На протяжении десятилетий компании считали, что ключ к пониманию потребителя заключается в том, чтобы спрашивать Опросы, формы, SAC и панели мнений были компасом для принятия решений Однако время показало, что в розничной торговле клиент не всегда умеет четко выражать то, что он хочет, и часто даже не пытается Его выбор импульсивный, эмоциональный и зависит от контекста. чтобы обеспечить реальную ценность, бренду необходимо выйти за рамки сказанного и расшифровать строки. сегодня, больше, чем слушать, большая задача - интерпретировать, и именно здесь искусственный интеллект имеет решающее значение.
Использование искусственного интеллекта в розничной торговле растет быстрыми темпами По данным Fortune Business Insights, ожидается, что этот рынок подскочит с US$ 6,36 млрд в 2022 году до впечатляющих US$ 55,53 млрд к 2032 году, при среднегодовых темпах роста более 30%. За этим авансом стоит острая необходимость лучше понять поведение потребителей во все более конкурентном сценарии ИИ позволяет выйти за рамки сказанного, анализируя, как, когда и почему клиент действует определенным образом.
Эта аналитическая способность не только перспективна, она необходима В исследовании компании Epsilon 80% потребителей заявили, что предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные впечатления И персонализация не делается с ахизмами Она требует скрещивания объективных данных с субъективным восприятием мимики в физическом магазине, колебания в звонке, реакции на онлайн баннер Искусственный интеллект, через такие функции, как прогнозный анализ, обработка естественного языка и компьютерное зрение, помогает отобразить эти эмоции и преобразовать их в действенные стратегии.
Потребительский спрос на этот более чувствительный подход становится все более очевидным По словам Capgemini, 74% клиентов ожидают, что бренды поймут их индивидуальные потребности и ожидания. речь идет не просто о предложении правильного продукта, но и о признании эмоционального момента тех, кто покупает. Это прекрасное чтение возможно только при поддержке технологий, которые усиливают слушание, совершенствуют интерпретацию и корректируют речь в режиме реального времени.
Помимо улучшения опыта, ИИ дает конкретные результаты. Отчет McKinsey показывает, что компании, которые персонализируют свое взаимодействие на основе искусственного интеллекта, могут увеличить свои продажи до 20% и увеличить удержание клиентов до 30%. Уже Aberdeen Strategy & Research указывает, что компании, которые строят стратегии, ориентированные на голос клиента, в 3,5 раза чаще растут выше среднего по рынку.
Продвижение ИИ в розничной торговле следует рассматривать не только как технологическую тенденцию, но как изменение менталитета Любой, кто все еще считает, что данные - это всего лишь отчеты или что активное прослушивание сводится к SAC и послепродажное обслуживание придерживается модели, которая больше не отвечает требованиям рынка Новая эра требует большего. Она требует внимания к тому, что не было сказано. Именно это невидимое прослушивание, которое фиксирует чувства, намерения и контексты, отличает общие бренды от запоминающихся брендов.
*Wanderly Лимейра - руководитель отдела продуктов и инноваций, отвечающий за развитие HVOICE, исполнительный директор HVAR, имеющий почти 30-летний опыт работы с инновационными компаниями и цифровыми продуктами.
