Компании, повышающие уровень цифровой зрелости, имеют более высокие шансы удержать клиентов

Быстрая реакция клиентов - это линия, которая отделяет успех от разочарования. Опрос Harvard Business Review показывает, что компании, которые связываются с потенциальными клиентами в течение часа, в семь раз чаще конвертируют эти потенциальных клиентов по сравнению с теми, которые занимают больше времени.

Кроме того, данные InsideSales показывают, что шансы на преобразование свинца уменьшаются на 80% после пяти минут первоначального контакта То есть вероятность квалификации в восемь раз выше в первые пять минут по сравнению с интервалом от 5 до 24 часов.

В физическом мире потребитель, который входит в магазин и не обслуживается быстро может просто уйти и искать другой вариант. в цифровом, логика та же, только что конкуренция на расстоянии клика Если компания берет время, чтобы ответить на сообщение в WhatsApp или цитата электронное письмо, теряет шанс конверсии для тех, кто пришел раньше.

Сегодня это уже не вопрос просто хорошо обслуживать, а обслуживать быстро и качественно Время отклика определяет закрытие бизнеса и, во многих случаях, лояльность к потребителю Кто не адаптируется, теряет”, - подчеркивает Матеус Миранда, CIO компании Irrah Tech, специализирующейся на цифровых решениях для компаний.

С все более требовательными потребителями недостаточно просто обучать команды реагировать быстрее. Технологии становятся важной стратегией, а искусственный интеллект (ИИ) выделяется как важнейший инструмент, позволяющий еще больше сблизить бренды и клиентов.

Компания Irrah Tech, например, разработала GPT Maker, решение, которое создает и настраивает чат-ботов для удовлетворения конкретных бизнес-требований.“В отличие от традиционных чат-ботов, которые следуют за оштукатуренными потоками, система Irrah Tech интерпретирует контексты и настраивает тон голоса в соответствии с клиентом, оптимизируя обслуживание до 50% по сравнению с традиционными системами.”

ИТ-директор также подчеркивает, что это происходит потому, что ИИ способен реагировать более быстро и эффективно, занимаясь простыми вопросами и пересылая людям только самые сложные случаи, не прерывая поток взаимодействия, то есть без пауз и перерывов в естественной последовательности разговора. “Усиление времени в основном связано с возможностью предоставления немедленных ответов, сокращения ожидания и оптимизации процесса решения проблем Например, в традиционном сервисе клиент может ждать трудоемких ответов, нуждаться в повторении информации или быть перенесенным от одного сопровождающего к другому Уже при упомянутой системе поток связи поддерживается непрерывным образом, обеспечивая более быстрое и без перерывов.

ЧАТБОТ учится и создает разумное общение эмоционально

Миранда объясняет, что GPT Maker не является обычным чат-ботом. “It узнает из контента, который уже есть у компании, например веб-сайтов, внутренних документов и предыдущих звонков, обеспечивая более точные и персонализированные ответы. Кроме того, это позволяет 'ISперсонифицировать взаимодействие, создавая связь с эмоциональным интеллектом, адаптированным к профилю целевой аудитории.”

Универсальность инструмента позволяет применять его в различных секторах, от розничной торговли до здравоохранения и продуктов питания. Компании, которые имеют дело с большим объемом услуг, таких как электронная коммерция и сети обслуживания, получают выгоду от автоматизации для поддержания активной поддержки 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

“Подумайте о ресторане, который ежедневно получает десятки запросов и вопросов от WhatsApp. Благодаря традиционному сервису клиенты столкнутся с виртуальными очередями, игнорируемыми сообщениями и потерянными заказами. Уже с чат-ботом, обученным искусственным интеллектом, ответы мгновенные: потребитель получает меню, выбирает товары, производит оплату и получает подтверждение, и все это без вмешательства человека. Это уменьшает ошибки и повышает лояльность клиентов, поскольку процесс становится более гибким, эффективным и непрерывным, обеспечивая более удовлетворительный опыт обслуживания и без неудач.

В секторе моды автоматизация также уже реальность.Kigi, еще один продукт IRRAH, представляет собой ERP, интегрированную с WhatsApp и платформой электронной коммерции, ориентированной на ритейлеров в этом сегменте.“Помимо облегчения продаж, решение оптимизирует общение с клиентами и поставщиками, автоматизируя процессы, которые ранее требовали времени и ручного усилия”, - объясняет он.

При ускоренном сканировании время отклика будет по-прежнему оставаться определяющим фактором для качества обслуживания клиентов. инструменты, такие как Shoot There и Plug Chat, оба от Irrah Tech, уже принимаются компаниями, которые хотят оптимизировать использование WhatsApp для автоматизации маркетинга и управления обслуживанием клиентов.

“Technology не заменяет человеческий фактор, а дополняет его. В конце концов, потребитель хочет гибкого, персонализированного и свободного от разочарования опыта.And AI - лучший союзник для реализации этой”, заключает эксперт