Розничные продавцы уже знают: пять самых ожидаемых дней в году приближаются, и чтобы сделать Черную пятницу 13-м месяцем 2024 года, необходимо будет не только заранее подготовить свои сайты к медленной работе, отсутствие хорошей истории целевых страниц и исследований тенденций, проведенных в последнюю минуту. Мы находимся перед Черной пятницей, которая обещает стать переломным моментом, в терминах эффективного применения искусственного интеллекта со стороны компаний. На одном недавнем мероприятии, директоры Google Brasil заявили, что использование ИИ для оптимизации процессов имеет все шансы поднять уровень этого года, включительно
Давайте подумаем о некоторых возможностях использования технологий и о том, как они могут принести пользу продавцам и их бизнесу, думая о всем пути клиента в электронной коммерции. Существует несколько этапов, которые потребитель проходит, прежде чем добраться до оформления заказа, и как компании оптимизируют каждую из них, имеет значение в краткосрочной и долгосрочной перспективе, учитывая, что большой интерес брендов заключается в лояльности. ИИ является инструментом, который может облегчить этот путь от начала до конца, как мы увидим далее.
Прогнозирование спроса в реальном времени
Использование инструмента может предотвратить одну из проблем, которая больше всего беспокоит розничных продавцов в периоды высокого спроса: нехватку запасов. С ИИ, прогноз спроса происходит в реальном времени, обеспечивая пополнение запасов товаров
Согласно исследованию консалтинговой компании McKinsey, прогнозирование спроса на основе ИИ может снизить затраты на запасы на 10% до 40%. Такие компании, как Walmart, уже сообщают о сэкономленных миллиардах долларов благодаря оптимизации своих цепочек поставок с помощью технологий. Все еще, ИИ может предсказать логистические перебои, гарантируя доставку в срок.
Большая персонализация предложений
Исследование тенденций также является ключевым аспектом Черной пятницы, что требует от SEO внимательного взгляда на потребительские привычки, чтобы предвосхитить спрос.Именно на основе этого компания способна стратегически подготовить свой запас на период. Это движение не ново для розничных продавцов, которые каждый год следят за тем, что на пике популярности
Тем не менее, когда мы говорим о генеративном ИИ, она позволяет анализировать большие объемы данных клиентов, как история покупок, исследования и демографическая информация, создание высоко персонализированных предложений, на основе привычек серфинга, и предлагая гораздо более точные результаты. Следствием является более высокий индекс конверсии и продаж для брендов
Быстрая генерация целевой страницы и мгновенное ценообразование
Для увеличения конверсии и генерации лидов создание целевых страниц также является основным элементом. И хорошие результаты пропорциональны объему созданных страниц. С ИИ, возможно автоматизировать этот процесс создания, генерируя огромное количество страниц за короткое время. И для оптимизации конкурентоспособности, ИИ также позволяет ценам мгновенно корректироваться
Эффективная поддержка клиентов и защита от мошенничества
Кроме возможных логистических узких мест и других вопросов, которые я изложил выше, одним из больших вызовов Черной пятницы является, определенно, управлять заказами и обеспечивать эффективную поддержку клиентам. Распространены сообщения о перегруженных и стрессовых командах, что приводит к проблемам в процессе покупки потребителя, который в конце концов разочарован и, много раз, отказ от продукта.
Хорошая новость заключается в том, что ИИ-чатботы обрабатывают массовые запросы гораздо быстрее, обеспечивая более высокий уровень удовлетворенности и лояльности покупателя. А ты, ритейлер, нужно помнить, что отличное обслуживание и эффективный канал решения проблем принесут плоды не только в ноябре
Еще одной постоянной головной болью как для покупателей, так и для продавцов являются попытки мошенничества, которые только увеличиваются в стране. На Черную пятницу 2023 года, они составили 10 миллионов реалов, согласно данным Clearsale. И хотя ИИ стал инструментом для осуществления мошенничества, она также может предложить защиту от них. Алгоритмы генеративного ИИ способны сохранять доходы розничных продавцов, через выявление ситуаций риска и отклонений от стандартов в транзакциях, которые указывают на поддельные профили или продукты, предотвращая, таким образом, случай мошенничества
Автоматизированная касса и сокращение времени ожидания
Наконец, мы пришли на кассу. Многие клиенты покидают корзины из-за медлительности очередей на этапе оплаты. Данные исследования, проведенного компанией Salescycle, в 2021 году, раскрыли, что более 80% пользователей покидают онлайн-корзину. Инвестирование в автоматизированные системы оформления заказа может решить эту проблему, ускоряя процесс покупки и сокращая время ожидания
В общем, инвестиции в ИИ улучшают принятие решений в реальном времени для продавцов, упрощает поиск товаров, персонализирует опыт и ускоряет процесс оформления заказа для покупателей. И не забудь извлечь уроки в этом году, потому что ИИ - это путь без возврата. Мы можем ожидать, что применение технологий в Черную пятницу 2025 года будет еще более ускоренным, что поднимет конкурентоспособность среди розничных продавцов на другой уровень.
