Эксперт рекомендует использовать робота в уходе в 2025 году

Согласно опросу Deloitte, бразильское бизнес-сообщество планирует поддерживать или увеличивать инвестиции и доходы в современности, чтобы удовлетворить новых требовательных клиентов. в этом смысле роботы стали союзниками более быстрой обработки, повышения производительности команды и оптимизации времени всех участников. Помимо улучшения потребительского опыта, они являются ставкой 2025 года. 

Роботы незаменимы для бизнеса 

Цифровая трансформация принесла новые парадигмы во все сектора, изменив поведение потребителей онлайн и ищут быстрые сервисы на виртуальных площадках, покупать ли что-то, оценивать ли отзывы или даже обратиться к бренду. 

По словам Карлоса Х. Менкачи ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР из Total IP компании нужно быть готовой к этим взаимодействиям, Опираясь на роботов, можно ускорить результаты полностью персонализированным способом. “Мы учим, и руководитель строит свой боты любой сотрудник может настроить настройки и установить новые функции”, - говорит он. таким образом, можно генерировать еще большую автономность в процессах и иметь живой мониторинг, с метриками в отчетах и приборные панели интуитивно понятный. 

Таким образом, предприятие может усвоить рост, т.к. идет постоянная оценка результатов. все это рассчитывая на безопасность наличия специализированной поддержки 24 часа в сутки, семь дней в неделю. таким образом, оно никогда не бывает беспомощным и операция никогда не приостанавливается. 

3 типа роботов для ускорения результатов

Существует несколько моделей роботов и каждая имеет особенности, в том числе Total IP может разрабатывать новые эксклюзивные проекты в соответствии с потребностями клиента. таким образом, Менкачи разделил некоторые варианты.Проверьте: 

Расширенный прием: предоставляет различную информацию в pre-service, до того, как человек interaction.It способен решать повторяющиеся операции, такие как 

• Направить звонок в отделы;
• Баланс карточки отчета;
• Время медицинской консультации;
• 2-й билетный маршрут;
• Обмен паролями от карты и многое другое.

Активный: автоматический запуск одновременных вызовов на базу, позволяющий взаимодействовать голосовыми командами. Его цель - улучшить эффективные контакты и даже направить их в очередь поддержки, например

• Подтверждение приема и осмотра врачей;
• Обновление регистрации;
• Контакт с нужным человеком;
• Презентация продукта и/или услуги;
• Торговля долгом и многое другое.

Поиск: он работает как меню в конце соединения, запрашивая оценку клиента Это эффективная стратегия для анализа производительности операции, ее основными приложениями являются 

• Опрос удовлетворенности NPS (чистый показатель промоутера)
• Исследование качества, связанное с предоставляемым продуктом и/или услугой;
• Внутренние исследования между компаниями и их сотрудниками;
• Отчеты-индикаторы для обратная связь и многое другое.

Наконец, диалоги гуманизированы, с мужским и женским голосом, и имеют несколько других возможностей конфигурации.“Автоматизация повторяющихся задач является лучшей стратегией для компании, независимо от сектора, потому что это обязательно будет иметь положительные результаты”, заключает.