Четыре тенденции розничной торговли представлены на NRF 2025

Большие события приносят нам важные тенденции и размышления На этот раз NRF 2025, состоявшийся в конференц-центре Javits в Нью-Йорке, показал, что, даже при всей силе цифровых, физические магазины остаются сердцем местной розничной торговли, интегрированной с самыми передовыми технологиями, чтобы удовлетворить запросы сектора. В ходе мероприятия дискуссии были сосредоточены на таких темах, как технологии, персонализация, социальная коммерция и переосмысление физических магазинов, превращая их в уникальный и незабываемый опыт для потребителей.

Считающаяся крупнейшей и наиболее влиятельной торговой ярмаркой в секторе, NRF, организованная Национальной федерацией розничной торговли, каждый год собирает вместе гигантов рынка, дальновидные стартапы и экспертов в области технологий, чтобы обсудить будущее коммерции. для Сезара Балеко, генерального директора IRRAH Group, группы Paranaense, присутствующей на мероприятии, которое обслуживает 70 стран цифровыми решениями для моды и розничной торговли, посещение мероприятия стало возможностью принести инновации, которые действительно влияют на повседневную жизнь людей.

“Уникальный опыт, связь с сообществом и интеграция с онлайн - это ключи к преобразованию розничной торговли. Наше обязательство - продолжать инновации, чтобы удивлять и облегчать путь клиента, - говорит он.

Среди основных представленных тенденций Цезарь указывает четыре основных момента, которые привлекли внимание в ходе мероприятия и то, как они работают на практике:

Клиентоориентированная технология: Искусственный интеллект (ИИ) преобразует розничную торговлю, обеспечивая масштабную персонализацию и опыт, которые сокращают потребительские усилия. По мнению экспертов, главное - мечтать о многом, начинать с малого и действовать быстро.

На практике применение ИИ в розничной торговле предполагает сбор данных о клиентах для создания персонализированного опыта в режиме реального времени, например, рекомендаций по продуктам и автоматизированного взаимодействия с помощью chatbots.It также позволяет оптимизировать процесс покупки, делая его более эффективным и интуитивно понятным, а также помогая в создании персонализированных маркетинговых кампаний.

Ключевым моментом является начать с простых решений, выполнять быстрые тесты и постоянно улучшать на основе полученных отзывов, обеспечивая непрерывную настройку, которая наилучшим образом удовлетворяет потребности клиентов и создает frictionless experience.This означает предложение клиенту простого, плавного и беспрепятственного процесса на протяжении всего пути взаимодействия бренда, будь то в физическом магазине, в Интернете или в других каналах.

“Идея состоит в том, чтобы минимизировать или устранить любой барьер, который может вызвать недовольство, задержки или трудности для потребителя, с помощью интуитивно понятного веб-сайта или приложения, быстрой навигации, сокращения очередей с автоматическими кассирами, например, или даже реализовать чат-боты или эффективных виртуальных помощников”, - комментирует Сезар Балеко.

Магазины как соединительные узлы: Превращение физических магазинов в соединительные центры означает создание захватывающих интерактивных пространств, которые выходят за рамки простой покупки продуктов, предлагая опыт, который устанавливает эмоциональные связи между клиентами и брендом, укрепляя лояльность. такие примеры, как IKEA и LEGO, прекрасно иллюстрируют этот подход, создавая среду, полную повествования и дизайна, которые радуют потребителей.

Социальная коммерция на подъеме: Социальная коммерция приносит удобство покупок непосредственно в социальных сетях, используя влиятельных лиц для создания аутентичного и увлекательного опыта, а также используя такие функции, как покупки в реальном времени, для стимулирования продаж. Это меняет способы, которыми потребители открывают и покупают продукты, создавая новые возможности для вовлеченности и лояльности.

Устойчивость, чтобы остаться: Это означает предложение продуктов, которые являются долговечными и этичными, а также принятие ответственной деловой практики. Присоединяясь к ценностям сохранения окружающей среды и социальной справедливости, бренды могут удерживать сознательных потребителей, которые стремятся изменить ситуацию своим выбором покупки.

Директор IRRAH, NRF 2025 ясно дал понять, что розничная торговля будущего должна сбалансировать технологические инновации с сильной человеческой связью, укрепляя видение всегда ставить клиента на первое место. “Мы внимательно относимся к рыночным преобразованиям, но, прежде всего, мы ищем решения, которые действительно положительно влияют на жизнь наших клиентов. По словам Балеко Э., он заключает: “ Эти тенденции, которые широко обсуждались и подчеркивались во время NRF, Группа остается в курсе изменений, которые формируют розничную торговлю, инвестируя в технологии и цели, чтобы продолжать удивлять и радовать своих клиентов.