С возрастом населения Бразилии и увеличением продолжительности жизни примерно до 75 лет, согласно данным IBGE, общественность 60+ становится все более значимой и влиятельной частью на потребительском рынке. эта группа не только обладает значительной покупательной способностью, как указывает Фонд Гетулио Варгаса (FGV), но также более связана и интегрирована в потребительскую среду, чем когда-либо прежде. Поэтому крайне важно, чтобы розничная торговля разрабатывала конкретные стратегии продаж для удовлетворения потребностей и предпочтений этой аудитории.
По словам специалиста по маркетингу и бизнес-стратегии Фредерико Бурламаки, инвестирование в стратегии продаж для общественности 60+ - это не только возможность для бизнеса, но и необходимость обеспечения конкурентоспособности на текущем рынке. “Мыслительные стратегии для общественности 60+ сегодня имеют основополагающее значение, это включает в себя улучшение обслуживания, развитие продуктов и услуг и создание кампаний, которые напрямую взаимодействуют с интересами и ценностями этой группы. Кроме того, понимание и уважение разнообразия среди пожилой общественности, избегая стереотипов, может привести к более удовлетворительному потребительскому опыту и более прочным и продолжительным отношениям с этими клиентами.
Фредерико заявляет, что 60+ общественность ценит персонализированный и гуманизированный уход, делая необходимым инвестировать в обучение команды обслуживания и создавать эксклюзивные каналы для этой аудитории.“Такой подход может сделать все возможное в опыте пожилого потребителя, способствуя большему удовлетворению и лояльности Кроме того, продукты и услуги должны разрабатываться с акцентом на доступность От веб-сайтов с большими буквами и интуитивно понятным дизайном до адаптированных физических магазинов, эти детали показывают уважение и внимание к пожилым покупателям, обеспечивая эффективное и инклюзивное удовлетворение их потребностей.
Цифровые каналы
Согласно исследованию, разработанному Hype60+, которое отобразило привычки этой аудитории, потребители старше 60 лет в первую очередь цифровые, и используют мобильный больше, чем компьютер. социальные сети также широко используются, с WhatsApp является первым местом в списке, за ним следуют Facebook, Instagram и YouTube. Исследование также указывает, что ниши, наиболее искаемые зрелыми в Google, являются сервисы, связанные с едой, красотой и fashion.“Инвестировать в цифровые каналы, чтобы охватить общественность 60+, имеет фундаментальное значение в текущем сценарии, где технологии все больше присутствуют в повседневной жизни людей.
Фредерико объясняет, что создание цифровых каналов, адаптированных к аудитории 60+, предполагает от упрощения навигации на веб-сайтах, с большими буквами и интуитивно понятными интерфейсами, до предложения персонализированной онлайн-поддержки. “Кроме того, целевые цифровые маркетинговые кампании и соответствующий контент могут повысить вовлеченность и доверие зрелых потребителей. Содействие цифровому включению посредством учебных пособий и семинаров также является ценной стратегией, дающей пожилым людям возможность безопасно и легко использовать онлайн-инструменты. Инвестиции в цифровые каналы не только расширяют охват компаний, но и укрепляют отношения с аудиторией, которая все больше ценит удобство и возможности подключения.
Как воспользоваться Днем бабушек и дедушек, чтобы охватить публику 60+
1 Сосредоточьтесь на эмоциональных маркетинговых кампаниях: создавайте рекламные кампании, которые прославляют и чтят бабушек и дедушек, подчеркивая их истории и их важность в семьях. Используйте видео, публикации в социальных сетях и рекламу, которая затрагивает сердце аудитории, создавая идентификацию и вовлеченность.
2 ^ Сделайте эксклюзивные акции и скидки: предложите специальные акции и эксклюзивные скидки для 60+ публики и для тех, кто хочет подарить их бабушки и дедушки.Пользовательские подарочные наборы, продукты со значительными скидками и специальными предложениями могут привлечь больше клиентов.
3 Предлагать мероприятия и семинары: организовывать мероприятия и семинары, которые представляют интерес для пожилых людей, такие как технологические занятия, мастер-классы по ремеслам, лекции по здоровью и благополучию и т. д. Эти мероприятия не только привлекают общественность 60+, но и создают возможность для взаимодействия и лояльности.
4 & Индивидуальные продукты: разработать продукты, которые специально отвечают потребностям и предпочтениям пожилых людей. предметы для комфорта, адаптированные технологии, товары для здоровья и хорошего самочувствия являются отличными вариантами.Также предлагают возможность персонализировать подарки, что делает их еще более особенными.
5 60+ Доступное общение: убедитесь, что все коммуникации, будь то в физических магазинах или в Интернете, доступны для общественности. используйте буквы большего размера, адекватный контраст и ясный язык. обучите свой персонал оказывать гуманный и терпеливый уход.
6 Иметь стратегическое партнерство: сотрудничать с цифровыми влиятельными лицами и знаменитостями, которые пользуются популярностью среди пожилой аудитории. Эти партнерства могут помочь продвигать ваши продукты и услуги более эффективно и достоверно.
7 Создавать релевантный контент: производить и делиться контентом, который полезен и интересен для публики 60+. Советы по здоровью, благополучие, досуг и вдохновляющие истории - примеры контента, который может привлечь и вовлечь эту группу.
8 Обеспечьте приятные впечатления от покупок: создайте приятные и комфортные впечатления от покупок как в физических магазинах, так и в Интернете. Предложите экспертную поддержку и персонализированное обслуживание, чтобы помочь пожилым людям найти то, что им нужно, и максимально эффективно использовать свои покупки.
