Искусственный интеллект в электронной коммерции: как использовать технологии для увеличения продаж и сокращения издержек

Искусственный интеллект уже влияет на электронную коммерцию на всех уровнях, от того, как представлены продукты, до того, как клиенты обнаруживают, сравнивают и решают, что покупать. такие платформы, как Nuvemshop, которые инвестировали более 50 миллионов R$ в решения искусственного интеллекта в 2025 году, все чаще внедряют инновации в эти технологии для предпринимателей Электронная коммерция на практике, глобальный лидер в области образования в области электронной коммерции, сценарий представляет собой новую эру возможностей для тех, кто хочет более эффективно внедрять инновации и масштабировать свою деятельность.

“Мы переживаем революцию, столь же большую, как начало Интернета. Искусственный интеллект не мимолетная тенденция, это инструмент, который переопределяет то, как люди потребляют, ищут и взаимодействуют с брендами. В качестве справки, согласно исследованию Sellers Commerce, компании, которые принимают стратегии на основе ИИ, регистрируются между 10% и 12% доходов. Любой, кто знает, как применить ее со стратегией, выйдет вперед”, — говорит Фабио Людке, специалист по электронной коммерции на практике.

Вот пять практических способов использовать ИИ в качестве союзника роста вашей электронной коммерции:

1. Оптимизируйте названия и описания продуктов: ИИ уже изменил способы открытия потребителя в Интернете. Такие инструменты, как Amazon AI, ChatGPT и Copy.AI, могут генерировать динамические заголовки и описания, которые адаптируются к поиску намерений клиента. “Сегодня основное внимание уделяется не тому, чтобы заполнить заголовок ключевыми словами, а на то, чтобы понять естественный язык и то, что клиент действительно хочет найти. Именно это улучшает рейтинг и повышает конверсию”, — объясняет Лудке.
2. Внедрите помощников разговорного и интеллектуального поиска: опыт покупок становится все более разговорным. Такие решения, как Cloud Chat и Amazon Rufus, позволяют клиенту прояснять сложные вопросы и получать индивидуальные рекомендации в режиме реального времени. “ Потребитель хочет поговорить с брендами, а не просто нажимать на меню. ИИ делает уход более гуманным и прямым, уменьшая трение и увеличивая вовлеченность”, — говорит специалист.
3. Упростите анализ оценок и комментариев: чтение и интерпретация оценок — один из факторов, который больше всего влияет на решение о покупке, но также и одна из самых трудоемких задач для потребителя. ИИ решает эту проблему, автоматически синтезируя большие объемы комментариев в практических инсайтах, выделяя более повторяющиеся шаблоны и восприятия. “Инструменты анализа предложений, такие как Google Natural Language, позволяют вам сразу же понять, что ценят клиенты и что нужно улучшить. Это помогает предпринимателю действовать на основе реальных данных, а не только на изолированных впечатлениях”, — подчеркивает Людке.
4. Ставьте на настройку размеров и рекомендаций: модели ИИ уже пересекаются по возврату, измерениям и шаблонам покупок, чтобы предложить идеальный размер и даже корректировку соответствия. Такие технологии, как Vue.ai и Fit Finder, помогают модным брендам сокращать сделки и повышать удовлетворенность. “Настройка — это обеспечение безопасности. Когда клиент чувствует, что продукт был специально для него, лояльность приходит естественно”, — объясняет специалист.
5. Предотвратить мошенничество и повысить операционную эффективность: за кулисами ИИ также революционизирует безопасность. Шлюзы и рынки уже используют технологию прогностического обеспечения для выявления подозрительных закономерностей и автоматического блокирования мошенничества. “Мошенничество невидимо, а ИИ — мощный союзник в профилактике. Помимо защиты кассира, это позволяет предпринимателю сосредоточиться на стратегии и росте бизнеса”, — дополняет Людке.

Для эксперта разумное использование ИИ — это то, что отделит общий бизнес от действительно инновационных операций. “Инструменты доступны для всех, но разница заключается в тех, кто понимает цель, стоящую за ними. ИИ является идеальным партнером для тех, кто стремится к эффективности, персонализации и устойчивому росту”, — заключает он.