В чрезмерно цифровом мире человек является определяющим и фундаментальным

Мы живем в сценарии возрастающей сложности, в котором конкурентоспособность между предприятиями, каналами, продуктами, услугами и брендами усиливается в геометрической прогрессии. умножение альтернатив, доступных потребителю, который теперь еще более универсален, делает лояльность все более хрупкой и косвенной. Это была одна из наиболее актуальных тем в дискуссиях и презентациях в ходе NRF 2026, состоявшихся в начале месяца в Нью-Йорке.

Расширенный цифровыми и, в последнее время, также оспаривается искусственными интеллектами, которые конкурируют за его внимание, приобретая актуальность, стал критически важным Технологии расширили охват и власть компаний в своем позиционировании, но также повысили уровень спроса и количество альтернатив для потребителя.

В таких трудоемких отраслях, как розничная торговля и гостиничный бизнес, эта проблема приобретает дополнительный уровень сложности.

Набор, удержание и развитие людей, способных генерировать устойчивые конкурентные различия, стал одним из главных факторов успеха организаций Технологическое ускорение, автоматизация процессов и интенсивное использование данных глубоко изменили методы работы компаний Парадоксально, но чем более цифровым становится мир, тем более стратегическим становится человеческий фактор.

Эта дилемма особенно очевидна в розничной торговле, отрасли, отмеченной высоким оборотом, высокой маржой, интенсивными поездками и линией фронта, которая представляет ежедневный и непосредственный бренд в контакте с потребителем. В среде, где опыт клиентов имеет решающее значение, люди по-прежнему больше, чем технологии, и действительно меняют ситуацию.

Технологии без людей пусты

Цифровая трансформация принесла неоспоримые выгоды розничной торговле благодаря омниканальности, интеграции данных, искусственному интеллекту, автоматизации и настройке предложения. Однако эти достижения полностью раскрывают свой потенциал только тогда, когда их поддерживают вовлеченные, подготовленные и преданные своему делу люди.

Согласно глобальному опросу IBM (Global Skills Study), только 13% профессионалов чувствуют себя уверенными в своих текущих цифровых навыках, показывая значительное несоответствие между темпами инвестиций в технологии и подготовкой людей к их эксплуатации и извлечению стоимости Несмотря на последовательный рост инвестиций в цифровую трансформацию, многие сотрудники все еще не чувствуют себя полностью готовыми к этому изменению.

Развивающиеся люди оказывают непосредственное влияние на результат

Инвестиции в людей, обучение и развитие, а не инвестиции, - это стратегия с измеримой отдачей, и организации, которые уделяют приоритетное внимание обучению, получают явные выгоды.

Организации, которые предлагают непрерывное обучение записывают до 92% больше вовлеченности сотрудников, согласно LinkedIn Workplace Learning Report, и в той же работе 80% профессионалов говорят, что они дольше останутся в компаниях, которые инвестируют в их развитие.

Другое исследование Glassdoor SHRM (Общества управления человеческими ресурсами) показало, что структурированные программы адаптации могут увеличить удержание новых талантов до 82%.

Эти цифры подтверждают, что развитие технических и человеческих навыков повышает производительность, повышает рентабельность и снижает потери, связанные с оборотом.

Сохранение талантов как конкурентное преимущество

В розничной торговле, где оборот исторически является одним из самых высоких, удержание талантов напрямую влияет на операционную стабильность и качество обслуживания клиентов. Согласно исследованиям Gallup, среда с высоким уровнем вовлеченности имеет до 21% повышенной прибыльности и сокращенного оборота до 70%, когда лидерство, культура и вовлеченность являются приоритетами.

Другой вывод из того же исследования "Состояние глобального рабочего места" от Linkedin показывает, что более половины специалистов во всем мире рассматривают возможность поиска новых возможностей трудоустройства, при этом организационная культура, цель и участие являются решающими факторами для ухода, часто более важными, чем вознаграждение.

Человеческое лидерство завершает технологии

Цифровизация инструментов управления, таких как платформы цифрового обучения и автоматизация управления персоналом, быстро растет. Мировой рынок решений по управлению человеческим капиталом расширяется, и его активно внедряют в таких секторах, как розничная торговля и гостиничный бизнес.

Однако технологии без лидеров, способных гуманизировать процессы, интерпретировать данные и создавать реальные связи с командами, не приносят ожидаемой прибыли. Согласно исследованиям McKinsey, практика управления зрелыми людьми также имеет измеримый финансовый эффект: организации, которые отдают приоритет человеческому развитию, фиксируют прибыль от собственного капитала на 2,2 процентных пункта. выше за последние пять лет.

Баланс между человеком и цифровыми технологиями является ключевым моментом

В мире чрезмерно цифровых технологий реальное конкурентное преимущество заключается в сбалансированной интеграции между технологиями и гуманизацией. данные показывают, что технологии расширяют возможности, но не заменяют необходимость развития, привлечения и удержания людей, которые повышают ценность клиентского опыта и внедряют инновации во все более сложных контекстах.

Особенно в розничной торговле в Бразилии, где вопрос управления, обучения, удержания и мотивации людей имеет свои особенности, вытекающие из таких элементов, как Bolsa Familia, важных в своей социальной составляющей, но которые необходимо развивать, чтобы не стимулировать рост неформальности.

Будущее розничной торговли не будет определяться только тем, у кого лучшая платформа или самые сложные алгоритмы. Она будет определяться тем, кто понимает, что люди все чаще становятся стратегическими активами, необходимыми для конкурентоспособности.

Маркос Гувеа де Соуза - основатель и генеральный директор Gouvea Ecosystem