Цифровое мошенничество может привести к значительным разрывам в отношениях между потребителями и брендами, подрывая доверие к компании, чей имидж был использован не по назначению, даже если она не несет никакой ответственности за случившееся. Сегодня крупные бренды в сфере розничной торговли становятся объектом мошеннических действий и попадают под подозрение, а их репутация оказывается под угрозой.
Так показало новое исследование компании Branddi, специалиста по защите бренда в цифровой среде, которое выявило электронную коммерцию и торговые площадки, которые в настоящее время вызывают больше недоверия среди потребителей, Наиболее упоминаемыми в опросе были OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) и Mercado Livre (28%)..
Стоит подчеркнуть, что, согласно По мнению участников исследования, поддельная реклама в социальных сетях - самый распространенный вид мошенничества в их кругах общения (71%). Далее следуют поддельные сайты, выдающие себя за официальный магазин (60%), и электронные письма или сообщения, направляющие на пиратские порталы (52%).
Учитывая вышеупомянутые мошенничества, которые настроены как недобросовестная конкуренция (используя имидж бренда для введения потребителей в заблуждение в ходе мошеннических действий), Procon предупреждает население об этой модели мошенничества. Агентство обращает внимание на использование поддельных профилей и искусственного интеллекта в качестве ресурсов для имитации кампаний известных компаний, обычно предлагающих товары по ценам ниже рыночных или с нереальными преимуществами, с целью ввести потребителей в заблуждение.
Диего Даминелли, генеральный директор Branddi, говорит о важности защиты бизнеса для сохранения связи с потребителями: "Когда бренд используется в мошенничестве, пострадавший клиент обычно связывает этот негативный опыт с самой компанией, даже если она не была ответственна за мошенничество. Вот почему забота о своем цифровом присутствии выходит за рамки технических вопросов: это важнейшая стратегия управления репутацией и доверием".
Защитные действия являются критерием доверия
Хорошая новость для брендов заключается в том, что даже после негативного опыта многие потребители готовы пересмотреть свои решения, если они видят ответственное и прозрачное отношение со стороны компаний.
На 53% интервьюируемых,. реализация более заметных мер защиты на участке это главный фактор, который повысит доверие к нему после переворота. Другие 42% отметили важность публичной позиции по этому делу и 42% оценили укрепление связи с мошенничеством по официальным каналам.
"Бренды больше не могут ждать, пока случится проблема, прежде чем принимать меры. Сегодня потребители ожидают от компаний бдительности, информирования о рисках и превентивных действий. Предоставление рекомендаций по собственным каналам, заблаговременное информирование населения - это тоже очень хорошая позиция. Такая цифровая ответственность помогает укрепить доверие, которое клиенты оказывают брендам", - заключает Даминелли.
Методология
Общественность: Было опрошено 500 бразильцев из всех штатов страны, включая женщин и мужчин, в возрасте от 18 лет и старше, а также представителей всех социальных слоев.
Коллекция: Данные для исследования собирались с помощью онлайн-опроса.
Дата сбора: 12 июня 2025 года.
