Потребители истощены безличными, универсальными и фрагментированными communications.We живем в эпоху цифровой усталости, где мы перегружены уведомлениями и стимулами, которые заставляют нас перестать быть восторженными клиентами, для насыщенных пользователей. если раньше новинка должна была быть цифровой, то сегодня корпоративная задача должна быть актуальной для своей целевой аудитории, которая требует от компаний нового, более стратегического взгляда на эти отношения, преодолевая барьеры этой цифровой усталости и превращая эту усталость в напористые продажи и большее создание ценности в предлагаемых продуктах или услугах.
В данных, опубликованных McKinsey & Company, 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия от компаний Однако 76% разочаровываются, когда этого не происходит, так как только около 24% брендов предоставляют действительно персонализированный опыт в восприятии потребителей. результат? Столкнувшись со многими альтернативами, потребители склонны ограничивать количество анализируемых вариантов, основываясь на дифференциалах, которые им представлены.
Многие в конечном итоге предпочитают, например, выбирать бренды, уже известные или рекомендуемые, даже если им приходится платить за это немного дороже, игнорируя информацию, которую они считают нерелевантной или сложной. Их чувство времени и срочности также обычно является определяющим критерием в этом вопросе, отдавая приоритет брендам, которые соответствуют этому времени. Тем не менее, все, что является эксклюзивным или вызывает такое восприятие нехватки доступа, имеет тенденцию вызывать больший интерес к этому выбору.
Помимо влияния крупных брендов и людей, все факторы, отмеченные выше, в конечном итоге набирают силу при принятии решений, в условиях избытка информации, которую они получают ежедневно. O, что может привести к избирательному отстранению потребителей за счет игнорирования общих коммуникаций, отмена подписок, подавление уведомлений и, следовательно, прямое влияние на стратегию монетизации любой компании, продажа, участие или обслуживание которой зависит от цифровых поездок.
Рынку необходимо выйти за рамки продажи технологий, сосредоточившись на получении истинных бизнес-результатов для каждого из своих клиентов. ведь корпоративный рост будет происходить не только за счет масштабирования каналов или увеличения объема. реальная разница в том, чтобы помочь потребителям преодолеть цифровую усталость с помощью более умных, эффективных и персонализированных поездок. это означает монетизацию не только путем доставки сообщения, но и за счет воздействия, оказываемого на опыт конечного пользователя.
Возраст цифровой усталости требует нового отношения компаний Победа в этом сценарии зависит не от громкого разговора, а от того, чтобы говорить лучше, что требует технологий, интеллекта и стратегии.Превращение каждого взаимодействия в ценную связь, и каждый продукт в опыт, который действительно того стоит. то, что, чтобы принести ожидаемый успех, потребует создания более коротких и интуитивно понятных поездок взаимодействия, разработки продуктов, которые помогут клиенту принять решение, а не только получить информацию.
Продукты, инвестированные в этом направлении, должны содержать решения SaaS путешествия, которые позволяют организовать многоканальные коммуникации с логикой, контекстом и эффективностью - СНИЖЕНИЕ шума и повышение актуальности.Выходя за рамки самого текста, создавая интеллектуальные сквозные потоки обслуживания, продаж и уведомлений, с человеческим интерфейсом и контекстом в рамках единой интегрированной экосистемы, которая предоставляет соответствующие сквозные услуги.
Внося дополнительный вклад в эту напористость, существует множество автономных агентов (АИ), способных автоматизировать это путешествие, не дегуманизируя сервис, позволяя взаимодействовать, которые учатся и развиваются с пользователем (Прямое противоядие от роботизированной связи, которая изнашивает цифровой опыт. Эти технологии облегчат использование поведенческих и исторических данных клиентов для создания все более персонализированных и действенных кампаний.
Преодолеть этот барьер цифровой усталости непросто в нынешнюю эпоху, в которой мы живем, Для того, чтобы быть более успешным в этой борьбе, важно иметь руководство специализированных игроков, которые предоставляют платформы, которые организуют эту коммуникационную цепочку, с надежными каналами, способными поддерживать эти стратегии.
Более чем когда-либо крайне важно, чтобы компании смягчили риски цифровой усталости своих клиентов, предоставляя комплексные решения, которые приносят реальную пользу при каждом взаимодействии между сторонами, чтобы избежать прямого воздействия на их доходы. Огромные усилия, но это, безусловно, принесут отличные результаты для более процветающих и доверительных отношений со своими потребителями.
