В авиаперелетах пунктами пользуются 15 из 100 пассажиров, показывают исследования

Путешествия и туризм всегда занимали особое место в сердцах потребителей, особенно в сочетании с программами лояльности Эти программы не только поощряют покупки, но и создают впечатления, которые остаются в памяти Эмоциональная связь, порожденная поездкой, превращает простой акт путешествия во что-то незабываемое, становясь высокоэффективной стратегией удержания клиентов.

Об этом свидетельствует опрос User Loyalty Insights, проведенный Alloyal, платформой управления программами взаимодействия с клиентами и взаимоотношений сектор путешествий и туризма занимает второе место по закупкам, совершаемым по программам лояльности, с участием 14%, сразу после сегмента бытовой техники, который ведет с адгезией 61.7%.

По словам Алуизио Чирино, генерального директора Alloyal, эта тенденция подчеркивает растущий интерес потребителей к выкупу очков в путешествиях, которые выходят далеко за рамки простой транзакции.

“Путешествия и туризм в рамках программ лояльности создают уникальные эмоциональные переживания, которые глубоко связывают бренды и потребителей. с ростом популярности этих программ компании должны использовать преимущества стратегического партнерства для укрепления своих предложений и повышения лояльности клиентов”, - говорит Алуизио.

Интересен тот факт, что, по данным ABEMF (Бразильская ассоциация компаний рынка лояльности), в авиакомпаниях выкупается 80% баллов, накопленных в программах лояльности, Это означает, что на рейсе со 100 пассажирами через пункты путешествуют около 15.Это число подчеркивает не только популярность программ лояльности, но и важность партнерства между авиакомпаниями и балльными программами.

Марко Лейте, менеджер партнеров в Azul Airlines, подчеркивает актуальность этих партнерств. “Collaborations необходимы для обогащения клиентского опыта.Они позволяют нам предлагать разнообразный портфель вознаграждений, выходящий за рамки авиабилетов.By включая сети отелей, компании по прокату автомобилей и развлекательные услуги, мы смогли создать полные пакеты, которые отвечают пожеланиям наших клиентов”.

Программа лояльности Azul, которая сегодня насчитывает более 17 миллионов участников, является примером того, как хорошо выстроенная стратегия может изменить отношения с потребителями. В 2024 году Azul Fidelidade выпустила 2,7 миллиона билетов, что на 20% больше, чем за тот же период 2023 года, превзойдя даже допандемические цифры.

Азул Фиделидаде также внес новшества, продлив срок действия накопленных баллов, которые могут быть использованы в более чем 160 направлениях, эксплуатируемых компанией, в дополнение к еще 3000 международных направлений, благодаря своим партнерам по авиакомпаниям. Помимо билетов, баллы можно обменять на различные продукты в Shopping Azul или на туристические пакеты Azul Viagens, что еще больше расширяет возможности для клиентов.

“Успех Azul Fidelidade обусловлен нашим четким ценностным предложением, которое выходит за рамки накопления баллов.Мы предлагаем гибкость и доступный опыт, всегда уделяя особое внимание удовлетворению наших клиентов. Благодаря партнерству мы можем быть гибкими и инновационными, адаптируя наши предложения к изменениям на рынке и потребительским предпочтениям”, заключает Лейте.

Партнерство с такими компаниями, как Alloyal, является стратегическим, так как они приносят передовые технологии и опыт для улучшения управления программами лояльности.“A Alloyal, например, разрабатывает решения, которые оптимизируют анализ данных и предлагают настройку, еще больше укрепляя эмоциональную связь между брендом и клиентом”, заключает Марко.