Автоматизация обслуживания клиентов оптимизирует работу и ресурсы

Наступил 2025 год, показавший, что технологии не будут ждать времени адаптации компаний Необходимо действовать быстро и всегда быть на шаг впереди в инновациях В этом сценарии автоматизация в обслуживании клиентов превращает взаимодействие с клиентами во что-то более точное и объективное. 

Этот процесс позволяет обслуживать тысячи людей одновременно, сократить время ответа и улучшить пользовательский опыт.Исследования указывают, что чат-боты, например, могут решать до 80% запросов, сделанных потребителями без необходимости вмешательства человека, согласно исследованию Juniper Research.Эта функциональность подчеркивает стратегическую роль искусственного интеллекта в снижении операционных расходов и повышении производительности сервисных команд. кроме того, боты предлагают бесперебойную поддержку, работая 24 часа в сутки, семь дней в неделю, что обеспечивает гибкость и положительный опыт для общественности.

По словам Рафаэль Франко, генеральный директор Альфакод, компания, специализирующаяся на разработке финансовых приложений, эти результаты консолидируют чат-ботов как эффективное и масштабируемое решение на текущем рынке.“Приложения, которые интегрируют чат-ботов, виртуальных помощников и поддерживают автоматизацию потока, являются важными инструментами для оптимизации отношений с потребителями, принося пользу компаниям из всех секторов”, подчеркивает он.

Для него компаниям необходимо принять технологии, которые улучшают их работу и улучшают обслуживание клиентов с некоторой срочностью.Это потому, что потребитель все чаще вставляется в цифровом виде и ищет скорость в решении своих проблем.“Chatbots и автоматизированные приложения оптимизируют процессы, обеспечивая при этом более удовлетворительный и персонализированный опыт”, добавляет он.

Автоматизация и сбор данных

Помимо решения практических оперативных вопросов, автоматизация собирает данные о поведении потребителей, которые необходимы при стратегическом планировании и принятии решений в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. эта информация позволяет менеджерам дополнительно настраивать будущие взаимодействия. 

“Хорошо спланированное использование чат-ботов направляет клиентов в нужную отрасль и создает структурированную основу для решения проблем быстрее и эффективнее.Однако эксперты указывают, что успех этой технологии зависит от тщательной реализации, которая поддерживает баланс между технологической эффективностью и существенным человеческим прикосновением”, - добавляет эксперт.

Компании-новаторы использовали эти ресурсы для инноваций в сфере обслуживания, снижения затрат, повышения удовлетворенности потребителей и повышения показателей чистого рейтинга промоутеров (NPS).Влияние уже заметно в нескольких секторах, а стратегическое внедрение автоматизированных приложений обещает пересмотреть стандарты обслуживания клиентов в Бразилии и во всем мире.