Plusoft усиливает стратегию, ориентированную на качество обслуживания клиентов, в 2026 году

Имея более чем трехлетний опыт работы на бразильском технологическом рынке Плюсофт, компания по управлению поездками клиентов, вступила в 2026 г. с позитивными ожиданиями роста и четкой стратегией консолидации в ключевых сегментах Компания предвидит расширение клиентской базы, укрепление портфеля и расширение национальных и международных операций.

Бизнес-направление Plusoft на 2026 год будет сосредоточено на таких сферах, как финансовые услуги, страхование и пенсионное обеспечение, здравоохранение, фармацевтическая промышленность, розничная торговля, потребительские товары и телекоммуникации. Параллельно компания усиливает свою стратегию интернационализации, инвестируя в создание возможностей на рынках Латинской Америки. Америка и Европа.

“A Plusoft появится в 2026 году с очень четким видением: устойчиво расти, углубляя наше присутствие в вертикалях, где мы можем создавать больше ценности, и перенося наш опыт в управлении поездками клиентов в другие страны с”, - говорит Солемар Андраде, генеральный директор Plusoft.

Руководитель указывает, что компания будет сосредоточена на управлении поездками клиентов, предоставляя полные решения CX, обслуживание клиентов, продажи, цифровой маркетинг и агентство производительности, через передовые технологии, многоканальную интеграцию, продвинутый ИИ и автоматизации. главный дифференциал компании в Plusoft Omni CRM, платформа, которая централизует все взаимодействия между брендами и потребителями, предлагая 360-градусный взгляд на клиента. Решение позволяет вам интегрировать каналы, данные и продажи, маркетинговые и сервисные процессы, поддерживая компании в построении более эффективных, персонализированных и последовательных поездок.

Для Andrade долголетие компании напрямую связано с ее опытом в области омниканальных CRM-решений и взглядом на то, что технология имеет смысл только тогда, когда люди ориентированы.“Наш успешный рецепт всегда заключался в том, чтобы поставить клиента в центр и использовать технологии как средство для доставки наилучшего человеческого опыта.Мы технологическая компания, но прежде всего, мы компания отношений”.

Это позиционирование также отражено в видении Plusoft будущего обслуживания клиентов, все более заметное наличие генеративного ИИ, гиперперсонализации и автоматизации данных Для компании путь находится в балансе между цифровым масштабом и человеческим сочувствием ИИ рассматривается как элемент, который расширяет возможности, сокращает операционные усилия и освобождает время для более сложных и чувствительных взаимодействий, не заменяя роль людей.

“Будущее ухода не полностью автоматизировано или полностью человечно, оно требует разумной оркестровки, например, знания, когда автоматизировать, когда вовлекать людей и как поддерживать контекст на протяжении всего пути к”, объясняет модель CEO.“Esse опирается на три столпа, которые основаны на данных гиперперсонализация в реальном времени, сквозная решительная автоматизация и концепция ”человек в цикле", в которой ИИ действует как второй пилот, а человеческий надзор обеспечивает качество, этику и эмпатию”, добавляет Андраде.

Понимание человеческого поведения является еще одной стратегической осью Plusoft, чтобы предвидеть тенденции и возглавить эволюцию клиентского опыта. компания интегрирует расширенный анализ поведенческих, исторических данных и данных о намерениях, чтобы преобразовать информацию в действенный интеллект, позволяя рекомендации, соответствующие реальным потребностям и желаниям потребителей. уже в области управления, этики и информационной безопасности, особенно в решениях на основе искусственного интеллекта, Plusoft принимает строгий подход. информация, генерируемая во взаимодействиях, становится стратегическими активами, когда защищена сертификатами, такими как ISO 27001 и интегрирована в официальные каналы, такие как официальный WhatsApp API Meta.

В течение следующих нескольких лет компания прогнозирует, что такие сегменты, как финансы, телекоммуникации, здравоохранение, потребительские товары и розничная торговля, будут продолжать играть центральную роль в ее портфеле после растущего спроса на решения CX, CRM и автоматизации данных, способные справиться со все более сложными поездками.

“Мы знаем, что 2026 год будет сложным для бизнеса в Бразилии, с внешними факторами, которые могут повлиять на производительность.Наше обязательство - работать для успеха наших клиентов, обеспечивая эффективность, лучшее качество обслуживания клиентов и эффективность продаж, даже в сложном сценарии”, - заключает Андраде.