Неудачи достигают 55% электронной коммерции в Черную пятницу

A Black Friday, realizada tradicionalmente na última semana de novembro, impulsiona o volume de vendas do e-commerce brasileiro, mas também coloca à prova a infraestrutura das lojas online. O relatório “Setores do E-commerce no Brasil”, da Conversion, mostra que novembro concentra um dos maiores picos de tráfego do ano, seguido por uma queda de 8,6% em dezembro, evidência do volume excepcional do período. Um estudo da Tecflow sobre a Black Friday de 2024 indica que 55% dos lojistas enfrentaram lentidão ou instabilidades e que 40% das falhas estavam ligadas a APIs críticas, pressionando sistemas de checkout e autenticação. Apesar do interesse elevado, o comportamento de compra revela um paradoxo: mais pessoas chegam ao carrinho, mas muitas não finalizam a compra. Segundo o E-commerce Radar, a taxa de abandono pode atingir 82% no Brasil, influenciada não só por questões de fraude, mas também por falhas na experiência de pagamento, como custos adicionais não informados, prazos pouco competitivos e checkouts complexos.

Уго Венда, генеральный директор UnicoPag И специалист по инновациям, он подчеркивает, что интеграция между технологиями и уходом за людьми необходима для эволюции методов оплаты: “Настоящая цифровая трансформация происходит, когда технологии находятся на службе у людей. Присоединяясь к данным, автоматизации и человеческой поддержке, мы можем обеспечить большую предсказуемость и доверие для розничных продавцов, превратив платеж в реальный фактор роста”. Комбинация инструментов анализа, автоматизированных процессов и непрерывного мониторинга позволяет выявлять узкие места, корректировать потоки и улучшать пользовательский опыт, что приводит к снижению эксплуатационных расходов и повышению эффективности транзакций.

С ростом конкуренции в области электронной коммерции компании искали решения, чтобы избежать потерь на критических этапах пути покупки. Сочетание технологий прогностической, автоматизации и круглосуточной консультативной поддержки оказывается эффективным для преобразования моментов отвержения в возможности для обучения и быстрых действий. Эта интеграция позволяет арендаторам принимать более настойчивые решения, корректировать потоки платежей и отслеживать индикаторы в режиме реального времени, повышая эффективность и предсказуемость процесса продаж даже в такие даты, как Черная пятница.

В будущем точка зрения UniCoPag заключается в том, что онлайн-платежки развиваются, чтобы объединить данные, персонализацию и тесные отношения с клиентом. В этом контексте, Уго Венда Укрепляет стратегическое видение решения: шлюз может быть больше, чем техническая услуга, она может стать партнером продавца в устойчивом росте бразильской электронной коммерции, оценивающей как инновации, так и сочувствие в обслуживании“. Этот подход показывает, что инвестирование в технологии, соответствующие человеческой поддержке, является не только операционной мерой, но и конкурентным отличием, которое напрямую влияет на конверсию и лояльность клиентов.