Агенты искусственного интеллекта ускоряют обслуживание клиентов: здравоохранение, розничная торговля и финансы лидируют в инновациях

Агенты искусственного интеллекта (ИИ) появились как альтернатива модернизации обслуживания клиентов и оптимизации процессов в компаниях исследование, которое только что провели Infobip и Opinion Box, потребительское использование уже реальность: сектор здравоохранения лидирует в этой тенденции, с 39% пользователей, использующих агентов для таких задач, как планирование встреч и экзаменов.

Более продвинутые, чем традиционные чат-боты, агенты ИИ способны интерпретировать запросы, принимать решения и выполнять действия автономно. Это означает, что перед лицом спроса они способны выявить проблему, предложить подходящее решение и даже передать проблему человеку. сопровождающий, когда это необходимо.

Агенты “AI представляют собой значительную эволюцию в отношениях между компаниями и клиентами Они не только отвечают на вопросы, но и понимают контекст взаимодействия, оценивают возможности и сразу же предоставляют наиболее подходящее решение. эта возможность делает сервис более гибким, точным и близким к ожиданиям текущего потребителя”, - объясняет Кайо Борхес, страновой менеджер глобальной платформы облачных коммуникаций Инфобип.

По словам а Бразильская стратегия искусственного интеллекта (EBIA), во главе с Министерством науки, технологий и инноваций, принятие ИИ уже является национальным приоритетом, с 73 стратегическими действиями, запланированными для стимулирования инноваций, обучения и применения технологий в государственных услугах и производственных секторах. Это движение подтверждает, что использование ИИ является не только тенденцией, но и существенной частью программы конкурентоспособности страны и цифровой трансформации.

От автоматизированного посещения до автономного принятия решений

Согласно опросу, сектор розничной торговли является одним из наиболее выигрышных с ИИ-агентами, так как Бразилия является второй страной в Америке, которая использует ИИ для совершения покупок, уступая только Мексике.В этом направлении Mercado Livre реализовала автоматизацию сообщений через API, подключив системы отслеживания к таким каналам, как WhatsApp, SMS, RCS и электронной почте. 

“Виртуальные помощники с ИИ обеспечивают непрерывную поддержку запросов о статусе заказа, сроках доставки и rescheduling.Omnichannel платформы поддерживают историю взаимодействий, позволяя осуществлять быстрые переходы между чат-ботами и обслуживанием человека. эти решения оптимизируют общение, делают процессы масштабируемыми и уменьшают сомнения, избегая перегрузки в сервисных центрах”, говорит руководитель Infobip, интегрировавший сервисы в рынок.

Текущие ожидания потребителей, такие как круглосуточная доступность, естественное взаимодействие и поддержка по различным каналам, вынуждают компании инвестировать в технологические решения майкрософт Обзор с микро - и малыми бразильскими компаниями показали, что 74% из них уже используют некий искусственный интеллект, являясь виртуальными помощниками для обслуживания клиентов наиболее распространенным приложением (69%).Это демонстрирует, что технология уже консолидирована не только в крупных корпорациях, но и в небольших предприятиях, которые стремятся к эффективности.

“Мы наблюдаем существенное изменение в поведении потребителей. срочность больше не связана только со скоростью доставки и имеет эмоциональную составляющую, связанную с необходимостью чувствовать себя информированным. это заставляет компании пересматривать инвестиции в логистическую деятельность. Вместо того, чтобы сосредоточиться только на сокращении времени доставки, многие теперь отдают приоритет поддержанию четкой и постоянной связи с клиентом. В результате потребитель чувствует больший контроль, даже когда сроки длиннее, подробно рассказывает Борхес.

В финансовом секторе агенты ИИ используются для предотвращения мошенничества, прояснения сомнений в транзакциях и поддержки стратегий удержания клиентов. уже в компаниях, предоставляющих телекоммуникационные и цифровые услуги, они сокращают время ожидания в колл-центрах и предлагают поддержку на нескольких языках.

Второй межамериканский банк развития (IDB) в партнерстве с федеральным правительством 66% взрослого населения Бразилии уже воспользовались хотя бы одной цифровой государственной услугой в 2024 году, а 77% оценил этот доступ как простой. Данные подтверждают, как оцифровка отношений между гражданами и учреждениями ускоряет потребность в автоматизированных и интеллектуальных решениях для ухода.

Для Infobip, глобальной компании, занимающейся омниканальными коммуникациями, расширение агентов ИИ является прямым отражением этих преобразований.“Мы наблюдаем движение, в котором агенты ИИ больше не являются просто инструментами автоматизации, чтобы стать стратегическими партнерами компаний, способными предсказывать потребности и активно предлагать решения”, - заключает Кайо.