Задержки в поставках в конце года: 7 советов, которые обеспечат положительный опыт грузовых перевозок

Если вы продаете онлайн, вы уже знаете, как это: конец года приходит и все меняется.Черная пятница продажи набирают силу, Рождество запускает заказы и внезапно объем поставок из вашего магазина растет быстрее, чем вы себе представляли. И затем, даже когда вы делаете все правильно, начинают появляться задержки перевозчика, заказы останавливаются на пути и клиенты отправляют сообщение, желая знать “но уже ушел для доставки?”

Хотя задержки являются частью этого времени года, эксперты говорят, что можно защитить качество обслуживания клиентов с помощью простых стратегических действий Фернанда Кларксон, соучредитель и директор по маркетингу SuperFrete, платформа, которая соединяет предпринимателей с лучшими вариантами грузоперевозок и перевозчиков, высокий сезон требует больше, чем эксплуатация, требует управления ожиданиями.“Yearly end - это не только пик продаж. это также проверка уверенности. те, кто покупает, более тревожны, с большими ожиданиями и небольшой терпимостью к неудачам. в это время, имея структурированных логистических партнеров, делает все возможное, чтобы пройти сезон без ущерба для репутации бизнеса ”, говорит он.

И именно поэтому, прежде чем сезон станет еще более напряженным, стоит подготовиться Вот 7 практических советов, как провести период продаж в конце года более мирно.

1. Диверсифицируйте свои альтернативы грузовым перевозкам

Зависимость от одного носителя увеличивает риск в критические периоды. Когда операция сталкивается с замедлением, это влияет на весь поток магазина.

Кларксон подкрепляет: “O владельцу магазина необходимо в качестве стратегии столкнуться с фрахтом. наличие доступа к различным перевозчикам позволяет выбрать лучший вариант для каждой партии и снижает зависимость от одного оператора, особенно в периоды нестабильности.”

Платформы, централизующие различные опции, облегчают этот процесс, не позволяя вам столкнуться с очередью и обеспечивая приоритетный поток доставки с операторами связи & DOS, позволяют вам выбрать лучший режим для каждого случая, особенно когда в секторе наблюдается нестабильность.

2. Контролировать отслеживание всех заказов

Отслеживание статуса заказов необходимо для быстрого выявления задержки или выхода из стандарта. Когда владелец магазина понимает перед клиентом, что что-то не так, он может действовать превентивно, предупреждать и направлять покупателя.

“Активный мониторинг скрининга позволяет действовать до того, как проблема обострится. централизация этой видимости в приложении значительно облегчает рутину предпринимателя. такой непрерывный мониторинг позволяет избежать сюрпризов и помогает держать потребителя в курсе, усиливая восприятие заботы и профессионализма.”, подчеркивает Кларксон.

3. Будьте прозрачны и информируйте своего клиента

В электронной коммерции молчание становится тревогой Прозрачность - один из основных способов защитить репутацию магазина перед лицом непредвиденных событий Если отслеживание обвиняет в медлительности или изменении маршрута, идеальным является предупреждение клиента, прежде чем он попросит.

“Когда общение идет на опережение, эмоциональное воздействие задержки сильно уменьшается. Клиент понимает, что на другой стороне кто-то следует его просьбе и заботится об опыте, связанном с ””", - говорит Кларксон.

4. Укрепите обслуживание клиентов

С увеличением объема заказов растет и количество вопросов, обращений и жалоб Поэтому существенно важно повысить внимание к каналам обслуживания.

Ориентация заключается в том, чтобы реагировать четко и ловко, демонстрировать сочувствие и предлагать альтернативы, когда это необходимо. хороший сервис может превратить ситуацию неудовлетворенности в лояльность.

5. Ускорить отправку заказов

Во времена логистической нестабильности каждая минута имеет значение. Оставление накопленных пакетов для последующей отправки может стоить клиенту нескольких дней задержки.

Лучшие практики включают в себя подготовку заказов заранее, организацию инвентаризации, установление ежедневных целей доставки и определение приоритетности более срочных заказов. Чем быстрее товары поступят в поток перевозчиков, тем больше шансов уложиться в срок.

6. Укрепите свои стратегии послепродажного обслуживания

Отношения с клиентом не заканчиваются, когда товар отгружается.В периоды большей нестабильности послепродажное обслуживание становится ключевым элементом для поддержания лояльности.

Такие действия, как предложение купонов на скидку, отправка персонализированных сообщений после доставки и обеспечение постоянной поддержки, помогают обратить вспять негативный опыт и сохранить узнаваемость бренда.

7. Рассматривайте качество обслуживания клиентов в целом, а не как изолированный момент

Доставка - это лишь один из этапов пути покупки.И даже задержка может стать возможностью укрепить связь с потребителем, при условии, что владелец магазина ведет ситуацию прозрачно, внимательно и активно.

“Непредвиденное не определяет репутацию продавца. что определяет, так это ответ. Предприниматели, которые полагаются на SuperFrete как на логистического партнера, могут предложить приоритет в потоке, больше вариантов доставки и тщательный мониторинг, и это напрямую влияет на доверие клиента”, заключает Clarkson.”, - говорит Кларксон.