Искусственный интеллект, большой вектор трансформации современного ритейла

Большая выставка NRF 2025, проходившая в Нью-Йорке, подтвердила свою актуальность как основной мировой этап для обсуждения тенденций и инноваций, которые формируют глобальную розничную торговлю В течение дней 12,13 и 14 января руководители, руководители и лидеры отрасли поделились своими стратегиями, проблемами и видениями, которые переопределяют рынок С точки зрения лидерства в розничной торговле и франчайзинге, я исследую, далее, уроки и случаи, которые выделялись в глобальном событии и уроки, которые могут повлиять на розничную торговлю в долгосрочной перспективе.

Искусственный интеллект (ИИ) остается движущей силой трансформации розничной торговли: такие компании, как Amazon и Walmart, демонстрируют, как ИИ используется для революции в процессах, улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации операций.

В Amazon ИИ интегрирован на разных фронтах, от разговорного помощника по покупкам Rufus, который отвечает на сложные вопросы потребителей, до логистики, улучшенной мобильными роботами и системами аналитики, которые подчеркивают основные плюсы и минусы продуктов.Уже в Walmart партнерство с технологическими компаниями, такими как NVIDIA, позволяет использовать цифровых двойников для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и даже моделирования планировки магазинов.Эффективность не только операционная, но и стратегическая, создавая более умные и подключенные магазины.

Такое комплексное использование ИИ позиционирует технологию как важную для удовлетворения растущих требований к настройке, гибкости и эффективности.

NRF 2025 также ясно дал понять, что омниканальность больше не является вариантом, а обязательна для розничных продавцов, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Практические примеры, подкрепляющие эту идею, подчеркивают важность интегрированных стратегий, ориентированных на посещаемость физического магазина, который играет все более центральную роль в опыте работы с продуктом и во взаимоотношениях с брендом.

Два ключевых взгляда на это: гибридные магазины и яинтеграция физических и цифровых, в которых ритейлеры предлагают плавный опыт, сочетающий удобство и персонализацию; и социальная коммерция, в которой платформы, такие как TikTok и Instagram, становятся все более актуальными для стимулирования продаж и вовлеченности, как продемонстрировала компания Pacsun, которая сообщила, что 10% ее цифровых продаж исходит от этих платформ. Эта интеграция позволяет компаниям не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и удивлять их инновационным и значимым опытом.

Устойчивое развитие стало одним из центральных вопросов мероприятия в последние годы Эта тема отражает окончательное изменение потребительского менталитета Новые поколения, особенно Z и Alpha, отдают приоритет брендам, которые разделяют их ценности, и это требует полной реструктуризации розничных операций, таких как сокращение отходов, в которых устойчивая упаковка, инициативы по переработке и программы повторного использования находятся в центре стратегий бренда; и экологические продукты, как спрос на местные, органические и растительного происхождения она постоянно растет, расширяя понятие сознательного потребления за пределы продовольственного сектора и охватывая предметы личной гигиены и дома В этом смысле те, кому удастся совместить устойчивые практики с операционной эффективностью, будут впереди рынка и смогут обслуживать нишу, которая только растет в розничной торговле.

Несмотря на развитие электронной коммерции, физическая розничная торговля заново изобретает себя как пространство для связи и экспериментов. даже с ИИ и новыми технологиями, прямой контакт с клиентом, с гуманизированным и персонализированным обслуживанием, остается конкурентным дифференциалом и актуальностью для отношений между брендом и потребителем.

В American Girl (Mattel) настройка кукол не только повышает вовлеченность клиентов, но и средний билет за посещение рассказывание историй в социальных сетях привлечение самых маленьких, а также возбуждение чувства ностальгии у клиентов, которые уже взрослые Уже в Foot Locker инвестиции в интерактивные технологии и персонализацию для женской аудитории показывают, как понимание эволюции ожиданий клиентов может трансформировать бизнес.

Физические магазины теперь выходят за рамки простого процесса продажи продуктов, становясь точками соприкосновения, создающими уникальные и запоминающиеся впечатления.

NRF 2025 также рассмотрел экономические и технологические проблемы, стоящие перед отраслью, подчеркнув при этом многообещающие возможности а янфляция, технологические потрясения и растущие ожидания потребителей, которые усиливают давление на розничных продавцов. Что касается возможностей, передовая персонализация, основанная на данных и искусственном интеллекте, а также социальная коммерция предлагают новые способы привлечения и удержания потребителей.

Видение будущего

Розничная торговля будущего будет определяться способностью сбалансировать технологические инновации со значимым человеческим опытом Персонализация будет одним из ключевых конкурентных дифференциаторов, но она должна сопровождаться этическим и прозрачным подходом к использованию данных.Устойчивость, инновации и непоколебимая ориентация на клиента будут в центре успешных стратегий.

Важность лидерства внутри компаний также была заметной темой на ярмарке Создание и поддержание прочной культуры стало императивом отрасли, сосредоточив внимание на развитии этой культуры через людей, информировании и распространении четких целей и ценностей внутри и за пределами компаний.

Опять же, мы воспринимаем, как великое игроки розничная торговля выровнена по отношению к главному герою людей в бизнес-стратегии. в этом смысле обслуживание клиентов, качество обслуживания клиентов, обучение и поведение - это слова, которые повторяются в разных контекстах.

NRF 2025 продемонстрировал, что индустрия розничной торговли постоянно развивается, и только те, кто творчески, устойчиво и целенаправленно принимает перемены, добьются успеха во все более динамичной отрасли.