Традиционное представление о ценности, основанное исключительно на цене, начинает уступать место более сложному и обогащенному пониманию потребителем. В настоящее время, на всё более конкурентном рынке, где продукты становятся схожими, а инновации быстро копируются, дифференциация уже не заключается лишь в этикетке. Сегодня то, что определяет решение о покупке, глубоко связано с ценностями, целью, эмоциональной связью с брендом и последовательными впечатлениями. Эта перемена в значительной степени возглавляется новыми поколениями, но уже затрагивает все возрастные группы.
Недавние исследования подтверждают эту тенденцию. Согласно консалтинговой компании Deloitte, 57% представителей поколения Z и 55% миллениалов заявляют, что они предпочитают бренды, которые четко занимают позиции по социальным, экологическим и этическим вопросам. Это гораздо более чем маркетинг: потребители стремятся к согласованности между заявлениями и практикой.
Цель должна быть ощущена, а не просто передана словами. Современный потребитель более информирован, требователен и менее терпим к непоследовательности. Бренды, которые прячутся за пустыми нарративами, рискуют быть разоблаченными, поставленными под сомнение и даже проигнорированными.
Обслуживание как продолжение опыта
Рядом с целью, качество обслуживания приобретает еще более значимую роль. Достаточно не просто предлагать хороший продукт, если путешествие клиента является фрустрационным, неорганизованным или безличным.
Исследование PwC показывает, что 73% людей считают опыт покупателя решающим фактором при заключении или отказе от покупки. Более того: 32% утверждают, что они бы покинули бренд после всего одного неудачного опыта, даже если им нравится продукт.
Опыт стал стратегическим активом. Хорошо обслуживать – это минимум, а очаровывать и предвосхищать потребности – новый ожидаемый стандарт.
ESG как фильтр доверия --- In translating the phrase "ESG como filtro de confiança" from Portuguese to Russian, it is crucial to maintain the integrity of the original meaning and context. ESG (Environmental, Social, and Governance) is a widely recognized set of criteria used to evaluate the sustainability and ethical impact of companies and investments. The phrase suggests that ESG serves as a filter for trust, implying that it is a tool used to assess and ensure the reliability and ethical standards of various entities. Here is the translation with the same tone and context preserved: --- ESG как фильтр доверия --- This translation accurately reflects the original meaning, ensuring that the technical and specialized terminology is preserved.
Все чаще потребители выбирают бренды, которые демонстрируют реальную ответственность в отношении окружающей среды, людей и корпоративной этики. Современный потребитель хочет доверять и требует конкретных причин для этого. Компании, которые рассматривают устойчивость как стратегический столп, а не как однократное маркетинговое действие, увеличивают свою значимость и строят долговременные связи со своей аудиторией.
Согласно исследованию Института делового значения IBM, 49% потребителей уже платили до 59% больше за продукты с устойчивыми атрибутами. Восприятие стоимости напрямую связано с репутацией, согласованностью и реальным воздействием брендов.
Мы сталкиваемся с бесшумной, но глубочайшей трансформацией: ценность, которую потребитель видит в бренде, больше не укладывается в рамки ценника. Она размывается в каждой взаимодействии, отражается в каждом позиционировании и подтверждается каждым поступком.
Перевод с португальского на русский: Задача компаний заключается в том, чтобы понять, что клиент сегодня покупает не только с помощью кошелька, но и с помощью своей совести. И в этом новом сценарии остается актуальным только тот, кто предоставляет ценность с правдой.
Концепция ценности, воспринимаемой потребителем, постоянно развивается, выходя далеко за рамки цены. Сегодня успех бренда связан с его способностью предлагать значимые, соответствующие социальным и экологическим ценностям, опыты, которые укрепляют эмоциональную связь с аудиторией.
