Революция искусственного интеллекта в розничной торговле: технологии как мост между поколениями

Те, кто живет день в день розницы знают: мы работаем в парадоксе С одной стороны безумное давление для инноваций, скорости и оцифровки С другой - человеческий потребитель, сложный и полный тоски Поколение Z хочет все на вчерашний день, на экране сотового телефона Уже бэби-бумеры и поколение X, даже подключенные, все еще ищут безопасности и “olho в EYE”.

Попытка угодить всем с одной и той же линейкой - одна из самых больших ловушек, которые я вижу, совершают менеджеры. модель “one-size-fit-all” умерла. и именно здесь Искусственный интеллект перестает быть фадом стадии события, чтобы стать инструментом выживания в реальном мире: именно он сбалансирует баланс между масштабированием операции и поддержанием персонализированного обслуживания.

Конец “achismo”: игра теперь с игральными костями

Долгое время розница была перемещена к чувствуВладелец магазина “sentia” то, что он собирался продать Сегодня игра только с интуицией - это риск, которым мы больше не можем бежатьСложившаяся сложность требует чтения, которое человеческий инстинкт, каким бы хорошим он ни был, не может обработать в одиночку.

ИИ с прогнозной аналитикой и динамической сегментацией превращает большие массы данных в decision.It не только знает, что покупатель купил, но и понимает контекст, момент его жизни. Решения на основе данных приносят напористость, в то время как решения, основанные только на инстинкте, обычно порождают трения и только растрачивают инвестиции.

Данные Центра розничной торговли показывают, что 47% ритейлеров уже используют ИИ, и большинство (56%) ориентируется на обслуживание клиентов. то есть: технологии стали правым рычагом клиентского опыта (CX).

Чат-коммерция: разговор на языке каждого из них

Большим преимуществом ИИ сегодня, особенно в чат-коммерции, является непревзойденная адаптивность. Хорошо обученная система не предлагает один и тот же продукт, точно так же, 20-летнему и 65-летнему джентльмену.

Для нового поколения ИИ оптимизирует проверку и рекомендует тенденции в seconds.For the more mature, the же технология действует с большим терпением, предлагая детали, безопасность и моделируя тот внебиржевой разговор, который порождает доверие.

Исследование “CX Trends 2026” от Zendesk доказывает: 85% руководителей CX говорят, что ИИ с расширенной памятью - это секрет персонализации. заказчик не хочет повторять свою историю при каждом взаимодействии, он хочет, чтобы его узнавали и обращались с ним уникально.

Технология расширения прав и возможностей человека (не заменять)

Но вот важный посыл: нет серебряной пули Технология, сама по себе, не работает чудо, Принятие чат-ботов и ИИ должно быть стратегическим и этичным Цель не в том, чтобы создать стену между вашим брендом и клиентом, чтобы сократить расходы, а скорее построить лучшие мосты.

Когда ИИ берет на себя повторяющуюся работу, это освобождает вашу команду для того, чтобы делать то, что люди делают лучше всего: сопереживать, решать сложные проблемы и строить отношения Инновации не просят разрешения, и поведение потребителей не будет ждать, пока ваша компания адаптируется Интеграция ИИ и коммерции чата больше не является футуристической ставкой, чтобы стать основным требованием для выживания.

Посмотрите на свою работу сегодня и подумайте: готова ли она говорить с будущим, не игнорируя то, что ваш клиент ожидает от вас?Ответ на этот вопрос: что будет определять успех вашего бизнеса в ближайшие годы.

Тиаго Вайлати, генеральный директор Loopia