WhatsApp консолидируется как любимый канал бренда на неделе клиентов, отмечает опрос Zenvia

Levantamento exclusivo realizado pela Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), que habilita companhias a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, revela quais foram os principais termos e comportamentos dos consumidores no Dia do Cliente. O estudo, feito com base na interação  entre a carteira de clientes e usuários finais, revelou que entre 15 de agosto e 21 de setembro foram registradas mais de 280 тыс. сообщений в связи с памятной датой. , йо- В исследовании также было отмечено, что WhatsApp уже отвечает за большинство этих действий, с участием более 63%, оставляя письмо на заднем плане.

“WhatsApp уже превратился из канала отношений в стратегическое бизнес-актив. Предпочтение бренду в отношении приложения в день клиента доказывает возможность близости и конверсии, которые он приносит критические даты продаж и лояльности”.”, объясняет Гилсиней Хансен, вице-президент по бизнесу и маркетингу в Zenvia.

Предложения доминируют, но есть место для лояльности

Опрос также показывает, что рекламная апелляция преобладает: в день и неделю клиента, 88% сообщений были связаны с предложениями и скидками. , йо- Сообщения, чтобы поздравить потребителей с этой датой, были выбором меньшинства. Это видно в наиболее распространенных словах: день, клиент и выкл., в отношении скидок, предлагаемых в период.

“Эти данные подчеркивают возможность созревания стратегии. Потребители уже ожидают предложений и чувствуют себя более ценными, когда они осознают истинное внимание бренда. Поэтому следующим шагом будет выход из зависимости от скидки и предложение общения, которое фокусируется на лояльности”, — укрепляет гауэн.

Предпочтение ‘День клиента’

Анализ также выявил предпочтения организаций по терминам, которые относятся к сезонной дате. Изюминкой, по сути, является ‘День клиента’, почти с 145 тысяч взаимодействий, будучи 84% отправлено через WhatsApp.

Тогда кажется, что ‘неделя клиентов’, с 100,5 тыс. записей, 51% из них через WhatsApp. 

Уже ‘Месяц клиентов’ и ‘Потребительский месяц’ По данным Zenvia, у них было мало выражения, менее 1/5 от объема сезонной даты.

“Сообщение ясно: день клиента уже вошел в календарь продаж, а WhatsApp является движущим фактором этого соединения. Любой, кому удастся выйти за рамки скидки и превратить дату в момент опыта и истинных отношений с потребителем, выйдет впереди. Это конкурентная разница, которую мы уже наблюдаем на рынке”, — заключает гауэн.