Аутентификация покупателя: обеспечение безопасности при цифровых продажах 

Ускоренное развитие электронной коммерции открыло огромные возможности для розничной торговли, но оно также усугубило сложность проблемы, которая затрагивает всех цифровых продавцов: обеспечение того, чтобы покупатель действительно был используемым держателем карты.   

В условиях, когда каждая транзакция может стать финансовым риском, аутентификация легитимности клиента стала одним из стратегических столпов для любой цифровой операции Это потому, что, когда покупка совершается с кредитной картой, всегда есть сомнение в том, кто печатает данные Если человек не является реальным держателем карты, он может оспорить транзакцию, с банком-эмитентом и генерировать прямой убыток для продавца. розничная торговля, которая часто работает с узкой маржой, не может позволить себе нести этот тип убытка.  

Традиционно магазины обращались к решениям по борьбе с мошенничеством, которые оценивают несколько сигналов во время checkout.These инструменты анализируют CPF, данные карт, электронную почту, адрес, историю поведения, использование устройств и сотни переменных, которые в совокупности генерируют оценку риска.   

Если система видит несоответствия, в транзакции отказывают Однако этот процесс не идеален. законные клиенты также запрещены, особенно когда что-то выходит за рамки стандарта, как это происходит, когда банк выпускает новую карту, или когда покупатель обменивается мобильным телефоном или адресом. Для электронной коммерции молчаливая потеря дохода, вызванная ложными негативами, оказывает прямое влияние на качество обслуживания клиентов: когда законному покупателю отказывают в покупке, бренд также теряет доверие.   

Именно здесь технологии аутентификации начинают приобретать известность.3D Secure Protocol (3DS), например, позволяет банку-эмитенту самому проверять покупателя. покупатель направляется в приложение банка, получает push или SMS и подтверждает транзакцию. Этот дополнительный шаг создает однозначное доказательство того, что именно владелец совершает покупку, защищая магазин от будущих возвратных платежей.   

Однако, даже с эволюциями до версии 2.0, каждый банк реализует “defio” в некотором роде, что напрямую влияет на опыт. некоторые потоки быстрее и интуитивно понятнее, требуя несколько секунд для аутентификации пользователя. другие все еще сбиты с толку и плохо адаптированы к мобильным, что может вызвать трение и отказ от тележки.   

Хорошей новостью является то, что версия 2.0 позволяет бесшумную аутентификацию, без трений с потребителем. в этой модели магазин отправляет больше данных в банк, который может автоматически утверждать часть покупок без прерывания и запроса вызова, сохраняя опыт и, в то же время, повышая безопасность.  

Большим преимуществом этой аутентификации является вызов сдвиг ответственности. Когда транзакция аутентифицируется банком, ответственность за возможный возврат средств за мошенничество перестает быть продавцом и становится банком-эмитентом. Это снижает операционный риск и повышает финансовую предсказуемость, два важных элемента для растущего бизнеса.  

Еще одна тенденция, которая консолидируется на рынке, - это использование биометрии лица в качестве дополнительного уровня проверки личности. такие решения, как IDPay, от Unico, используют преимущества базы данных, созданной во время открытия счетов в цифровых банках и крупных розничных магазинах, для создания цифровой сети идентификации.  

Когда клиент инициирует покупку, используя эту функцию, система может подтвердить, соответствует ли лицо, захваченное мобильным телефоном, CPF, использованному для покупки, и является ли это же лицо держателем карты, использованной в транзакции.   

Этот процесс происходит за секунды и обычно более удобен для пользователя, чем потоки вызовов аутентификации 3DS некоторых эмитентов, особенно в банках, которые еще не имеют систем, хорошо адаптированных к мобильной среде. помимо повышения точности проверки, этот подход позволяет продавцу одобрять транзакции, которые традиционная борьба с мошенничеством отклоняет. И в случаях будущих оспариваний биометрия предоставляет убедительные доказательства того, что покупку совершил сам владелец.  

Для компаний, которые хотят безопасно масштабироваться, наиболее эффективным способом является объединение и организация различных инструментов, анти-мошенничество, 3DS и биометрическая валидация.В Tuna у нас есть случаи, когда внедрение новых инструментов увеличило одобрение более чем на 20% за счет сокращения неправомерных отказов.  

Эта интегрированная экосистема снижает риск, увеличивает уровень одобрения и защищает качество обслуживания клиентов. На конкурентном рынке с высокой прибылью подлинность покупателя больше не является просто мерой безопасности: она становится важной стратегией для стимулирования конверсии, обеспечения операционной устойчивости и укрепления доверия на каждом этапе. шаг цифрового путешествия.