В последние годы WhatsApp перестал быть просто каналом связи между людьми, чтобы стать актуальным пространством для взаимодействия брендов и потребителей С этим движением появились новые требования: если заказчик хочет там все решить, почему бы не продавать структурированным образом в той же среде?
Наиболее распространенным ответом была automatication.Но многие предприятия электронной коммерции поняли, что автоматизация - это не то же самое, что конвертация.
Искусственный интеллект, когда используется только для оптимизации ответов, не обязательно генерирует продажи. мы должны пойти дальше: структурировать операцию, которая сочетает в себе контекст, персонализацию и бизнес-аналитику, чтобы превратить разговоры в реальные возможности для бизнеса.
Переход от канала поддержки к каналу продаж
В Бразилии WhatsApp является наиболее используемым приложением населения Но большинство брендов по-прежнему рассматривают канал как расширение сервиса, а не как двигатель продаж.
Большой поворот ключа происходит, когда вопрос меняется: вместо “how я лучше подаю?”, мы размышляем над “how я могу лучше продавать на этом канале?”.
Это изменение менталитета открывает пространство для использования искусственного интеллекта в качестве инструмента поддержки консультативных продаж, независимо от того, осуществляются ли они командой людей или автономными агентами.
LIVE!, консолидированный бренд в сегменте фитнес-моды, столкнулся со сложным сценарием: канал WhatsApp уже представлял собой важную часть общения с клиентами, но модель не масштабировалась с той ловкостью, которую требовал бизнес.
Компания решила реструктурировать канал, приняв подход, ориентированный на искусственный интеллект, с двумя основными направлениями:
- Поддержка человеческой команды (личные покупатели)разумно, реагировать быстрее и персонализированно;
- Автоматизируйте часть разговоров, сохранение языка бренда и ориентация на производительность.
С этим изменением, LIVE! удалось значительно увеличить сопутствующую производительность, сократить среднее время ответа и сохранить качество обслуживания клиентов в центре 'DO, не отказываясь от конверсии. данные указывают на последовательный рост продаж через WhatsApp и улучшение уровня удовлетворенности.
Эти показатели усиливают важность не относиться к WhatsApp так же, как к другому контактному лицу, Он может и должен быть структурированным каналом для привлечения и удержания клиентов, при условии, что он поддерживается данными, стратегией и применимыми технологиями.
ИИ с целью: ни шумихи, ни чуда
Искусственный интеллект в электронной коммерции - далеко не волшебное решение, Он требует четкой постановки целей, языкового курирования, интеграции с платформами и, прежде всего, непрерывного обучения.Успех не в “ IA”, а в использовании ИИ с целью.
Брендам, движущимся в этом направлении, удается масштабировать свою деятельность и строить более последовательные и эффективные отношения со своими потребителями.
WhatsApp сегодня уже представляет собой нечто большее, чем просто канал поддержки. Для тех, кто умеет структурировать, тестировать и измерять, он может стать одним из основных каналов продаж бразильской цифровой розничной торговли.
