День клиента: малоизученная дата может стать стратегическим союзником для розничной торговли

Созданный в 2000-х годах, День клиента постепенно занял прочные позиции в календаре бразильской розничной торговли. В отличие от более устоявшихся промо-акций, таких как «Чёрная пятница» или День матери, этот день, отмечаемый 15 сентября, до сих пор не имеет стандартной схемы проведения кампаний, что открывает возможности для более целенаправленных стратегий, ориентированных на взаимоотношения с клиентами.

Для Harmo, ведущей технологической компании в сфере управления бизнес-профилями Google в Бразилии, потенциал этого мероприятия для активаций кроется именно в его гибкости. Не будучи привязанным к конкретному сегменту, оно открывает возможности для персонализированных акций и кампаний, направленных на расширение текущей клиентской базы. По словам Сантьяго Эдо, генерального директора и соучредителя Harmo, компании, успешно трансформирующие узнаваемость клиентов в конкретные инициативы по развитию цифровой репутации, оказываются впереди. «Например, кампании, поощряющие отзывы в Google, напрямую влияют на видимость и конверсию в локальном поиске, особенно в физических магазинах, где трафик всё больше зависит от поведения онлайн», — объясняет он.

В этом контексте День клиента можно рассматривать как «мост» между инициативами по привлечению и стратегиями удержания клиентов. Согласно исследованию Local Decision 2025, проведенному Harmo совместно с Reclame Aqui, 961% потребителей читают отзывы в Google перед выбором физического магазина, что подтверждает роль цифровой репутации как решающего фактора в процессе покупки, особенно в даты с высоким потенциалом локальной активации. «Сегодня покупатели ориентируются не только на цены или витрины магазинов: они консультируются, сравнивают и делают выбор, основываясь на опыте других покупателей. Превращение отзывов в стратегию — один из самых эффективных способов создания постоянной ценности», — говорит Сантьяго.

Эмоциональная связь и эффективность: роль цифрового дизайна

В электронной коммерции дизайн играет важную роль в стратегиях компаний по формированию положительного покупательского опыта. Согласно исследованию Red Website Design, 941% покупателей покидают страницы с некачественным дизайном, что подтверждает важность гибкой навигации, понятных макетов и грамотного распределения информации. По словам Валиссона Фейо Сантаны, руководителя отдела дизайна в Atomsix, международной студии дизайна и технологий, дизайн выступает связующим звеном между идентичностью бренда и эмоциональным состоянием потребителя, напрямую влияя на принятие решений. В таких случаях, как День клиента, адаптивный, структурированный и интуитивно понятный веб-сайт может сыграть решающую роль в завершении покупки.
 

«Помимо удобства использования, визуальная презентация продуктов также влияет на результаты. Изображения, иллюстрирующие контекст использования, симуляции и элементы, передающие эмоциональный мир текущего дня, помогают устанавливать мгновенные связи», — объясняет Валиссон. Таким образом, прогнозирование кампаний, привлечение потенциальных клиентов и поддержание согласованности визуальной идентичности и позиционирования бренда — это действия, которые превращают цифровые каналы в демонстрационные площадки эффективности, особенно в периоды высокого спроса и конкуренции.
 

Данные пока не так популярны, но планирование может иметь значение

Для Бернардо Рашаделя, директора подразделения розничного бизнеса и технического директора Zucchetti Brasil — итальянской многонациональной компании, специализирующейся на системах управления и обслуживающей более 120 000 компаний в Бразилии, — одним из ключевых действий для раскрытия потенциала Дня клиента является планирование. «Импровизированные кампании или нереализованные преимущества в конечном итоге наносят ущерб имиджу бренда. Этот день следует рассматривать как момент, когда нужно ценить потребителя, действуя последовательно и четко», — советует он.

В этом сценарии технологии играют центральную роль в поддержке стратегий розничной торговли. CRM-инструменты, автоматизация маркетинга и интегрированные системы управления (ERP) позволяют организовывать данные, персонализировать коммуникации и точно измерять результаты. «Даже простые ресурсы, такие как мессенджеры, могут стать мощными союзниками в укреплении отношений с клиентами, если их использовать стратегически», — добавляет Рэйчадель.

Однако руководитель подчёркивает, что главная ценность — это лояльность, а не только продажи. Хотя такие даты, как День матери или Чёрная пятница, обычно определяются объёмом продаж, этот праздник, по сути, связан с отношениями. «Компании, которые это понимают, могут не только продавать больше, но и формировать более лояльную клиентскую базу. 15 сентября — это возможность посеять семена вовлечённости, которые принесут плоды в течение всего года», — заключает Рэйчадель.

День клиента — это возможность увеличить онлайн-продажи

Для малых предпринимателей и независимых специалистов День клиента — это возможность увеличить продажи и укрепить связи с онлайн-клиентской базой. По словам Рикардо Мело, вице-президента по развитию и продукту HostGator LatAm, инвестиции в собственные каналы, такие как страницы продаж, блоги или интернет-магазины, помогают создавать стабильные точки контакта, не полагаясь исключительно на социальные сети. Помимо укрепления доверия, эти каналы позволяют проводить персонализированные кампании, например, предлагать эксклюзивные скидки постоянным клиентам или продвигать новые продукты с помощью более увлекательных историй.

Благодаря доступным цифровым решениям предприниматели могут превратить эту дату в важную веху в отношениях и узнаваемости. Инструменты для создания веб-сайтов и цифрового маркетинга на основе искусственного интеллекта, такие как HostGator, позволяют создавать тематические страницы всего за несколько кликов и запускать целевые кампании. Это делает День клиента стратегически важным моментом для укрепления лояльности и расширения клиентской базы.

Рикардо Мело также подчёркивает, что опора исключительно на социальные сети, без наличия собственных каналов, представляет собой риск, способный поставить под угрозу деятельность малого бизнеса. «Когда предприниматели полагаются на сторонние платформы, они подвергаются изменениям алгоритмов, ограничениям охвата и даже блокировкам аккаунтов. Наличие собственных каналов, таких как страницы продаж и профессиональная электронная почта, позволяет обеспечить прямую и персонализированную коммуникацию. Сегодня, благодаря нашему цифровому присутствию и маркетинговым решениям, основанным на ИИ-агентах, предприниматели обладают автономией и свободой владеть собственными онлайн-каналами», — утверждает он.

Сосредоточение внимания на действиях по взаимодействию с клиентами улучшает результаты

Для Винисиуса Тейшейры, директора по развитию Quality Digital, бразильской технологической компании с 36-летним опытом, одним из ключевых факторов, позволяющих раскрыть потенциал Дня клиента, является планирование, ориентированное на взаимоотношения. «Импровизированные кампании или пустые акции в конечном итоге разрушают связь с потребителем. Этот день следует воспринимать как момент искренней признательности клиенту, сопровождаемый последовательными и четко структурированными действиями», — советует он.
 

В этом сценарии технологии играют центральную роль в поддержке стратегий отношений в сфере электронной коммерции. CRM-инструменты, автоматизация маркетинга и платформы цифрового опыта позволяют персонализировать коммуникации, создавать уникальные пути взаимодействия и точно измерять вовлечённость. «Такие функции, как персонализированные целевые страницы и сегментация аудитории, могут стать мощными союзниками в укреплении отношений с клиентами, если они используются стратегически и создают реальную ценность», — добавляет Тейшейра.

Однако руководитель подчёркивает, что главная ценность заключается в построении долгосрочных связей, а не в разовом росте продаж. В то время как такие даты, как Чёрная пятница, обычно определяются объёмом транзакций, День клиента, по сути, направлен на укрепление отношений. «Компании, которые это понимают, могут продавать больше и, что самое главное, консолидировать более лояльную и вовлечённую клиентскую базу. 15 сентября — это возможность посеять семена связей, которые принесут плоды в течение всего года», — заключает Тейшейра.