После «Черной пятницы» одним из самых ожидаемых событий для потребителей является «Киберпонедельник», когда можно приобрести товары со значительными скидками. Этот день, всегда отмечаемый в первый понедельник после американского Дня благодарения, является отличной возможностью сэкономить на предновогодних покупках.
Однако, в отличие от Чёрной пятницы, Киберпонедельник в первую очередь ориентирован на скидки и предложения для онлайн-торговли.
Эта дата, учрежденная в 2005 году Национальной федерацией розничной торговли США, возникла в связи с ростом электронной коммерции, позволяя потребителям покупать товары по более низким ценам, не выходя из дома, поскольку в то время скидки в Черную пятницу распространялись только на физические магазины.
Таким образом, главное различие между этими двумя датами заключается в канале продаж: если «Черная пятница» охватывает как физическую, так и цифровую розничную торговлю, то «Киберпонедельник» фокусируется на электронной коммерции.
С момента своего появления Киберпонедельник оказался невероятно успешным среди американцев, собрав в первый раз почти 500 миллионов долларов. В 2010 году этот день был признан крупнейшим днем онлайн-шопинга в Соединенных Штатах, достигнув объема продаж в 1 миллиард долларов, и с тех пор ежегодно бьются новые рекорды, в настоящее время превышающие 12 миллиардов долларов.[1].
Хотя это мероприятие зародилось в Соединенных Штатах, оно приобрело глобальный характер и в настоящее время проводится более чем в 28 странах, включая Бразилию, став настоящей вехой в торговле страны.
Однако, хотя эта дата представляет собой прекрасную возможность для поставщиков товаров и услуг, она также может создать проблемы для потребителей.
Для поставщиков разница между «Черной пятницей» и «Киберпонедельником» подразумевает необходимость разработки отдельных маркетинговых и сбытовых стратегий для каждого мероприятия, учитывающих покупательское поведение клиентов, что может быть еще более сложной задачей на цифровой платформе.
Поэтому необходимо избегать соблазна повторять одни и те же предложения в обе даты, особенно учитывая, что современный потребитель становится все более внимательным и требовательным, стремясь к реальным и дифференцированным скидкам на каждом мероприятии.
Таким образом, стратегии, основанные на простом повторении предложений, могут нанести ущерб репутации компании. Аналогично, обманный маркетинг, такой как повышение цен перед праздником и предложение фиктивных скидок, является одной из основных причин недовольства клиентов.
Таким образом, смешивая предложения «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», заявляя о беспрецедентности акции или используя вводящую в заблуждение рекламу, поставщики подвергают себя значительному юридическому риску.
Как известно, бразильское законодательство, особенно Кодекс защиты прав потребителей (CDC), четко определяет обязанности поставщиков и защиту потребителей от злоупотреблений.
Более того, обязанность информировать и быть прозрачным является одним из столпов права. Согласно Кодексу защиты прав потребителей (CDC), поставщик обязан обеспечить, чтобы вся информация, предоставляемая потребителю, была ясной, точной и адекватной в отношении предлагаемых товаров или услуг. Эта обязанность охватывает существенные аспекты товара или услуги, такие как правильное описание предлагаемого товара или услуги, указание цен и условий оплаты, а также информация о любых ограничениях или недостатках предложений.
В периоды распродаж, таких как «Черная пятница» и «Киберпонедельник», обязанность быть прозрачным становится еще более актуальной, поскольку среди такого количества акций у потребителей часто возникают сомнения в достоверности скидок и подлинности рекламируемых предложений.
Ненадлежащая практика со стороны поставщиков в этом отношении может повлечь за собой административные санкции со стороны таких органов, как PROCON, а также судебные иски со стороны самих потребителей, требующих компенсации материального и даже морального ущерба.
Чтобы свести эти риски к минимуму, крайне важно, чтобы поставщики тщательно пересматривали свои рекламные кампании, обеспечивая соответствие предлагаемых цен реальным скидкам и четкое разграничение предложений в период между Черной пятницей и Киберпонедельником.
Такой подход предполагает прозрачность и соблюдение норм защиты прав потребителей, что важно не только для поддержания доверия к рынку, но и для снижения риска судебных споров.
Таким образом, Киберпонедельник — ценное время для поставщиков на рынке, особенно в секторе электронной коммерции, но он также требует тщательного стратегического планирования. В этом отношении дифференциация предложений в рамках мероприятия и обеспечение эффективности скидок являются важными мерами для поддержания доверия потребителей, а также для предотвращения потенциальных судебных разбирательств и санкций.
Луиза Паттеро Фоффано — специалист в области гражданского процессуального права, имеющая опыт как в судебных разбирательствах, так и в консультировании в сфере коммерческого права. Она работает юристом в юридической фирме Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Каролина Лауби Дебес — юрист, специализирующийся на гражданском праве юридической фирмы Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Мариана Габриэллони По — юрист, специализирующийся на гражданском праве юридической фирмы Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
