Электронная коммерция стала одним из главных помощников потребителей в приобретении рождественских подарков, а поколение бэби-бумеров, родившихся в период с 1946 по 1964 год, проявляет всё больший интерес к онлайн-торговле.
Исследование «Поколения», проведённое Croma Consultoria, входящей в Grupo Croma, показывает, что это поколение намерено сократить покупки в физических магазинах и увеличить онлайн-покупки при условии их безопасности. В настоящее время 44% представителей этой группы имеют привычку искать товары и совершать покупки в интернете. Ожидается, что в ближайшие годы этот показатель вырастет до 59%.
Исследование также выявило, что 55% респондентов совершают покупки на основе предложений, учитывающих историю их просмотров на сайтах; ещё 46% — под влиянием социальных сетей. Результаты доказывают, что направление инвестиций в цифровое развитие является верной стратегией для компаний в конце года с целью привлечения новых клиентов и обеспечения дополнительных доходов.
«Потребители-бэби-бумеры всё лучше адаптируются к цифровой среде, чему способствуют удобство и надёжность платформ электронной коммерции. Эта аудитория, ценящая качественное обслуживание и прозрачность, становится одним из наиболее быстрорастущих сегментов в онлайн-покупках, особенно в категориях, связанных со здоровьем, досугом и технологиями.”, — заявляет Эдмар Булла, основатель Grupo Croma.
Кроме того, близость к виртуальной среде распространилась и на финансовую сферу. Исследование “Будущее отношений бразильцев с деньгами и финансами”, также подготовленное Croma Consultoria, показывает, что 68% бэби-бумеров верят в эффективность цифровых платежей для сокращения расходов. Среди основных товаров, финансируемых этой группой, — смартфоны (39%) и бытовая техника (31%).
Постоянное развитие онлайн-инструментов, учитывающих специфические потребности пожилых людей в удобстве использования, приводит к тому, что Четвёртая промышленная революция напрямую влияет на то, как эти люди справляются с повседневными рутинными задачами. Обеспечивая большую безопасность и доступность для пользователей, электронная коммерция укрепляет отношения с потребителями.
«Создание безопасной и интуитивно понятной цифровой среды для общества и особенно для бэби-бумеров при совершении онлайн-покупок крайне важно для укрепления доверия и покупательной способности этой группы. Это подразумевает не только надёжные технологии защиты от мошенничества, но и более удобную навигацию, ясную коммуникацию и обслуживание, которое заставляет их чувствовать себя ценными и поддерживаемыми на всём пути покупки.”, — подчёркивает Булла.
