WhatsApp имеет более 2 миллиардов пользователей в более чем 180 странах, являясь самым популярным приложением для обмена сообщениями в Латинской Америке. 96% населения Бразилии используют WhatsApp (согласно исследованию Statista). Это подразумевает, что, независимо от вашей целевой аудитории, почти наверняка у него есть WhatsApp в числе его любимых каналов связи, и, возможно, он уже является одним из лучших каналов для установления коммерческого диалога с этой аудиторией
Для культуры, в которой клиент должен находиться в центре любого действия коммуникации, маркетинг, пропаганда или реклама, начать диалог с любимого канала клиента, или просто иметь его в качестве варианта для перевода уже является шагом в правильном направлении для более активного вовлечения
Сказав это, необходимо помнить, что вовлеченность выходит за рамки "общения", он представляет собой гораздо более близкое взаимодействие между потребителем и брендом и не обходится без усилий, связанных с персонализацией. Отчет о вовлеченности клиентов Twilio за 2024 год показал, что 82% взаимодействий между клиентами и брендами являются цифровыми, и что 36% людей тратят больше на компании, которые персонализируют свои коммуникации. Посредством персонализации, если есть вовлеченность, что, наконец, генерирует финансовую отдачу
С этой линией мысли, проведенной, пора подумать о том, как достичь финансовой отдачи, в этом случае начиная с WhatsApp как инструмента для персонализированного и вовлекающего диалога. Недавно, Twilio выпустила электронную книгу под названием «Сила WhatsApp в привлечении клиентов: практическое руководство”. Он представляет много актуальной информации по этому вопросу, кроме того, чтобы предоставить мощные идеи по этой теме
Исходя из этого, хочу представить общий обзор того, что обсуждается в материале, чтобы вызвать у них любопытство проверить материал в полном объеме и начать использовать WhatsApp в вашем пути к улучшению отношений между вами и вашими клиентами. Таким образом, давайте поразмышляем о направлении WhatsApp в пути клиента и о шести горячих советах о том, как начать путь вовлечения клиента с помощью WhatsApp
Для каких функций направить WhatsApp
WhatsApp может быть инструментом для отправки рекламных сообщений, например программы лояльности, кампании по вовлечению, приобретение клиентов, квалификация лидов, послепродажное обслуживание и лояльность, автообслуживание через чат-бота, среди прочих возможностей
Meta недавно запустила, и Twilio теперь имеет клиентов на бета-тестировании новой функции WhatsApp Business Calling, где пользователь может сделать голосовой вызов в компанию, используя приложение WhatsApp с Twilio Programmable Voice С WhatsApp Business Calling клиенты и бренды получат голосовой канал для общения, для различных случаев использования, будучи обслуживанием, поддержка клиентов, продажи, послепродажное обслуживание и другие
Это мощное приложение, когда в сочетании с платформами вовлечения клиентов, становится каналом с автоматизированными кампаниями, не теряя своей индивидуальности. Это возможно, включительно, использовать предсказательный ИИ для сбора, интегрировать и глубоко анализировать данные клиентов, которые будут использоваться в диалогах через приложение
Несмотря на это, важно помнить, что для более надежной персонализации, важно собирать качественные данные, первичные данные или первичные данные клиентов, это открытый канал для диалога, как WhatsApp, это идеально для этого
Использование WhatsApp в маркетинге и продажах
- Знайте свою аудиторию в деталях – всё начинается с понимания того, кто ваша аудитория. Не существует стратегии без предварительного знания предпочтений, нужды, боли, желания, язык, каналы обслуживания, produtos/serviços mais amados etc
- Сегментация – персонализация тесно связана с сегментацией, что ограничивает характеристики и общие поведения среди клиентов. Здесь можно использовать ИИ для анализа больших объемов данных и отслеживания изменений
- План– путь клиента нужно продумывать шаг за шагом. Недостаточно начать диалог, необходимо, чтобы существовал маркетинговый поток, который приводил к продажам в рамках коммуникации, продуманной для WhatsApp
- Будьте креативны – важно исследовать различные форматы сообщений, отправка разговорных сообщений с текстами, изображения, видео и ссылки с сайта, посты в блоге или даже новости, связанные с сегментом. Чтобы сделать это более автоматизированным, возможно реализовать интеллектуальный чат-бот для обслуживания пользователей через выбранные кнопки или в зависимости от ключевых слов
- Ментальные триггеры– как сообщения мгновенные, если у вас мало времени, чтобы привлечь внимание кого-то. Ментальные триггеры — это техники, которые побуждают человека совершать определенное действие. Существует несколько типов триггеров, как срочность, социальное доказательство и авторитет
- Click-to-Ads для WhatsApp – идея состоит в том, чтобы иметь ссылку, которая направляет клиента прямо в WhatsApp бренда, можно начать разговор, не имея номера сохранённым в контактах. Важно помнить, что важно отслеживать уровень кликов, количество людей, которые действительно начинают разговор, и среднее время ответа операторов
Кроме того, как бонусный совет, когда используется API WhatsApp Business, интегрированное с платформами взаимодействия с клиентами Twilio, достигается масштабируемость и персонализация кампаний и сообщений; большая способность к доставке; интеграция чат-бота и интеллектуального виртуального помощника в приложение; мультиканальная поддержка в одном API. сбор данных третьих лиц более безопасным образом и в соответствии с законодательством; отправка данных для более чем 400 приложений с предустановленными интеграциями; и автоматизация процессов и отправка кампаний, содержимое и уведомления
С этими советами, надеюсь, я заставил тебя заинтересоваться тем, как начать использовать этот канал связи как мощный инструмент для персонализации, вовлекать и получать лучший результат, финансовый и в отношениях с вашими клиентами. Если хотите узнать больше, полная электронная книга по этой теме доступна по адресу:Сила WhatsApp в привлечении клиентов: практическое руководство.
*Вивиан Джонсявляется вице-президентом Twilio по Латинской Америке
