора между одним ресурсом или другим. Наибольшая выгода достигается при их сочетании. Объединяя ИИ с геймификацией, можно создавать полностью персонализированные впечатления, с задачами, адаптированными к профилю каждого пользователя, Seja ele um consumidor ou um colaborador
Основной момент: ни один инструмент не дает результата сам по себе. независимо от того, какой он, инструмент должен служить очень четко определенной стратегии и также необходимо понять, как применять человеческий фактор совместно. Больше чем выбрать, какую технологию использовать, нужно знать для чего, когда и как их использовать. Е, в основном, подготовить людей к самостоятельной работе и критическому мышлению. Машина может олицетворять быстроту и эффективность, но именно человек сделает разницу. В конечном итоге, инновировать — значит уметь сочетать ресурсы, процессы и таланты. И всё в той же мере.
