Бразилия, январь 2025: Глобальная розничная торговля, по данным McKinsey, должна вырасти на 8,41% в год до 2027 года, в то время как в Бразилии электронная коммерция прогнозируется с ростом на 181% в 2025 году, возглавляемая социальным коммерсом. Несмотря на ожидаемое замедление в 2025 году, аналитические данные, представленные на крупнейшем глобальном розничном мероприятии в Нью-Йорке, NRF 2025, вновь подогрели оптимизм в этой отрасли.
Эксперты подчеркнули, как технология, устойчивость и инновационные решения преображают рынок. «Розничная торговля больше не просто о потреблении. Она становится средой опыта и реальных связей», — утверждает серийный предприниматель и бизнесмен Гай Пейшоту, который основал и руководил более чем 11 компаниями в логистике, розничной торговле и энергетике. И ещё, «компании, которые сбалансируют инновации и экологическую ответственность, получат конкурентное преимущество в ближайшем будущем».
Пейшоту, автор книги "101 Необходимых принципов предпринимательства" – практическое руководство, которое обучает предпринимателей расширять свои операции и диверсифицировать портфели – изменения требуют, чтобы предприниматели переосмыслили свои стратегии: «Розничная торговля будущего будет управляться ясными целями и разумным использованием технологий. Недостаточно просто продавать; необходимо очаровывать, вовлекать и уважать потребителя и планету».
Интеграция физического и цифрового также была отмечена как ключевой фактор привлечения потребителей поколений Z и Alpha. Эти поколения требуют персонализированного опыта, прозрачности и подлинности. Устойчивость, использование ИИ для персонализации и создание гибридных и геймифицированных сред также являются важными темами для привлечения их внимания.
Пять трендов в розничной торговле в ближайшие годы
1. Персонализация, основанная на искусственном интеллекте (ИИ)
ИИ возглавляет революцию в розничной торговле, предлагая персонализированные впечатления и автоматизируя процессы. «Потребители хотят индивидуальных решений, и анализ данных станет главным двигателем этой трансформации», — комментирует Пейшоту.
Тем не менее, сопротивление использованию ботов в Латинской Америке всё ещё значительное, только 17% потребителей чувствуют себя комфортно с этой технологией. Это подчёркивает важность стратегий, которые интегрируют автоматизацию, не теряя человеческого контакта, таких как гибридные и персонализированные виды обслуживания.
2. Устойчивость как стратегическое преимущество
Практики ESG и циркулярная экономика находятся в числе приоритетов потребителей. Согласно Euromonitor, в 2024 году было зарегистрировано пять миллионов продуктов с маркировкой устойчивого развития, охватывающих 11 отраслей и 25 стран.
Бизнес, который проигнорирует устойчивое развитие, не выживет, — предупреждает Пейшоту. Кроме того, потребители в целом ценят бренды, которые подтверждают свою экологическую политику конкретными действиями, в том числе продуктами высокой эффективности и прозрачностью экологического воздействия.
3. Ускоренный рост социального коммерса
Социальные сети объединяются в качестве торговых площадок, сочетая в себе развлечения и потребление. Данные Бразильской ассоциации электронной торговли (ABCOMM) указывают на то, что электронной коммерции. В Бразилии он вырастет на 10% в 2025 году.
"Взаимодействие в реальном времени и прямой контакт с потребителем переопределяют отношения между брендами и клиентами", — отмечает Пейшоту. Для потребителей прозрачность, плавность и интерактивность являются фундаментальными столпами лояльности.
4. Автоматизация и автономные операции
Автоматизация революционизирует складские помещения и физические магазины с помощью таких технологий, как роботы, системы самообслуживания и цифровые двойники. Магазины без касс, такие как модель Amazon Go, демонстрируют, как датчики и искусственный интеллект могут сделать покупки более быстрыми и эффективными.
Пешото отмечает, что «Бразилия сталкивается с проблемами при внедрении этих технологий в доступном формате, но выгоды в производительности и снижении операционных затрат неоспоримы». Автоматизация базовых процессов освобождает команды для концентрации на опыте клиента и стратегическом планировании.
5. Физические магазины как центры опыта
Несмотря на цифровой прогресс, физические пространства остаются решающими в розничной торговле, но с новой ролью: предлагать погружающие впечатления и укреплять эмоциональную связь с брендами.
Эти магазины становятся интерактивными пространствами, где потребители могут испытать продукты с помощью дополненной реальности, участвовать в мероприятиях или даже просто отдохнуть в интегрированных зонах, например, в магазинах, объединяющих кофейни и зоны отдыха. «Физические магазины должны быть пунктами назначения, а не просто местами продажи», — заключает Пейшоту.
Розничная торговля идет навстречу все более динамичному будущему, где интеграция технологий, целей и инноваций станет ключевой для удовлетворения потребностей более осознанных и требовательных потребителей. Размывание лояльности и изменчивость потребительского поведения подчеркивают необходимость быстрых и подлинных стратегий.
С оптимистичными перспективами и фокусом на трансформации, розничная торговля готова переосмыслить свою роль на мировой арене, предлагая не просто товары, но и впечатления, которые связывают и вдохновляют поколения.
