Технология объединяет месяцы разговоров в WhatsApp в несколько строк, чтобы команды продаж могли улучшить качество обслуживания клиентов

WhatsApp уже давно перестал быть просто пространством для быстрых разговоров между друзьями и семьей. Сегодня это также витрина, сервисная стойка и даже кассовый аппарат. По данным Международной корпорации данных (IDC), в Бразилии 95% компаний уже используют платформу для взаимодействия с клиентами.

Логика заключается в том, чтобы быть там, где потребитель хорошо обслуживает, продает, решает сомнения, обменивается продуктами и при этом сохраняет активность послепродажного обслуживания. И, чтобы иметь дыхание для всего этого, технология рассчитывает на помощь автоматизации. Новые инструменты и использование искусственного интеллекта (ИИ) возникают для уменьшения ошибок и экономии человеческого времени.

“большой дифференциал ”WhatsApp сближает компании и клиентов. благодаря правильным возможностям он улучшает качество обслуживания потребителей и позволяет предприятиям осознавать, чего требует рынок, говорит Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital, гоянской компании по автоматизации каналов.

Среди разработанных решений выделяется функция автоматического сводки разговоров, способная сжать многомесячную историю взаимодействия всего в несколько строк Функциональность создана специально для команд, которые совместно обслуживают клиентов, позволяя новому участнику быстро понять историю контактов. “Наша технология облегчает прохождение эстафеты между поддержкой и продажами, то есть делает более эффективным переход информации между различными областями, обеспечивая преемственность во взаимоотношениях с клиенто”, - объясняет Гильерме Пессоа, руководитель отдела маркетинга.

Еще одно нововведение - планирование сообщений, которое исключает зависимость от бумажных или заметок в памяти. кнопка правильного/улучшения сообщения позволяет уточнять тексты перед отправкой, перестраиваясь от орфографии к тону голоса, что может быть дружелюбным, формальным или убедительным.

“Сила WhatsApp как раз в том, чтобы объединить клиента и компанию в одном пространстве С новыми возможностями можно трансформировать это соединение в качественный опыт и конкурентную дифференциальную”, - объясняет генеральный директор Poli Digital.

Большая ставка, однако, на PoliGPT, генеративный искусственный интеллект, предназначенный для малого и среднего бизнеса, С его помощью клиенты Poli имеют доступ к премиум-аккаунту на основных диалоговых платформах искусственного интеллекта, имея возможность планировать маркетинговые кампании, создавать убедительные сообщения для массовых расстрелов и разрабатывать более продвинутые коммуникационные стратегии с интеллектуальной поддержкой, и все это в одном месте.

Существуют также интеллектуальные функции закрытия с автоматизацией, которые фиксируют причину окончания разговора и прокладывают путь для ремаркетинговых действий. “Это создает возможность для будущего возобновления с клиентом ”, усиливает Гильерме Пессоа, руководитель отдела маркетинга компании.

Для Альберто Фильо изменение структурное.“Автоматизация, помимо того, что является выигрышем в эффективности, является способом поддержания близости и согласованности с клиентом Когда компания понимает историю и поведение, связь становится сильнее и долговечной”.

По оценке руководителя, воздействие выходит далеко за рамки операционной эффективности: изменения носят структурный характер. “Автоматизация означает сокращение расстояний, поддержание близости и увеличение продаж. Чем больше компания знает историю и поведение клиента, тем более последовательной становится эта ссылка”, заключает он.