Мобильные приложения используют искусственный интеллект и анализ данных для облегчения электронной коммерции

Электронная коммерция значительно развилась в Бразилии, благодаря росту использования мобильных приложений в качестве основного средства потребления Согласно отчету о потребительских ожиданиях за 2024 г, из Appdome 84.5% бразильцев совершают покупки через приложения, превысив в 53% среднемировой показатель. адгезия отражает практичность и эффективность этих платформ. увеличение использования приложений - это не только изменение поведения потребления, но и возможность для компаний выделиться на все более конкурентном рынке. в этом сценарии, искусственный интеллект (ИИ) и анализ использования данных для улучшения незаменимых инструментов для создания персонализированных отношений с появляющимися, а также инструментов.

Эволюция электронной коммерции через приложения

В последние годы приложения консолидировались как один из основных каналов онлайн-продаж. Помимо упрощения пути покупки, они обеспечивают наиболее прямое и персонализированное взаимодействие между брендами и покупателями. однако не все компании могут воспользоваться потенциалом этих инструментов. многие ритейлеры по-прежнему запускают версии, которые работают только как цифровые каталоги, без функций, которые поощряют непрерывный доступ. Чтобы получить известность, приложение должно предлагать больше, чем основы. Крупные ритейлеры инвестировали в интеграции, которые расширяют ценность, воспринимаемую потребителями, такие как встроенные финансовые услуги. Эти функции включают консультации по счетам, оплату счетов, точечные программы и интегрированное обслуживание, создание нескольких точек контакта с клиентами и поощрение периодического использования.

Персонализация и цифровой маркетинг

Персонализация пользовательского опыта - один из основных отличительных факторов, предлагаемых приложениями. с помощью искусственного интеллекта и анализа данных можно составить карту поведения пользователей и создавать кампании, адаптированные к вашим потребностям и предпочтениям. наиболее успешные приложения используют записи, такие как история покупок, местоположение и время использования, чтобы предоставить точные рекомендации и соответствующий контент толкать персонализированный поддерживает вовлеченность покупателей в конкретные предложения и обновления интересующих продуктов. эта стратегия не только увеличивает среднее время использования, но и увеличивает среднюю стоимость совершаемых транзакций.

Контекстный маркетинг - это еще одна тенденция, движимая мобильными приложениями. Используя такую информацию, как текущее местоположение пользователя и модели его потребления, бренды могут предлагать акции с географической привязкой и целевые акции, увеличивая шансы на конверсию. Однако важно, чтобы этот подход уважал конфиденциальность покупателей, следуя положениям Общего закона о защите персональных данных (LGPD) в Бразилии.

Юзабилити - еще один решающий фактор.Интуитивно понятные интерфейсы, быстрая загрузка и оптимизация касса кроме того, такие функции, как синхронизация информации между устройствами и безопасное хранение платежной информации, делают опыт более гибким и удобным. приложения, которые облегчают возврат продуктов и предлагают интегрированную поддержку, также выделяются на рынке.

Стратегия омниканальный

Приложения играют центральную роль в консолидации стратегий омниканальный. Они позволяют покупателям начать покупку на одном устройстве и завершить ее на другом, а также интегрировать программы лояльности, которые соединяют физический и цифровой опыт. эта интеграция обеспечивает плавный переход между различными точками соприкосновения, укрепляя отношения потребителя с брендом. Они также предоставляют ценные записи о поведении пользователей, такие как шаблоны просмотра, моменты более активного взаимодействия и точки трения на пути покупки. Такая информация необходима для постоянной оптимизации качества обслуживания клиентов и корректировки маркетинговых стратегий.

Тенденции будущего: ИИ и социальная активность

Чат-боты и виртуальные помощники становятся все более изощренными, предлагая естественные и контекстуализированные ответы, а также непрерывное обучение на основе взаимодействия Социальное взаимодействие, через созданные пользователями обзоры, форумы и контент, создает сообщества вокруг брендов, укрепляя лояльность потребителей Мобильные приложения имеют потенциал для преобразования способа связи компаний со своими клиентами, но успех зависит от стратегического и четкого исполнения. крайне важно уделять приоритетное внимание удобству использования, безопасности и простоте, предлагая при этом настройку и эффективную интеграцию с другими каналами связи и продаж.

Приложения могут представлять собой важную эволюцию в том, как бизнес относится к потребителям, но только когда хорошо исполнено и с четкой целью. инвестирование в приложение должно быть стратегическим и учитывать весь путь пользователя. смартфоны в качестве основного средства доступа к Интернету приложения будут по-прежнему оставаться актуальным каналом для продаж и маркетинга Компании, которые могут разрабатывать приложения, которые действительно облегчают жизнь их пользователям, без чрезмерной функциональности или агрессивных коммуникаций, как правило, строят более длительные отношения со своими клиентами.