WhatsApp Business растет в Бразилии: 70% компаний используют его для продаж, как показывает исследование

Имея присутствие практически во всех мобильных телефонах Бразилии, WhatsApp закрепился в качестве рабочего инструмента для малых и средних компаний по всей стране, Приложение установлено в 99% мобильных телефонов в Бразилии и поддерживает 147 миллионов пользователей, согласно исследованию Цифровой 2024: Бразилия.

Для специалистов каналов обслуживания стратегическую роль сейчас играет то, что когда-то было всего лишь неформальным средством контакта: все больше компаний автоматизируют процессы, организуют свою деятельность и продают напрямую через приложение.

Согласно отчету Opinion Box, 82% бразильцев уже используют WhatsApp для общения с компаниями, а 60% утверждают, что уже совершали покупки через приложение.Неудивительно, что число предприятий, использующих бизнес-версию 821 WhatsApp Business 2024, также выросло: Бразилия является одним из крупнейших рынков в мире для решения. Около 70% бразильских компаний уже используют приложение в рамках своих стратегий маркетинга, продаж и взаимоотношений, согласно Панораме маркетинга и продаж 2024, RD Station.

“До этого все было вручную Сегодня я могу разговаривать с десятками клиентов одновременно, не оставляя никого ждать”, - говорит Габриэль Савио, директор мебельного магазина в Гояс. после автоматизации сервиса и продаж WhatsApp он утверждает, что умножил счет на шесть.“Организация и гибкость сделали все возможное. Он использует в своих операциях сервисную платформу Poli Digital, также компанию из Гояс, которая имеет чат-бот, автоматизацию и CRM для обслуживания клиентов.

Платформа, управляемая автоматизацией, может стать настоящим двигателем продаж для компании. существует большая разница между выполнением заказа и управлением интеллектуальным, масштабируемым и эффективным коммерческим процессом”, - говорит Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital.

Случаи, подобные случаю Габриэля, не единичны. Мета-опрос (2023 г.) услышал 6,5 тыс. взрослых из 13 стран, включая Бразилию, и показал, что 81% бразильцев заявили, что им легче отправлять сообщения в компанию, чем заходить на веб-сайт, чтобы иметь этот контакт, а 78% утверждают, что имеют больше шансов закрыть покупку, когда они могут решить там все 'от первого контакта до оплаты.

Алессандра Бона из Burntech Boilers Industrial Equipment, также являющаяся клиентом Poli Digital, упоминает, что возможность отвечать клиентам на одном экране, обслуживая несколько каналов одновременно, значительно облегчила повседневную жизнь. “Разрешение регистрировать все в предпродажной воронке (сообщения и звонки) было решающим фактором”. 

Помимо улучшения разговоров, WhatsApp также повышает продажи с помощью интегрированных функций. Одним из наиболее часто используемых является Click-to-WhatsApp, который превращает рекламу в Instagram и Facebook в прямые разговоры на платформе обслуживания клиентов. По данным Meta, более 40% бразильских рекламодателей уже приняли этот функциональный знак того, что WhatsApp стал центральной точкой на пути к покупке.

Еще одним ярким моментом является Поли Пэй, инструмент, разработанный Poli Digital, который работает как система управления прямыми заказами WhatsApp и Instagram. Он позволяет компаниям отправлять и получать плату напрямую через чат, с интегрированным каталогом продуктов и корзиной покупок. функциональность переместилась около R$ 7 млн с момента запуска в 2020 г. Коэффициент конверсии, достигнутый с Poli Pay, составил 46%, что вдвое превышает средний показатель традиционной электронной коммерции.

“Or, с поддержкой и организацией, мы можем расти даже с постной командой. WhatsApp - это приложение, которое уже в вашем кармане, оно гибкое, прямое и удобное и имеет огромное конкурентное преимущество”, - говорит Алессандра Бона.

В отличие от надежных решений, созданных для крупных компаний, которые часто дороги и сложны в развертывании, WhatsApp Business предлагает доступный шлюз к оцифровке клиентов SMES.“Automate, записывает истории разговоров, обучает команды и интегрирует прямую оплату через чат. все это уже возможно, и не требует больших инвестиций”, - говорит Альберто Фильо.