Зарабатывайте баллы, проверяйте баланс, отслеживайте рекламные акции и выкупайте продукты и услуги. Никогда не было проще выполнить каждое из этих действий в программе лояльности. Инвестиции в технологии были ставкой компаний, лояльных к клиентам, на предоставление лучшего опыта, ориентированного на простоту использования программ, а также эксклюзивность и настройку предложений и услуг.
Для Пауло Курро, исполнительного директора Бразильской ассоциации компаний рынка лояльности, ABEMF, инициатива типа “esse является одной из причин, которые побудили все больше и больше потребителей присоединяться к программам или использовать все больше и больше, в случае тех, кто уже участвует”.
Результат можно увидеть в последних цифрах, опубликованных организацией и показывающих развитие рынка.В 2024 году количество регистраций в программах лояльности в Бразилии выросло на 6,3%, достигнув 332,2 млн. Также увеличилось накопление баллов/миль, в 16.5%, достигнув 920 млрд, и обмен на продукты и услуги, который составил 803,5 млрд пунктов/миль погашены 18.3% увеличение.
В наградной компании Ливель, Генеративный искусственный интеллект (ИИ) является основой новой услуги, предоставляемой клиентам Эксперт Livelo - это цифровой помощник, который предлагает персональные и образовательные консультации участникам программы, помогая в оптимизации накопления и обмена баллами и в организации всех деталей путешествия.
Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) джиро клуб, программа лояльности группы JCA, автомобильный транспорт, запустил Giro Account, цифровой кошелек эксклюзивный для лояльных клиентов, С ним участники имеют больше простоты для совершения покупки билетов и получения возврата денег автоматически, Все равно можно будет добавить баланс в цифровой кошелек через PIX, расширяя его возможности использования.
Содействие платежам также является ставкой Стикс, экосистема лояльности, созданная GPA и RD Health. с помощью PagStix клиенты могут использовать как свои точки стикса, так и очки Livelo, чтобы оплатить часть стоимости покупок в основных брендах-партнерах: Sugarloaf, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C & A и Sodimac. функция, которая уже отвечает почти за 80% обменов точками стикса в физических магазинах.
Нет Мастеркард Сюрприз, футбольные фанаты имеют платформу эксклюзивных преимуществ, Torcida Surpreenda.С системой геймификации, можно выполнять миссии и выкупить билеты на игры турнира, такие как КОНМЕБОЛ Либертадорес.
“С развитием таких технологий, как ИИ, ожидается, что программы будут развиваться еще больше и очень быстро. процесс, который позволит не только улучшить потребительский опыт. Компании лояльности также получат важных союзников в миссии, чтобы знать больше и лучше своих клиентов и осуществлять поставки преимуществ и преимуществ с большей напористостью, - говорит Пауло Курро.
