Согласно исследованию OmniChat, WhatsApp укрепляет свои позиции в качестве маркетингового канала с высокой конверсией и автоматизацией.

В условиях растущей цифровизации бразильского рынка WhatsApp утверждается как стратегический канал для продаж. с коэффициентами конверсии более чем в семь раз выше, чем у традиционной электронной коммерции. Об этом свидетельствует отчет Chat Commerce Report 2025, ежегодное исследование OmniChat, платформы для разговорного ИИ в продажах.

О подсчёт, который проанализировал более... 782 миллиона сообщений обменяны в 42 миллионах бесед. В OmniChat в 2024 году представлен всеобъемлющий обзор использования каналов для диалогового общения, влияния искусственного интеллекта (ИИ) и трендов, определяющих новую потребительскую историю покупок. Данное число отражает обслуживание более 24 миллионов клиентов через более 29 тысяч продавцов.

Согласно анализу, объём сообщений по цифровым каналам вырос на 55% в 2024 году — по сравнению с предыдущим годом, при этом количество диалогов в WhatsApp увеличилось на 42%. Укрепляя канал в качестве основного средства коммуникации между брендами и потребителями. Приложение сосредотачивает большую часть взаимодействий бренда с потребителями — целых 95,211 TP3T от общего объема диалогов — на протяжении всего покупательского пути, включая этапы привлечения, квалификации, конверсии и послепродажного обслуживания, которое включает отслеживание заказов и опросы NPS и CSAT с высокими показателями отклика.

В секторе ювелирных изделий и аксессуаров, например, 28,521ТП3Т GMV (валового оборота) был повлиян взаимодействиями через WhatsApp, за которым следуют сектор потребительских товаров (17,961ТП3Т), строительные материалы (15,321ТП3Т), мебель и декор (14,531ТП3Т), обувь (12,71ТП3Т), спортивные товары (12,351ТП3Т), образование (11,811ТП3Т), зоомагазины (11,581ТП3Т), одежда (10,661ТП3Т) и красота и парфюмерия (7,191ТП3Т).

Консолидация WhatsApp в качестве витрины и канала для оформления заказов Усилилось с использованием генеративного ИИ и автономных агентовСпособные обрабатывать 100% сделок от начала до конца; или выступая в качестве поддержки коммерческой команды, фокусируясь на примерно 80% от общего объёма продаж, самых транзакционных и простых, и перенаправляя наиболее сложные и стратегические случаи команде людей. Искусственный интеллект ускоряет процесс покупки до 95% — снижение времени отклика и повышение конверсии в таких кампаниях, как восстановление брошенных корзин. 

В год зрелости ИИ в торговле и сфере услуг, исследование показывает, что диалоговый канал перестал быть вспомогательной функцией, а стал, по сути, главной торговой площадкой для многих брендов, превзойдя традиционную электронную коммерцию в таких секторах, как мода, строительство, здравоохранение, образование и продукты питания.

«WhatsApp давно перестал быть просто каналом обмена сообщениями, став полноценной платформой для продаж с интеллектуальной автоматизацией и круглосуточной работой», — утверждает Маурисио Трезуб, сооснователь и генеральный директор OmniChat. «Интеграция искусственного интеллекта, человеческого общения и физических каналов позволяет расширить доступность услуг и удовлетворить потребность клиентов в оперативности и персонализации».

ИИ как ключевой игрок: данные раскрывают трансформирующее воздействие на разговорную коммерцию

Искусственный интеллект стал главным конкурентным преимуществом в сфере чат-коммерции в 2024 году, данные подтверждают его прямое влияние на бизнес-результаты. Согласно докладу Всемирного экономического форума «Будущее работы 2025», 86% работодателей уверены, что ИИ преобразит их бизнес к 2030 году, тенденция, которая уже сильно проявляется в коммуникационных каналах.

Данные отчета Chat Commerce Report 2025 показывают, что использование ИИ в чат-каналах позволило:

• Увеличение 150% в конверсии, на которую повлияли [нечто/кто-то]
• В 4 раза больше одновременных подключений без увеличения персонала
• Рост 46% в ROAS 
• Снижение времени ответа (TMR) продавцов на 75% с 3:32 минут до всего 53 секунд.

В 2024 году автономные агенты ИИ провели 89 905 коммерческих диалогов, разрешив 80% из них без вмешательства человека, а также будучи ответственными за более чем 23% от продаж, совершённых вне рабочего времени. В первом квартале 2025 года Whizz превзошел объём диалогов, который он провёл за два месяца тестов с клиентами во время Черной пятницы и Рождества, на 71%.

Для восстановления заброшенных корзин средний ROAS кампаний, поддерживаемых искусственным интеллектом, составил 246x, что на 15% больше, чем в предыдущем году, при средней конверсии 14%.

Продажи взлетели: конверсия и ROAS выросли с помощью WhatsApp

Маркетинговые кампании в WhatsApp показали коэффициент конверсии до 27%. Средняя окупаемость инвестиций (ROAS) по кампаниям с рекламными сообщениями составила 27 раз, причём особо следует выделить акции по возврату брошенных корзин, где средний чек достиг 557,67 реалов, что на 432% больше по сравнению с предыдущим годом. «Эти данные демонстрируют потенциал WhatsApp для возобновления продаж и повышения среднего чека в критические моменты пути клиента», — поясняет Трезуб.

Диалоговые каналы: Новая ось потребления

Помимо ИИ, в отчёте о коммерческом чате 2025 года подчеркивается важность интеграции каналов диалогового общения для обеспечения плавного и полного покупательского опыта. В 2024 году 92% заказов через WhatsApp были доставлены по месту, продемонстрировав важность интеграции цифровых и физических каналов для удовлетворения потребностей современного потребителя.

«Современный потребитель ищет удобство, оперативность и персонализацию на всех точках соприкосновения с брендом», — утверждает Трезуб. «Плавная интеграция каналов позволяет предложить последовательный и беспрепятственный процесс покупки, начиная от первого контакта в WhatsApp и заканчивая доставкой товара на дом».