A СервисСейчас, платформа искусственного интеллекта для трансформации бизнеса, объявила там опыт, новый умный и единый вход для корпоративного ИИ. Сосредоточив внимание на контекстном и мультимодальном опыте, решение объединяет людей и агентов ИИ через интуитивно понятный интерфейс, интегрированное в управление и безопасность, создавая идеальную среду для внедрения ИИ в масштабе.
поддерживаемый в Теперь помогите, опыт ИИ распространяется через любой рабочий процесс, включая CRM ServiceNow — и позволяет сотрудникам получать доступ к информации, назначать задачи и сотрудничать с искусственным интеллектом.
«Опыт ИИ решает одну из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются компании: фрагментированный опыт, который задерживает работу”, — говорит Эми Локи, исполнительный вице-президент и директор по опыту работы в ServiceNow. по-разному“С интуитивно понятным и контекстуальным интерфейсом мы помещаем ИИ в рабочий процесс, соединяя людей, данные и агентов в одном месте..”
Основные характеристики опыта ИИ включают в себя:
- О, голосовые агенты: Голосовое взаимодействие для доступа к информации, обновления записей и решения задач с помощью человеческой беглости.
- Веб-агенты AI: Агенты, которые учатся у людей, выполняют задачи на внешних системах, без API или пользовательских интеграций.
- О проводник данных: Соединяет внутренние и внешние данные для изучения тенденций, коренных причин и документации, не выходя из потока.
- О объектив: Преобразует экраны и информационные панели в автоматические действия, устраняя ручные усилия и ускоряя решения.
Автономная CRM со встроенным ИИ
Опыт ИИ преобразует CRM ServiceNow статической системы реестра в нативную платформу действий ИИ, где автономные агенты выполняют повторяющиеся задачи, такие как анализ билетов и рекомендация по ответам. Цель состоит в том, чтобы освободить человеческие команды для более сложных и стратегических решений, в то время как клиенты обслуживаются быстрее и плавно, в выбранном ими канале.
Управление и гибкость для корпоративного ИИ
Опыт дополняется AI Control Tower, командным центром, который позволяет вам управлять, контролировать и управлять любыми активами искусственного интеллекта — нативными или сторонними активами. Кроме того, клиенты могут свободно выбирать модели ИИ, которые наиболее подходят для их рабочих процессов, с поддержкой моделей ServiceNow и таких партнеров, как Azure OpenAI, Anthropic Claude и Google Gemini.
Отзывы клиентов:
- « Новый опыт ИИ позволяет нам предоставлять более простые, непрерывные и более эффективные взаимодействия с нашими клиентами ”, - говорит он Паоло Джувара , директор по цифровой трансформации Pure Storage.
- «С помощью ИИ ServiceNow мы изменили наш колл-центр с помощью более умных потоков. Теперь мы хотим изучить использование голосовых и веб-агентов для дальнейшего повышения нашего сервисного обслуживания.”, - говорит он Скотт Стил, COO процветать.
- «Мы считаем, что ответственный ИИ начинается с людей. Опыт ИИ приносит новый, плавный и активный способ взаимодействия с технологиями”, добавляет он Брайан Бле, лидер бизнес-технологий EY.
Доступность
- ОН ОБЪ теперь доступно.
- Голосовые агенты AI, веб-агенты AI и проводник данных AI Выход запланирован на конец 2025 года.
